豐巢回應(yīng)誘導(dǎo)消費(fèi)：用戶可自主選擇 投訴的贊賞費(fèi)已安排退款

近日有媒體報(bào)道稱(chēng)，成都一位女士在取豐巢快遞柜包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)屏幕上顯示已保管+7+小時(shí)，需要支付1元錢(qián)贊賞才能取貨，付款后才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過(guò)的。用戶認(rèn)為豐巢快遞柜存在誘導(dǎo)付費(fèi)行為。

一天后，豐巢客服回復(fù)稱(chēng)，打賞業(yè)務(wù)不是強(qiáng)制收費(fèi)，不想打賞可跳過(guò)直接取件，不需支付任何費(fèi)用。對(duì)于消費(fèi)者投訴的贊賞費(fèi)，豐巢快遞柜已安排退款。

這樣一樣誤打誤撞付款的消費(fèi)者不在少數(shù)，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于豐巢快遞柜誘導(dǎo)付費(fèi)的投訴者猛增，而在微博上關(guān)于此話題的抱怨也不少。

豐巢方面對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)“豐巢為快遞企業(yè)和用戶提供快遞包裹代保管服務(wù)，存件大于等于7小時(shí)，豐巢快遞柜會(huì)彈出贊賞打款的頁(yè)面，但取件當(dāng)時(shí)是可以點(diǎn)擊跳過(guò)贊賞進(jìn)行免費(fèi)取件的，不會(huì)強(qiáng)制收費(fèi)。即使是超過(guò)24小時(shí)也不會(huì)強(qiáng)制收取費(fèi)用，但已經(jīng)支付的不能退款了。”

對(duì)于為什么將“跳過(guò)贊賞”字樣設(shè)計(jì)得又灰又透明時(shí)，該客服表示這是全國(guó)統(tǒng)一的取件頁(yè)面。

在微博平臺(tái)上，網(wǎng)友對(duì)于豐巢快遞柜涉嫌誘導(dǎo)收取保管費(fèi)現(xiàn)象的抱怨則更多。有不少網(wǎng)友吐槽，因?yàn)?ldquo;跳過(guò)贊賞”字樣不但是灰色的，還又小又透明，而且整個(gè)取件流程沒(méi)有任何說(shuō)明可以跳過(guò)贊賞，即便是眼睛很好的年輕人也不一定能看得清楚，更不要說(shuō)是取件的老年人。更有網(wǎng)友表示，“我不會(huì)是最后一個(gè)知道可以跳過(guò)贊賞的人吧。”

根據(jù)交通運(yùn)輸部10月1日正式施行的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，“使用智能快件箱投遞快件應(yīng)當(dāng)征得收件人同意”、“保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)”。而在9月25日，全國(guó)首張快遞柜經(jīng)營(yíng)許可證誕生，而深圳市豐巢科技有限公司就是獲得首張經(jīng)營(yíng)許可證的快遞柜佼佼者。

2015年6月6日，順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯五家物流公司聯(lián)合公告，共同投資創(chuàng)建深圳市豐巢科技有限公司，研發(fā)運(yùn)營(yíng)面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時(shí)自助開(kāi)放平臺(tái)——“豐巢”智能快遞柜，以解決快遞末端難的問(wèn)題。

在通達(dá)系陸續(xù)離場(chǎng)后，豐巢則基本實(shí)現(xiàn)了由順豐控股。目前，在市場(chǎng)上與豐巢實(shí)現(xiàn)對(duì)壘的則是由菜鳥(niǎo)和中郵速遞易聯(lián)手形成的另一大陣營(yíng)。（綜合媒體報(bào)道）