15倍積分 老年旅客將享更多優(yōu)惠兌換火車票

新華社北京3月17日電（記者樊曦）4月1日起，國鐵集團(tuán)在現(xiàn)行“鐵路暢行”常旅客會員服務(wù)基礎(chǔ)上，對年滿60周歲常旅客會員實(shí)施火車票票面金額15倍積分政策。積分可兌換火車票，助力更多老年人去追尋“詩和遠(yuǎn)方”，進(jìn)一步激發(fā)養(yǎng)老消費(fèi)市場潛能。

記者17日從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉，國鐵集團(tuán)對年滿60周歲持居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證的老年常旅客會員，實(shí)施更大幅度的積分優(yōu)惠。

國鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，鐵路常旅客會員購票乘車后可獲得票面金額5倍的積分，積分可為本人或指定受讓人兌換火車票，兌換火車票時100積分可抵1元人民幣使用，兌換的車票可辦理1次改簽并核收積分作為改簽費(fèi)，不能辦理退票、變更到站業(yè)務(wù)。4月1日起，年滿60周歲的常旅客會員乘坐旅客列車（暫不含旅游專列、國際列車）時將獲得票面金額15倍的積分，相當(dāng)于普通常旅客會員的3倍，即花費(fèi)1000元乘坐火車，可獲贈1.5萬積分，兌換火車票時可抵150元使用。

近年來，鐵路部門圍繞購票、候車、乘車、交通接駁等出行各環(huán)節(jié)，推出了一系列適老化服務(wù)舉措。

優(yōu)化老年旅客購票服務(wù)。鐵路12306網(wǎng)站、客戶端（App）推出“敬老版”，已累計(jì)服務(wù)1223萬人次；保留車站窗口人工售票和現(xiàn)金服務(wù)，鐵路12306為購買臥鋪車票的年滿60周歲老年旅客自動優(yōu)先配售下鋪；年滿65周歲老年旅客使用注冊時登記的手機(jī)撥打12306客服電話時，直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

優(yōu)化老年旅客出行服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化完善特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)，年滿65周歲無陪伴或行動不便的老年旅客，可通過鐵路12306和車站服務(wù)臺預(yù)約，鐵路部門將提供專區(qū)候車、引導(dǎo)幫扶等服務(wù)。

優(yōu)化適老化客運(yùn)產(chǎn)品。大力開行滿足老年旅客特定需求、以老年旅客為主要群體的銀發(fā)旅游列車，對硬件設(shè)施進(jìn)行適老化改造等，更好滿足老年旅客個性化、多樣化出行需求。