海底撈給顧客體貌特征打標(biāo)簽是怎么回事？網(wǎng)友：個(gè)人隱私受到侵犯

日前，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布消息稱，自己在海底撈的點(diǎn)單機(jī)器上看到店方對(duì)自己的標(biāo)簽，感覺個(gè)人隱私受到侵犯。2月24日上午，海底撈回應(yīng)極目新聞稱，此舉是為了提升服務(wù)質(zhì)量，但明確禁止對(duì)客戶的體貌特征進(jìn)行備注。

網(wǎng)友發(fā)布截圖

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?，該網(wǎng)友發(fā)布的圖片顯示，海底撈對(duì)其體貌特征、喜好菜品、個(gè)性需求進(jìn)行了備注。其中歷史體貌特征標(biāo)注到，該顧客喜歡投訴。該網(wǎng)友稱，自己感覺個(gè)人隱私受到了侵犯。

網(wǎng)友發(fā)布截圖

除該網(wǎng)友外，記者注意到也有其他網(wǎng)友發(fā)布了海底撈對(duì)自己的截圖。對(duì)此，部分網(wǎng)友表示，此舉可以加強(qiáng)海底撈的個(gè)性化服務(wù)，屬于企業(yè)正常收集用戶數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。

24日上午9時(shí)許，極目新聞?dòng)浾咧码娫筒偷暮５讚凭€下門店，希望了解自己的標(biāo)簽。但店方表示，并未曾對(duì)記者進(jìn)行相關(guān)備注。

海底撈官方客服告訴極目新聞?dòng)浾?，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個(gè)性化服務(wù)需求，門店管理人員可以在會(huì)員系統(tǒng)中對(duì)顧客就餐的個(gè)性化需求進(jìn)行補(bǔ)充，包括麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等。

“公司于2020年起對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對(duì)顧客個(gè)人信息如體貌等特征等進(jìn)行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過(guò)嚴(yán)格審核。”官方客服表示，如顧客發(fā)現(xiàn)有門店對(duì)自己的體貌等特征進(jìn)行備注，可以向官方進(jìn)行投訴。

（極目新聞首席記者 劉楒睿）