快遞員下跪求原諒事件詳細(xì)經(jīng)過來(lái)龍去脈 民警證明全文曝光網(wǎng)友大贊

寄送芒果，被指少了一只，快遞員賠償一箱芒果甚至下跪道歉也不行？

民警看不下去了。網(wǎng)傳文件顯示，山東省東營(yíng)市廣饒縣公安局稻莊派出所針對(duì)一起類似事件向圓通速遞有限公司（簡(jiǎn)稱“圓通公司”）建議，放棄這樣需要犧牲員工尊嚴(yán)才能換來(lái)的關(guān)于惡意投訴的“諒解”；將惡意投訴者拉入黑名單；對(duì)這樣一位寧可犧牲個(gè)人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)的優(yōu)秀快遞員工應(yīng)該表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，而非扣工資。

11日下午，稻莊派出所一位民警告訴澎湃新聞，該文件真實(shí)。

14時(shí)許，稻莊鎮(zhèn)圓通快遞點(diǎn)一名員工告訴澎湃新聞，目前圓通公司針對(duì)聶桂英處理還沒出來(lái)，聶桂英暫時(shí)繼續(xù)在圓通公司上班。

14時(shí)16分，正在派件的涉事快遞員聶桂英談起事件的起因，還覺得心里有些難受。她稱，自己沒有拿顧客的芒果，事發(fā)后，因顧客威脅要投訴，她曾多次向該顧客道歉，但對(duì)方都不接受。6月10日，她向顧客下跪道歉，對(duì)方報(bào)了警。

聶桂英告訴澎湃新聞，當(dāng)日處警的稻莊派出所民警王海港在得知相關(guān)情況后告訴她， “這事用得著下跪嗎？”11日一大早，王警官給她送來(lái)了前述“證明”。“民警說(shuō)他是連夜寫出來(lái)的，我看了真的很感動(dòng)。”

聶桂英告訴澎湃新聞，顧客張某某投訴的不只“芒果少了”這一件事。

15時(shí)15分，圓通公司官方微博發(fā)布消息稱，已經(jīng)免去對(duì)快遞員聶桂英因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問。待核實(shí)事實(shí)后，將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。

前述稻莊派出所民警王海港簽名出具的證明稱，稻莊鎮(zhèn)村民張某某之母的一箱芒果經(jīng)由圓通公司快遞員聶桂英送達(dá)時(shí)，張某某發(fā)現(xiàn)箱子膠帶開裂，稱少了一個(gè)芒果?？爝f員聶桂英買了一箱芒果賠償給張某某。張某某收下了芒果后，仍先后四次投訴聶桂英。圓通公司扣除聶桂英2000元工資。

該證明稱，隨后，聶桂英到張某某家中道歉，并下跪請(qǐng)求原諒。張某撥打110報(bào)警，要求將聶帶離。民警告知聶桂英，不必摒棄尊嚴(yán)，乞求原諒。

民警在該證明中建議圓通公司放棄這種需要犧牲員工尊嚴(yán)換取的關(guān)于惡意投訴的“諒解”；將張某某及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”；退還聶桂英因遭惡意投訴被扣除的2000元工資；對(duì)聶桂英這種寧肯犧性個(gè)人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)的優(yōu)秀員工重點(diǎn)培養(yǎng)，并給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

民警在該證明中建議圓通公司將張某某及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”。

民警在該證明中稱，以德報(bào)怨，則何以報(bào)德？維護(hù)社會(huì)公平正義，倡導(dǎo)社會(huì)正能量，是我們共同的責(zé)任。

該證明蓋有“廣饒縣公安局稻莊派出所”公章，落款時(shí)間為6月11日。

聶桂英告訴澎湃新聞，事發(fā)在上個(gè)月，她給稻莊鎮(zhèn)的居民張某某送去了一箱芒果，因?yàn)橥獍b較簡(jiǎn)陋，送達(dá)時(shí)，箱子上的一些膠帶脫落，但箱子沒出現(xiàn)破損。“他們（張某某）當(dāng)場(chǎng)就打開，說(shuō)是芒果少了，懷疑我們偷吃了。”

聶桂英稱，當(dāng)時(shí)自己就提出少了多少個(gè)，她補(bǔ)足。但對(duì)方表示，這些芒果是越南進(jìn)口的，本地買不到。聶桂英提出以兩倍、三倍的錢款賠償對(duì)方，但被對(duì)方拒絕，并聲稱再也不接受圓通快遞的服務(wù)。在道歉和賠償方案均不被接受的情況后，她決定先派件，后續(xù)再處理。從當(dāng)天起，張某某開始頻繁打電話投訴聶桂英。

“他們投訴不只一件事，還說(shuō)之前我配送的一盆花，沒有發(fā)短信通知，導(dǎo)致花蔫兒了。”對(duì)于這件事，聶桂英也比較委屈。她說(shuō)，當(dāng)天她給張某某的母親發(fā)送了短信，但張某某的母親第二天才來(lái)取件。張某某認(rèn)為她沒有及時(shí)通知。

聶桂英稱，張某某的投訴電話不僅打到了稻莊鎮(zhèn)的圓通公司派送點(diǎn)，也打到了廣饒市圓通速遞站。

公司要求她盡快解決此事。為此，聶桂英掏錢買了一箱價(jià)值52元的芒果給對(duì)方送去，“他們（張某某及其家人）說(shuō)不接受圓通服務(wù)，我就想讓郵政快遞的朋友送過去，但后來(lái)覺得太麻煩，我就自己戴帽子和口罩親自送去了。”然而，聶桂英當(dāng)場(chǎng)被發(fā)現(xiàn)。張某某雖然收下了芒果，卻繼續(xù)投訴。

因連續(xù)被投訴，圓通公司決定扣除聶桂英2000元工資。

為了解決此事，聶桂英稱，10日19時(shí)許，她下班后再一次來(lái)到了張某某家門口，“給他們道歉，說(shuō)怎么解決都行，不要再投訴了，再投訴我就要被辭退了。”但對(duì)方始終表示，“不解決。”無(wú)奈之下，聶桂英當(dāng)場(chǎng)給23歲的張某某及其父母下跪賠禮道歉，希望能獲得原諒，但對(duì)方稱，“你跪也沒用，別來(lái)這一套”，并要求聶桂英離開。

“我當(dāng)時(shí)想著一定要解決這件事，就沒有走，坐在他們家對(duì)面，后來(lái)他們就報(bào)警了。” 聶桂英說(shuō)。