6月11日,一張落款山東省廣饒縣稻莊派出所的《證明》在網(wǎng)絡(luò)流傳,引發(fā)了社會關(guān)注。
網(wǎng)傳《證明》
《證明》顯示,稻莊鎮(zhèn)廣小張村村民張某某之母親從網(wǎng)上接受某活動免費(fèi)贈送的芒果一箱,由圓通快遞員聶桂英(女,48歲)送達(dá)時,芒果箱膠帶開裂,少了一個芒果,張某聲稱不再接受圓通快遞服務(wù)。
聶桂英購買一整箱芒果以郵政快遞的名義賠償給張某某。張收下芒果,并先后四次投訴聶桂英,聶桂英因此被扣除2000元工資。
當(dāng)晚,聶桂英騎電動車到張某某家中請求原諒,表示如果自己再被投訴,將被公司開除。甚至下跪,以求張某及其家人諒解。張仍要求圓通公司就聶桂英于該晚到其家中造成的“不良影響”給“說法”,并撥打110報警,要求將聶帶離。
民警到達(dá)現(xiàn)場時,聶桂英坐在門口哭泣。民警告知聶桂英,不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒,并表示會為其做證明。在被攙扶離開時,聶桂英最擔(dān)心的,反而是民警因為其做證明,將遭受張某某無休止的惡意投訴。
為此,民警給出書面證明,并對圓通公司提出三點(diǎn)建議:
一、對這種犧牲公司員工尊嚴(yán)換取的所謂惡意投訴的“諒解”,建議不要也罷!并將該張及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”。
二、退還聶桂英因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資。
三、對聶桂英這種寧肯犧牲個人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)的優(yōu)秀員工,應(yīng)當(dāng)樹立榜樣和典型,給予表揚(yáng)和獎勵,并加以重點(diǎn)培養(yǎng)。以德報怨,則何以報德?維護(hù)社會公平正義,倡樹社會正能量,是我們共同的責(zé)任!
6月11日,記者撥通了稻莊派出所的電話,值班民警確認(rèn)王海港的確為該所民警,值班時間為昨晚到今天早間。民警同時表示,《證明》的具體細(xì)節(jié)還有待其本人的進(jìn)一步確認(rèn)。
在社交平臺上,網(wǎng)友紛紛為民警的處理方式點(diǎn)贊:
圓通回應(yīng):不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚,或?qū)阂馔对V者拉黑
圓通公司表示,圓通總部對此事高度重視。經(jīng)了解,業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰,并對其進(jìn)行慰問。其它情況正在核實過程中。
圓通公司還表示,“我們既對客戶負(fù)責(zé),也對員工負(fù)責(zé),堅決抵制惡意投訴,絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚。感謝公司當(dāng)事快遞員的敬業(yè)和付出,感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網(wǎng)友對快遞員的仗義相助。待核實事實后,我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。”
快遞專家:不能縱容惡意投訴行為
6月11日,記者就此事采訪了物流專家趙小敏。趙小敏告訴記者,黑名單有兩種情況,一種是針對員工的,比如其存在盜竊或貪污等行為,一種是針對客戶的,比如存在惡意投訴等游走在法律邊緣的行為。
“快遞公司一方面要維護(hù)客戶利益,一方面也要保護(hù)員工利益,不能縱容惡意投訴等行為,這是完全正當(dāng)?shù)摹?rdquo;趙小敏告訴記者。
有網(wǎng)友表示,希望其他快遞公司也將投訴者列入黑名單。對此趙小敏表示:“目前有些快遞公司之間有信息共享的合作,再加上快遞實名制的推進(jìn),如果被列入黑名單,不排除客戶在采用其他公司服務(wù)時被拒絕的可能。”
責(zé)任編輯:林晗枝
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