網約車劫殺女教師作案細節(jié)曝光 網約平臺審核制度有什么漏洞（2）

四問網約車安全

1、為什么假車牌能夠順利接單？平臺如何審核司機？

女老師遇害的事情發(fā)生后，再度引發(fā)了人們對網約車安全的擔憂。此案中，粵B6S8N3跟粵C2S8N3，司機僅僅是把車牌的開頭字母與第二位數字進行改變，因為該網約車平臺叫車時只能顯示后幾位數，被害的女教師當時并無法察覺出這是假冒車牌。

鐘老師上車前拍下的車牌

實際上平時約車時，只能顯示車牌后幾位，涉案司機正是利用了這一漏洞（此圖與案件無關）

此案中涉嫌殺人的司機登記時的車輛，與平時接單時的車輛不一致，甚至偽造車牌。為什么會出現認證車牌跟接單車牌不一樣的情況？很多乘客都有過這種遭遇，在平臺預約了一輛車，但是來接單的車跟認證的不一樣。

記者就此疑問采訪該網約車平臺，但是對方并未正面回答這個問題，回復中稱——

對于部分車輛信息線下不符甚至套牌的情況，乘客發(fā)現后，可以拒絕乘坐，同時通過電話或者平臺在線客服進行投訴舉報，以共同維護我們平臺的安全環(huán)境。

2、深圳已禁止異地網約車，為何還能正常下單？

今年4月，深圳公安部門已經要求各約車平臺全面取締外地牌的網約車，但多數市民反映，平臺仍會派送給外地牌照的車接單。為何明令禁止下，還會繼續(xù)給異地車派單？該網約車平臺如此解釋——

在此案中，犯罪嫌疑人注冊使用的車輛是深圳本地牌照，不存在外地牌照車輛接單的問題。按照深圳交委要求，網約車平臺在深圳區(qū)域停止激活非粵B車牌車輛。對于存量車輛，一直在清理外地司機賬號在深圳區(qū)域接單。

然而真是這樣嗎？不少網友留言稱，仍能叫到異地車。

3 、接客中在預訂時間內未到達目的地，叫車平臺為什么就沒有提醒？乘客上車后訂單進行中為什么還可以單方面取消訂單？

在該案件中，鐘老師在上車后失聯，家屬隨后查看行車信息，卻發(fā)現司機單方面取消了訂單。家屬表示本想調取行車軌跡和定位，但因為客服下班無法聯系，如果在深夜遇到類似的突發(fā)事件時，那么平臺如何保障與乘客的聯系？

不少市民還反映，該網約車平臺司機會出現拒載或者態(tài)度不好的情況，但是投訴司機后根本得不到有效的反饋。

對此，該網約車平臺回復稱，客服機制有待完善——

我們的客服機制還有待完善之處，正考慮新的客服服務機制，確保全天候聯系到客服。同時我們也將盡快開通一鍵報警、軌跡共享等保障乘客的安全應急功能。

4、該名涉案司機在過去的接單評價中如何？是否對注冊司機和車輛進行線下的確認？

據該網約車平臺稱，涉嫌殺人司機去年9月通過審核，截至目前在順風車上接了18單，并沒有投訴和差評。在此之前深圳公布了一批有刑事犯罪前科和吸毒記錄的司機，該網約車平臺稱，深圳公安部門對司機背景調查之后向我們反饋了有重大刑事犯罪記錄、吸毒以及精神病史的人員名單。對于這部分司機，已經做了清退處理。

該網約車平臺在回復中也說到，目前審核方式也僅僅是在“線上”——

目前主要采用的線上注冊審核方式，也呼吁政府相關部門，給予網約車平臺更大支持，推動政府與企業(yè)數據對接，改變目前數據單向開放的局面，實現司機背景在線調查和備案。

“網約車平臺作為第三方平臺，肯定是有責任的，問題是，該承擔多大的責任，并沒有明確的法律法規(guī)的規(guī)定。”廣東東方金源律師事務所律師金焰表示，如果此類事件發(fā)生在出租車司機身上，則出租車公司會需要承擔連帶責任，因為司機與出租車公司是雇傭關系，但是網約車平臺與司機是平臺的關系，由于對司機審核不嚴造成了事件的發(fā)生，存在一定的過錯。

金焰還指出，實際上當前第三方平臺對司機的審核，都沒有一個審核標準。該審核什么，如何審核，基本都由平臺公司自己來確定。“可以說，這些出行平臺都處于一種野蠻生長狀態(tài)，其后果就是有人為此付出了生命的代價。”