云南,有著“彩云之南”的美譽(yù)。昆明、大理、麗江、香格里拉、西雙版納等地方,風(fēng)景美麗,氣候宜人,被視為旅游勝地。然而,游客數(shù)量和旅游收入增長的背后,投訴也逐年攀升。據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,從2014年開始,云南旅游投訴率已連續(xù)三年“霸占”全國榜首。僅2016年,該平臺(tái)共收到797條投訴,其中云南就有316條,占到4成。與之形成鮮明反差的是,在投訴量劇增的情況下,云南省2016年一季度投訴回復(fù)率竟然為0。
美女在麗江被碎酒瓶毀容
今年以來,云南旅游的各種負(fù)面新聞也被屢屢曝出?!杜釉邴惤獗┐驓荩?名嫌疑人被批捕》、《因催促上菜生口角,麗江游客報(bào)警后遭店員暴打尾隨》、《云南副省長參團(tuán)旅游,被購物商店“1對(duì)1”強(qiáng)迫消費(fèi)》等新聞在網(wǎng)絡(luò)上被瘋轉(zhuǎn)。國家旅游局又點(diǎn)名批評(píng)麗江。通報(bào)稱,全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)決定給予麗江古城景區(qū)等3家5A級(jí)景區(qū)嚴(yán)重警告,限期6個(gè)月整改。
云南旅游有長期“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”運(yùn)作的市場(chǎng)傳統(tǒng)。所謂“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”,是指旅行社接待價(jià)格低于或等于成本價(jià)的團(tuán)隊(duì)接待模式。一些消費(fèi)者抱著占便宜的心態(tài)參團(tuán),這讓“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”有很大的生存空間。這種旅游形式,最早出現(xiàn)在泰國,并很快波及到中國“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”產(chǎn)生的根源在于購物等環(huán)節(jié)的高額“回扣”。
一些合法甚至非法的旅游購物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)營者組成非法利益鏈,通過高價(jià)格、高“回扣”的方式,誘導(dǎo)旅行社、司機(jī)和導(dǎo)游率團(tuán)消費(fèi),旅行社、司機(jī)和導(dǎo)游也成為非法利益鏈的一環(huán),從中分得一杯羹。這就導(dǎo)致了很多導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)的現(xiàn)象。
隨著人們生活水平的提升,近年來云南的旅游人數(shù)和旅游收入持續(xù)攀升,要想完成上述目標(biāo),或許并不太難。但是,一系列旅游暴力事件的發(fā)生,已經(jīng)讓很多人產(chǎn)生了恐懼心理。要做到“數(shù)量和質(zhì)量齊飛,知名度和美譽(yù)度一色”,阻力重重。需要政府下狠手治理,切斷行業(yè)的灰色利益鏈條;需要旅游經(jīng)營者轉(zhuǎn)變思路,靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝;需要消費(fèi)者提升自身素質(zhì),文明旅游。期望,云南旅游的投訴數(shù)量能降下來,口碑將漸漸配得上它的顏值
責(zé)任編輯:林晗枝
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