最近,家住西安南郊的張先生遇見了一件怪事,就用打車軟件打了一次車,沒想到卻花了一千多元。張先生:“唉,活了三十年沒打過這么貴的車,我平常打車最多十塊錢,一月一號用易到花了1200多元。”而其實(shí),張先生跑的可并不遠(yuǎn),他僅僅坐了一公里的車。
記者了解到,張先生用的是易到打車軟件,按軟件上顯示的上下車地點(diǎn),最多也就1.2公里,這多出的60多公里也不知道是怎么跑的。
而除了多出來的90多元里程費(fèi),800多元的時(shí)長費(fèi)更是不能讓張先生理解。張先生:“平常打車最多不過十分鐘,這次居然給我跑了29個(gè)小時(shí)。”
難道是司機(jī)忘了停止結(jié)賬,一直給記著費(fèi)呢?記者了解到,目前,那輛車的司機(jī)已經(jīng)無法聯(lián)系,不過張先生當(dāng)時(shí)趕緊就給司機(jī)打了電話,可對方說他也沒拿到這份車錢張先生:“司機(jī)說錢沒有扣到他那里,錢在易到公司里。”隨后,張先生也聯(lián)系易到公司。
而最讓張先生郁悶的是這家網(wǎng)約車公司表示他們目前沒有客服電話,只能通過在線客服進(jìn)行反應(yīng),可一個(gè)多月過去了,依然沒有結(jié)果。張先生:“我前后20多次反應(yīng),他們一直在推。”看來,張先生要是想要回自己多花的1200多元車費(fèi),還得等易到公司繼續(xù)反饋處理了。
打車遇到惡意扣費(fèi)怎么辦?
對于打車遭遇惡意扣費(fèi)的事件,首先作為消費(fèi)者,我們可以第一時(shí)間向公司投訴,其實(shí)不僅是惡意扣費(fèi)還是繞道或是有其他不軌行為,乘客都是可以投訴的。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,對于乘客的繞道投訴,公司在接到投訴后,會(huì)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查核實(shí),如果司機(jī)繞道屬實(shí),會(huì)對乘客致歉并做出相應(yīng)補(bǔ)償,對違規(guī)司機(jī)進(jìn)行教育及經(jīng)濟(jì)處罰。對于時(shí)間得不到解決的消費(fèi)者還可以向工商部門投訴。具體法律問題,請咨詢專業(yè)律師為您解答。
責(zé)任編輯:林晗枝
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