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為落實(shí)國家網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)政策,切實(shí)履行社會責(zé)任,確保實(shí)實(shí)在在降費(fèi)、讓廣大群眾明明白白消費(fèi),中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè),近期陸續(xù)推出一系列惠民惠企新舉措。

中國電信:推出七大惠民新舉措

舉措一:全面下調(diào)套外流量價(jià)格。針對用戶擔(dān)心產(chǎn)生高額套外流量費(fèi)的情況,2019年1月,中國電信全面下調(diào)套餐外流量資費(fèi)至不超過0.03元/MB,套外流量資費(fèi)降幅最高達(dá)到90%,確保用戶知情、敢用、放心用。

舉措二:推出更加優(yōu)惠的“達(dá)量放心用流量包”。針對套餐流量使用飽和度較高或有溢出的暢享套餐用戶,中國電信將于2019年6月推出“達(dá)量放心用流量包”。用戶訂購后,不達(dá)量不收費(fèi),達(dá)量后直接疊加5元/GB或3元/GB流量包,解除大流量用戶手機(jī)上網(wǎng)的后顧之憂。

舉措三:推出港澳臺方向優(yōu)惠流量包。中國電信將于2019年6月,針對出訪港澳臺方向的人群,推出更優(yōu)惠漫游流量包,如:68元/3天等。針對經(jīng)常往來粵港澳大灣區(qū)的廣東用戶,推出粵港澳一體化流量包,用戶可以在三地共享使用流量。

舉措四:推廣“無憂卡”套餐。面向不喜歡受套餐約束、希望簡單消費(fèi)的用戶,中國電信在全國范圍內(nèi)推出了“地板價(jià)”、階梯計(jì)費(fèi)、越用越便宜的“無憂卡”套餐。

舉措五:降低中小企業(yè)通信成本。2019年5月,中國電信全面下調(diào)互聯(lián)網(wǎng)專線標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)15%,同步啟動(dòng)中小企業(yè)“提速惠企”活動(dòng),開展中小企業(yè)免費(fèi)提速。

舉措六:提升遠(yuǎn)程教育和醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。推出廣覆蓋、高質(zhì)量、高性價(jià)比的教育和醫(yī)療專網(wǎng)產(chǎn)品,開展數(shù)字校園天翼行,助力學(xué)校聯(lián)網(wǎng)攻堅(jiān)行動(dòng),將中小學(xué)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入速率提升至百兆以上。

舉措七:套餐消費(fèi),主動(dòng)提醒。主動(dòng)以短信形式向用戶告知套餐消費(fèi)情況,重點(diǎn)對套餐使用達(dá)量、使用期限、消費(fèi)賬單等情況進(jìn)行及時(shí)提醒,讓用戶明明白白消費(fèi)。

中國移動(dòng):推出六大惠民服務(wù)舉措

舉措一:推出“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)。自2019年5月1日起,中國移動(dòng)全網(wǎng)統(tǒng)一推出了查網(wǎng)齡送流量活動(dòng),客戶發(fā)送2019到10086即可獲贈(zèng)不同流量,網(wǎng)齡越長獲贈(zèng)流量越多,最多可獲贈(zèng)30G流量。活動(dòng)受到廣大網(wǎng)民和媒體的高度關(guān)注,客戶反響好、參與度高,短短一周內(nèi)即實(shí)現(xiàn)參與客戶數(shù)破億,截至目前參與客戶數(shù)已達(dá)到1.2億。下一步中國移動(dòng)將在查網(wǎng)齡送流量活動(dòng)基礎(chǔ)上,陸續(xù)推出查網(wǎng)齡送權(quán)益、送積分等系列活動(dòng),并結(jié)合網(wǎng)齡開展5G先鋒客戶招募。

舉措二:推出“暢享系列”套餐。自2019年4月20日起,中國移動(dòng)陸續(xù)在北京、四川、遼寧等10個(gè)省(市)試點(diǎn)推出了暢享系列套餐。該套餐是首款達(dá)量不限速產(chǎn)品,套外流量越用越便宜,套餐內(nèi)包含50G流量,支持多人共享,并贈(zèng)送寬帶和寬帶電視、親情號互打免費(fèi)等權(quán)益。中國移動(dòng)目前已在全國范圍推廣該套餐,讓更多客戶享受到“暢享系列”優(yōu)惠資費(fèi)。

舉措三:推出“語音翻番”優(yōu)惠活動(dòng)。2019年5月17日起,中國移動(dòng)在全國范圍推出“語音翻番”活動(dòng),針對套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語音翻番。例如原來的58元飛享套餐,包含150分鐘全國語音,客戶最低可加10元即可實(shí)現(xiàn)套餐內(nèi)語音翻番至300分鐘。

舉措四:“0000” 輕松查退增值業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)已推出增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù),客戶通過手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10086,可快速查詢到本機(jī)的包月類增值業(yè)務(wù)訂購情況及相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)根據(jù)查詢結(jié)果,可通過回復(fù)業(yè)務(wù)序號,方便快捷地退訂一項(xiàng)或多項(xiàng)已訂購業(yè)務(wù)。此外,中國移動(dòng)還開通了行業(yè)短信“0000”查詢退訂服務(wù),如果客戶不想再次接收某些行業(yè)短信,可發(fā)送“0000”至該短信號碼進(jìn)行查詢和退訂。

舉措五:10080服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線。2019年1月20日,中國移動(dòng)設(shè)立全網(wǎng)升級投訴中心,啟用10080號碼作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線,更加及時(shí)、準(zhǔn)確地搜集和傾聽客戶聲音,集中受理、快速核查、準(zhǔn)確處理客戶各類升級投訴。如果客戶認(rèn)為通過10086熱線等服務(wù)渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果存在爭議時(shí),可以通過撥打10080反映問題,最晚將在120小時(shí)內(nèi)得到反饋。

舉措六:家寬快裝快修,超時(shí)送流量。在具備裝機(jī)條件區(qū)域,客戶申請家庭寬帶開通、維修服務(wù),如果未能在雙方約定時(shí)間內(nèi)完成,中國移動(dòng)將補(bǔ)償客戶手機(jī)流量,每延遲1天送1GB。

中國聯(lián)通:推出八項(xiàng)惠民便民措施

舉措一:推出特惠假日流量包。為滿足客戶節(jié)假日期間流量使用需求,中國聯(lián)通進(jìn)一步降低流量價(jià)格。自2019年1月起,中國聯(lián)通推出20元14G特惠假日流量包,包內(nèi)流量單價(jià)降至1.43元/G。

舉措二:大幅下調(diào)港澳臺地區(qū)數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)。為滿足用戶港澳臺地區(qū)漫游使用需求,2019年6月1日起,中國聯(lián)通將調(diào)整港澳臺地區(qū)漫游流量費(fèi),大幅提升每日25元封頂高速流量,同時(shí)調(diào)整港澳臺地區(qū)數(shù)據(jù)漫游日套餐包流量。

舉措三:助推中小企業(yè)雙創(chuàng)發(fā)展。為全面助力中小企業(yè)拓展市場、降低成本、提升效率,中國聯(lián)通2019年推出雙創(chuàng)云快線產(chǎn)品,提供高性價(jià)比的網(wǎng)絡(luò)+云服務(wù),滿足雙創(chuàng)企業(yè)光速上云、靈活用云需求,通過云網(wǎng)一體化服務(wù)大大提升性價(jià)比,確?;ヂ?lián)網(wǎng)接入費(fèi)用再降低15%。

舉措四:推出10015消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線。為更好地提供高質(zhì)量服務(wù),保護(hù)廣大聯(lián)通客戶合理權(quán)益,2019年5月17日,中國聯(lián)通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線10015正式開啟,重點(diǎn)解決聯(lián)通客戶在消費(fèi)過程中發(fā)生的各類權(quán)益爭議問題,尤其是對客戶在聯(lián)通營業(yè)廳、10010熱線等客服渠道中未能解決的合理訴求而提供的專屬解決入口。

舉措五:“0000”增值業(yè)務(wù)輕松查退。針對增值業(yè)務(wù)亂收費(fèi)問題,中國聯(lián)通將于2019年6月推出全網(wǎng)性增值業(yè)務(wù)“0000”統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)??蛻敉ㄟ^手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10010,能快速查詢本機(jī)的全網(wǎng)性包月類增值業(yè)務(wù)訂購情況,根據(jù)查詢結(jié)果,通過回復(fù)業(yè)務(wù)序號,就能退訂已訂購業(yè)務(wù)。

舉措六:推出異地業(yè)務(wù)服務(wù)。為方便客戶異地辦理業(yè)務(wù),中國聯(lián)通已推出“異地補(bǔ)換卡”“統(tǒng)一查詢”“親情付”等異地服務(wù)。通過異地補(bǔ)換卡服務(wù),身在異地即可進(jìn)行補(bǔ)卡、換卡,省心省力;通過“統(tǒng)一查詢”,可清楚掌握本人名下號碼余量、余額和積分;通過“ 親情付”,可主號買單,從號無憂,全家花費(fèi),一人搞定。

舉措七:推出話費(fèi)購服務(wù)。為滿足客戶多樣性通信消費(fèi)需求,中國聯(lián)通自2019年5月1日起推出話費(fèi)購服務(wù),客戶通過中國聯(lián)通話費(fèi)購商城,利用話費(fèi)余額,可一站式購買音樂、視頻、小說、教育、娛樂等信息服務(wù)類產(chǎn)品。

舉措八:承諾家庭寬帶服務(wù)慢必賠。中國聯(lián)通為客戶提供真正的高速寬帶、快速的裝機(jī)服務(wù)、全方位精良優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù);2019年6月,中國聯(lián)通將推出家庭寬帶服務(wù)慢必賠承諾,對客戶承諾裝機(jī)、移機(jī)、維修時(shí)限要求,超時(shí)將為客戶提供賠付。

責(zé)任編輯:林晗枝

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