西安利之星再曝違規(guī)操作怎么回事？西安奔馳出現(xiàn)了哪些違規(guī)操作

4月16日晚間，備受關(guān)注的西安利之星奔馳漏油事件當(dāng)事人已經(jīng)與4S店達(dá)成和解協(xié)議。但是隨著輿論的爆發(fā)，越來越多的車主意識(shí)到自己被無端收取了金融服務(wù)費(fèi)，還有車主向華商網(wǎng)反映：“利之星不但收取了我們的金融服務(wù)費(fèi)，還收取了我們3000塊的續(xù)保押金。”

涉事店面目前銷售已全部暫停

售后仍然正常營業(yè)

4月17日中午12點(diǎn)左右，西安利之星店外，仍有不少車主聚集，一起商討如何讓4S店退還自己的金融服務(wù)費(fèi)。銷售前廳的保安告訴記者，目前銷售廳已被關(guān)閉不再賣車，如果要買車去灃惠南路的店面看車。

一位前來要求退款的女士告訴記者：“我也是看到新聞才過來的，我這車當(dāng)初是給我兒子買的，購車的時(shí)候壓根就不知道有這筆費(fèi)用，聽說能退我就過來了“這位女士說完之后還繼續(xù)向一旁的其他車主咨詢，應(yīng)該如何要求退款，讓對(duì)方把其拉進(jìn)維權(quán)的微信群。

另一名已經(jīng)找過店方要求退款的車主很無奈的告訴記者：“我找前臺(tái)，前臺(tái)告訴我去找當(dāng)時(shí)的銷售顧問，但我的銷售顧問早已離職，我又給總店的銷售顧問打電話，對(duì)方告訴我這個(gè)事情他管不了，他沒有權(quán)限去退金融服務(wù)費(fèi)。”

當(dāng)初不按揭不賣車

有車主感覺自己像是被潛規(guī)則

張女士2015年12月在西安利之星奔馳4S店購買了一輛奔馳轎車，她說道：“我當(dāng)時(shí)購買的時(shí)候完全可以全款買車，但是我的銷售顧問告訴我要提車只能辦按揭，否則就不賣。我問他們什么原因，他們就告訴我這是公司的規(guī)定，其余不多做任何解釋。“

“而且我買車簽協(xié)議的時(shí)候第一次協(xié)議上收了我7000的手續(xù)費(fèi)，但是等到再簽協(xié)議的時(shí)候這筆錢在單子上就變成服務(wù)費(fèi)，在我強(qiáng)烈要求寫明這筆費(fèi)用究竟是什么的情況下，他們才在購買單據(jù)上標(biāo)明，這錢是金融服務(wù)費(fèi)。我就這樣被他們一步一步引導(dǎo)著把所有的錢都交了，感覺自己被潛規(guī)則了一樣。“

和張女士一同的十余位車主，他們都表示自己遇到了這種情況，其中一位男士稱：“我們不但被收取了所謂的金融服務(wù)費(fèi)，而且我們還被收取了3000元的續(xù)保押金。”

提車必須在店內(nèi)購買三年保險(xiǎn)

還要交3000元續(xù)保押金

這位男車主稱，他們?cè)谫徺I車的時(shí)候利之星還要求他們必須在店內(nèi)購買連續(xù)三年的保險(xiǎn)，如果不購買就不讓提車。并且利之星為了確保車主在其店內(nèi)能夠買足三年的保險(xiǎn)，讓車主交3000元的續(xù)保押金，如果到時(shí)購買三年的保險(xiǎn)，這筆錢就會(huì)退還給車主。

隨后記者同這些車主來到西安利之星4S店售后部門，售后表示目前已經(jīng)接到反饋，對(duì)于要求退還續(xù)保押金的車主，目前需要填寫登記表，將個(gè)人身份信息、車牌號(hào)、車架號(hào)、銀行賬戶信息記錄，之后續(xù)保押金將在7-10個(gè)工作日內(nèi)退還。

而對(duì)于金融服務(wù)費(fèi)，店內(nèi)的一位工作人員告訴記者：“我們也在等政府的紅頭文件，所以（有關(guān)金融服務(wù)費(fèi)退費(fèi)）的事情還是需要等待。”

省、市兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管局表態(tài)

開展汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)

4月16日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局和西安市市場(chǎng)監(jiān)管局都發(fā)文表示，將開展汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。

陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)文稱將在全省開展汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)從4月15日開始，6月15日結(jié)束，歷時(shí)2個(gè)月。執(zhí)法重點(diǎn)包括：涉嫌欺詐消費(fèi)行為、涉嫌強(qiáng)制性消費(fèi)行為、涉嫌商業(yè)賄賂行為、涉嫌利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為。

西安市市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于開展汽車銷售市場(chǎng)經(jīng)營行為專項(xiàng)整治工作的通知》，要求即日（4月16日）起對(duì)全市4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為中存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問題展開整治，具體包括限定購買指定車險(xiǎn)、限定接受代上牌登記服務(wù)、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務(wù)等。

（4月17日中午12時(shí)西安利之星奔馳4S店車輛售后服務(wù)大廳正常營業(yè)） （一名女車主向記者展示購車的票據(jù)） （車主梁某的續(xù)保押金收據(jù)，當(dāng)初購車時(shí)銷售說不買保險(xiǎn)不給提車） （西安利之星奔馳4S店向車主提供續(xù)保押金退費(fèi)登記表） （多名聞?dòng)嵡皝淼能囍魈顚懤m(xù)保押金退費(fèi)單等待退費(fèi)）