手機(jī)“來電顯示”是一種基礎(chǔ)的通訊服務(wù)功能，智能手機(jī)還會顯示特殊的“標(biāo)注”信息，比如有的號碼被標(biāo)注為“廣告”“騷擾”，甚至是“詐騙電話”，這在一定程度上方便了用戶是否選擇接聽。然而隨著電話標(biāo)注功能被廣泛使用，這個功能近來開始慢慢“變味”了。
浙江的尹先生最近一段時間發(fā)現(xiàn)自己打出去的電話，周圍的朋友都不愛接聽。后來經(jīng)證實，他的手機(jī)號碼被一個軟件平臺標(biāo)注成了“教育科研機(jī)構(gòu)”。
浙江尹先生：我想去取消，但是我這個根本原因在哪里？我取消了可以，我取消一，取消兩個，取消三個，那么其它地方，它可能還會出現(xiàn)的。
尹先生說自從手機(jī)號碼被錯誤標(biāo)注為“教育科研機(jī)構(gòu)”后，對他的工作和生活造成了很大影響。
浙江尹先生：你的商標(biāo)什么要注冊，要驗證，要年審，這種電話我（接到）很多，經(jīng)常接到。
尹先生還了解到，要想取消標(biāo)注，首先要搞清楚標(biāo)注的軟件平臺，才能提出取消申請。但就算找到了源頭，取消也并非易事，來來回回的步驟就讓對網(wǎng)絡(luò)不熟悉的他，感到束手無策。后來，尹先生得知有一個叫“號查查”的第三方號碼標(biāo)注查詢網(wǎng)站，可提供號碼標(biāo)注來源查詢和標(biāo)注取消服務(wù)。當(dāng)他輸入自己的手機(jī)號碼后，卻發(fā)現(xiàn)還有另外3家軟件平臺也標(biāo)注了，其中兩家平臺標(biāo)注他的手機(jī)號碼為“教育培訓(xùn)”，另一家平臺則標(biāo)注他的手機(jī)號碼為“未知”。如果要查詢詳細(xì)信息，還需支付26元。從標(biāo)注到查詢來源，再到取消標(biāo)注，在某些人眼里，卻成了牟利的“生意”，這些讓尹先生感到懷疑電話標(biāo)注亂象的背后是否暗藏著一條黑色利益鏈。
30多家平臺惡意標(biāo)注 推卸責(zé)任
根據(jù)尹先生提供的線索，記者發(fā)現(xiàn)目前至少有30多款手機(jī)軟件，可以提供電話標(biāo)注服務(wù)。雖然初衷是為了方便用戶識別來電，但也引發(fā)了一系列惡意標(biāo)注的現(xiàn)象；另一方面，部分軟件公司因為數(shù)據(jù)不完整或者變更，而出現(xiàn)“誤傷”的情況也不勝枚舉。河北彭女士的號碼也被錯誤標(biāo)注，標(biāo)注為“橋下忠濤通訊特約代銷店”。
河北彭女士：我已經(jīng)打過好幾次電話了，打那個“360”這些都已經(jīng)試過了，打“12580”都查過的，照樣還是有。
為了深入了解，在征得尹先生和彭女士同意的情況下，記者幫助尹先生進(jìn)行申訴。申訴成功后的第二天，記者搜索尹先生的號碼是否已被取消標(biāo)注，但卻發(fā)現(xiàn)這個號碼仍然顯示“被標(biāo)注”。官方申訴并未達(dá)到預(yù)期效果。隨后，記者又打開“號查查”網(wǎng)站，輸入彭女士的號碼，支付26元后，點(diǎn)擊各個“號碼標(biāo)注來源”頁面，頁面顯示為搜狗號碼通、泰迪熊、騰訊電腦管家等軟件平臺。進(jìn)一步點(diǎn)擊后，還能顯示詳細(xì)信息。
令人驚訝的是，在付款數(shù)天之后，之前標(biāo)注的平臺雖已取消，但另外又多了幾家平臺將彭女士的號碼分別標(biāo)注為“出租車”以及其它信息。
記者注意到，這些提供標(biāo)注服務(wù)的軟件平臺，對標(biāo)注信息的準(zhǔn)確性很少有審核。一些軟件平臺甚至開出免責(zé)聲明，企圖把本屬于自身的核實責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給用戶。
查詢收費(fèi)2個價 花錢取消難了事
類似“號查查”這樣的第三方網(wǎng)站，為何能查到這么多軟件平臺的標(biāo)注信息呢？記者根據(jù)線索，來到位于河南南陽宛城區(qū)孔明南路建業(yè)凱旋廣場11樓的“號查查”公司。
“號查查”公司門口擺放著招聘廣告，招聘4名客服等工作人員，職位要求是：“負(fù)責(zé)接聽客戶電話，做好電話筆記并協(xié)助解決問題”。屋內(nèi)2名年輕女孩正在接聽電話，一位經(jīng)理模樣的男子在門口接待了記者。
這位經(jīng)理告訴記者，取消標(biāo)注的查詢費(fèi)是26元，但是不幫住取消，取消標(biāo)注還得用戶自己來取消。
隨后，這位經(jīng)理告訴記者要取消還要交68元錢，才能幫著申訴，申訴需要7個工作日。
我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》第22條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)具有收集用戶信息功能的，其提供者應(yīng)當(dāng)向用戶明示并取得同意“。因此，用戶一旦發(fā)現(xiàn)自己號碼被任性標(biāo)注，應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律維護(hù)自身權(quán)益，而不是花錢取消了事。
北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良：平臺從中獲益，作為一種非法的產(chǎn)業(yè)行為，來惡意地把一些用戶的手機(jī)(號碼)，標(biāo)注成中介，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，甚至詐騙電話，脅迫用戶去找他付費(fèi)，然后取消。在這種情況下，這種平臺的行為，就是非法行為 (應(yīng)該)受到打擊的行為。
開發(fā)電話標(biāo)注功能，初衷善意，但要改進(jìn)技術(shù)，修筑好防火墻，興利除弊。不能通過損害一方權(quán)益，來達(dá)到保護(hù)另一方權(quán)益的目的。而作為軟件商更應(yīng)該做到兩者兼顧。此外，相關(guān)法律法規(guī)也亟待出臺，要讓胡亂標(biāo)注他人號碼的行為負(fù)責(zé)，這樣才能減少亂標(biāo)注，提高有效標(biāo)注，讓電話標(biāo)注發(fā)揮正確作用。
責(zé)任編輯：林晗枝
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