電商價(jià)格多變 需防范隱藏于其中的價(jià)格欺詐

原標(biāo)題：電商價(jià)格多變需防隱性欺詐

日前,北京市民冀先生對(duì)媒體反映,他在電商網(wǎng)站經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)或關(guān)注的幾種商品價(jià)格變化頻繁且幅度很大,有的商品最高時(shí)的價(jià)格是最低時(shí)的一倍還多。他展示的歷史購(gòu)物記錄顯示,一款名為“WOLL德國(guó)制造不粘鍋雅致藍(lán)寶石系列24cm平底鍋”的商品,現(xiàn)價(jià)998元；但在4個(gè)多月前,其定價(jià)僅為289元,還不到現(xiàn)價(jià)的1/3。另外,這款鍋具還出現(xiàn)過(guò)618元、658元、499元等多種價(jià)格。

電商平臺(tái)上的大部分商品,每天的價(jià)格都處在變化之中,這種變動(dòng)一般來(lái)說(shuō)都是正常的。不同的電商平臺(tái)之間出售的產(chǎn)品具有同質(zhì)性,在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)條件下,價(jià)格是用戶(hù)選擇電商平臺(tái)的第一考慮。為了擴(kuò)大自身的商品銷(xiāo)量,電商平臺(tái)往往會(huì)采取各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng),通過(guò)價(jià)格的不斷變化來(lái)進(jìn)行滿減優(yōu)惠、代金券等活動(dòng),差異化的價(jià)格才能使商品同質(zhì)化嚴(yán)重的電商平臺(tái)充滿競(jìng)爭(zhēng)力,從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),電商平臺(tái)商品價(jià)格的變動(dòng)是合理的。

比起這種正常競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的價(jià)格變動(dòng),更需要注意的是隱藏于其中的價(jià)格欺詐,這種事件在每年“雙十一”的時(shí)候幾乎是百分之百會(huì)發(fā)生的。商家通過(guò)先提高商品的原價(jià)再進(jìn)行打折,實(shí)際上的折扣幅度很小,更有甚者折后的價(jià)格還高于原價(jià)。

不公開(kāi)、不透明、不真實(shí)的商品標(biāo)價(jià),使消費(fèi)者頻繁落入電商的價(jià)格陷阱。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要還是因?yàn)楸憬?特別是對(duì)于小件商品來(lái)說(shuō),因?yàn)榻痤~不多,消費(fèi)者并不會(huì)持續(xù)關(guān)注商品的價(jià)格,也無(wú)從知道波動(dòng),即使商家價(jià)格欺詐,消費(fèi)者也很難識(shí)別。

除此之外,在大數(shù)據(jù)時(shí)代,“殺熟”成為某些電商平臺(tái)牟利的新手段,根據(jù)所購(gòu)商品的價(jià)格,通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算其購(gòu)買(mǎi)力,就同一商品而言,電商對(duì)購(gòu)買(mǎi)力高的消費(fèi)者推送較高的價(jià)格,對(duì)購(gòu)買(mǎi)力低的消費(fèi)者推送較低的價(jià)格,這種價(jià)格歧視的做法此前已有媒體曝光。

所謂價(jià)格歧視,通常是指商品或者服務(wù)的提供者在提供同質(zhì)化的商品或服務(wù)時(shí),在消費(fèi)者之間實(shí)行不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)格歧視分為三級(jí),電商所采用的主要是一級(jí)價(jià)格歧視和三級(jí)價(jià)格歧視。一級(jí)價(jià)格歧視即電商通過(guò)大數(shù)據(jù)掌握了消費(fèi)者的全部信息,以不同的價(jià)格向不同的個(gè)人出售商品,這就是上文提到的“殺熟”現(xiàn)象,這種現(xiàn)象的產(chǎn)生一部分原因也是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)引起的；三級(jí)價(jià)格歧視主要是電商通過(guò)市場(chǎng)分割的做法,對(duì)不同群體的消費(fèi)者進(jìn)行分組,設(shè)置不同的價(jià)格。

由于大數(shù)據(jù)和算法的快速發(fā)展,以往消費(fèi)者通過(guò)比價(jià)“虐”商家的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,商家偽裝之后的價(jià)格歧視、價(jià)格欺詐讓消費(fèi)者更加難以發(fā)現(xiàn)。但是作為買(mǎi)家,也不必坐以待斃,比如,消費(fèi)者同樣可以利用大數(shù)據(jù)的便利,通過(guò)使用各種價(jià)格追蹤的小軟件,更清楚地了解到商品的歷史價(jià)格,并基于不同電商平臺(tái)的比價(jià)做出最明智的選擇。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),時(shí)間和精力是有限的,真正要杜絕這樣的不正之風(fēng)還是要靠監(jiān)管者的強(qiáng)勢(shì)。毫無(wú)疑問(wèn),在信息不對(duì)稱(chēng)情況下的價(jià)格歧視和價(jià)格欺詐已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的利益,需要政府出臺(tái)相應(yīng)的政策來(lái)限制和懲處電商平臺(tái)在背地里的小手段,更需要監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行政策,只有這樣,才能保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

電商網(wǎng)站商品價(jià)格波動(dòng)有一定合理性,但我們作為消費(fèi)者,需要識(shí)別哪些是優(yōu)惠、促銷(xiāo),哪些是商家的陷阱、欺詐,作為政府,要保護(hù)消費(fèi)者不受商家的欺騙,不能犧牲我們的福利,讓商家牟取不正當(dāng)?shù)睦妗?盤(pán)和林 作者系中國(guó)不良資產(chǎn)行業(yè)聯(lián)盟首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家)