Airbnb頻現(xiàn)“毀房”事件：有租客在地板留屎（2）

會(huì)為用戶創(chuàng)建信用記錄

面對(duì)平臺(tái)保障方面的質(zhì)疑，Airbnb回應(yīng)記者稱，“信任是架起Airbnb房東與房客之間的橋梁，也是Airbnb不斷向前發(fā)展的基石。”

Airbnb表示，為了切實(shí)保護(hù)房東的權(quán)益，平臺(tái)設(shè)置了許多安全措施，包括通過風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析要求房東和房客提供他們的真實(shí)身份，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)透明度最大化。房東也可以要求房客提供如身份證之類的有效身份證件。平臺(tái)通過公開透明的評(píng)價(jià)和真實(shí)反饋，為每一個(gè)用戶創(chuàng)建了信用記錄，提高平臺(tái)使用的安全性。

“此外，我們有一支由250多名員工組成的全球信任與安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以在用戶有問題時(shí)提供24小時(shí)全天候在線幫助。”Airbnb稱，平臺(tái)還提供房東保障險(xiǎn)和高達(dá)100萬(wàn)美元的房東保障金計(jì)劃，確保用戶和房源安全。對(duì)于虛假房源和不良房客，一旦調(diào)查核實(shí)會(huì)采取相應(yīng)的措施，其中包括清除不良房源和從身份識(shí)別等各項(xiàng)技術(shù)入手，使不良房客不能再使用Airbnb平臺(tái)。

[三大隱患]

從“上戲?qū)W生毀房”，到“12房客毀房”，不管最終是否獲得了相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，房東都成為最大受害者，畢竟誰(shuí)都不想自家房子被糟蹋。缺乏安全保障，也成為Airbnb 此類短租平臺(tái)暴露的最大問題。

無(wú)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)

記者調(diào)查了解到，在Airbnb 上不管是出租房源還是租房，條件都非常寬松，平臺(tái)并沒有制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。尤其對(duì)于房客入住，基本上沒有任何要求。根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，房東可以自己制定相應(yīng)的《房屋守則》，比如入住人數(shù)、是否允許攜帶寵物、是否可以吸煙、是否可以辦聚會(huì)等，在入住前發(fā)給租客并要求對(duì)方遵守。

但實(shí)際上，這樣的《房屋守則》約束力極低，遇到不文明租客，基本就被無(wú)視，比如李女士的房屋守則就有以下幾條：禁止吸煙，不適合養(yǎng)寵物，不允許舉辦聚會(huì)和活動(dòng)，但租客全部違反了。

無(wú)身份認(rèn)證

Airbnb存在的另一個(gè)隱患，就是無(wú)法進(jìn)行身份認(rèn)證。

由于Airbnb主要面向的是私人房源、民居或民宿，入住房客只需注冊(cè)賬號(hào)，通過平臺(tái)下單，就可以直接入住，無(wú)法進(jìn)行身份識(shí)別和驗(yàn)證，對(duì)實(shí)際入住房客身份和人數(shù)也無(wú)法進(jìn)行有效控制。

由于沒有實(shí)名身份認(rèn)證，一旦發(fā)生不文明房客的“毀房”事件，平臺(tái)方對(duì)當(dāng)事人也缺乏制約手段。如在杭州“毀房”事件中，Airbnb也只能對(duì)涉事房客進(jìn)行“封號(hào)”處理。但房客換個(gè)賬號(hào)，可以繼續(xù)訂房。

無(wú)押金保障

押金制度是住宿業(yè)的常見保障手段，但是Airbnb的押金制度，基本上形同虛設(shè)。

記者發(fā)現(xiàn)，通過Airbnb租房，在確認(rèn)租房訂單的過程中，平臺(tái)會(huì)提供一個(gè)交押金的選項(xiàng)，官方解釋是確認(rèn)預(yù)訂房源的房客都需要對(duì)此金額以內(nèi)的損壞負(fù)責(zé)。如果房東發(fā)現(xiàn)房屋被損壞，可以在房客退房后14天內(nèi)提出索賠。但實(shí)際上，Airbnb根本不會(huì)向房客收取這筆押金，不少在該平臺(tái)上預(yù)訂房子的房客向記者表示，他們使用Airbnb 也從來(lái)沒有支付過押金，這樣在出現(xiàn)問題后，房東也很難從房客的押金中得到賠償。

[業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)]

需補(bǔ)上“信用”和“監(jiān)管”兩塊短板

對(duì)于Airbnb連續(xù)發(fā)生的“毀房”事件，業(yè)內(nèi)人士分析，這可能是國(guó)外企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，面臨的水土不服體現(xiàn)。

旅游商業(yè)觀察聯(lián)合創(chuàng)始人程拓表示，作為共享經(jīng)濟(jì)的代表企業(yè)，Airbnb在國(guó)外順利發(fā)展主要基于比較完善的社會(huì)信用體系，但在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，就要面臨一個(gè)本土化的難關(guān)，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者在住宿習(xí)慣、語(yǔ)言、文化習(xí)慣、旅行習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)值上有很強(qiáng)的中國(guó)特色，與歐美等國(guó)家差異巨大，這也是很多外國(guó)公司落地中國(guó)時(shí)都會(huì)遇到的問題。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)的房屋分享市場(chǎng)尚處于發(fā)展的初期階段，Airbnb暴露出的問題，實(shí)際上也是該領(lǐng)域存在的普遍問題。共享房屋的健康發(fā)展，急需補(bǔ)上的是“信用”和“監(jiān)管”兩塊短板。