央視315曝光企業(yè)最新回應(yīng) 互動百科重審客戶資質(zhì) 無印良品稱被誤解

3月16日，被央視“3·15”晚會曝光的多家涉嫌侵害消費(fèi)權(quán)益的企業(yè)，紛紛全面排查和加強(qiáng)管理。多款自日本進(jìn)口的食品被曝來自核輻射區(qū)后，包括網(wǎng)易考拉、阿里巴巴等電商立即對其平臺商品進(jìn)行清查，涉事的永旺賣場亦全面下架問題產(chǎn)品。運(yùn)動品牌耐克連發(fā)兩份聲明，宣稱將提供退貨并全額退款服務(wù)；“互動百科”網(wǎng)站被曝利用詞條做虛假廣告，該公司宣稱，將升級詞條內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，全面排查網(wǎng)站詞條內(nèi)容，并下線不符合百科標(biāo)準(zhǔn)的詞條和不合格客戶廣告，同時全部重新審核客戶資質(zhì)……

記者發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)升級大勢下，今年消費(fèi)維權(quán)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)新模式——海淘及新支付、新社交模式的信息安全問題；而對于所謂國際品牌的商品質(zhì)量，部分“見識廣”的消費(fèi)者也開始從迷信走向理性，辨識能力更強(qiáng)。

北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌指出，隨著消費(fèi)方式變化，消費(fèi)投訴也發(fā)生很多新的變化。比如，現(xiàn)在很多投訴的內(nèi)容是海淘、跨境購、信息安全等。

互動百科:

重審客戶資質(zhì)

“互動百科”網(wǎng)站被曝光利用詞條做虛假廣告后，當(dāng)晚深夜，互動百科官方微博發(fā)布聲明稱，該公司已立即成立行動小組，升級詞條內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，全面排查網(wǎng)站詞條內(nèi)容，立刻整改詞條內(nèi)容審核流程，下線不符合百科標(biāo)準(zhǔn)的詞條和不合格客戶廣告，全部重新審核客戶資質(zhì)，并全面配合工商等政府部門的相關(guān)工作。

耐克時隔5年后再現(xiàn)“氣墊門”，也引發(fā)外界多方關(guān)注。3月16日，耐克兩度發(fā)表聲明稱，將提供退貨并全額退款服務(wù)。

不過，國際品牌大公司耐克的回應(yīng)很難讓消費(fèi)者滿意，有消費(fèi)者指出，耐克并未反思自己的問題，將問題歸結(jié)為描述錯誤。隨后，第二份聲明中，耐克表示，在為問題產(chǎn)品退貨并全額退款服務(wù)的同時，還將為購買該款產(chǎn)品的消費(fèi)者提供打折優(yōu)惠券。有消費(fèi)者認(rèn)為，耐克涉及虛假宣傳，應(yīng)該假一賠三，現(xiàn)在處理結(jié)果卻令人不滿，“明顯缺乏誠意”。

央視“3·15”晚會曝光，有棵樹旗下的香港海豚跨境科技有限公司采購了大量來自日本核污染地區(qū)的食品，并批發(fā)流通到多個跨境電商平臺，涉事網(wǎng)上商家約1.3萬家。在實體市場上，線下的無印良品、永旺等零售賣場亦發(fā)現(xiàn)有涉嫌受核污染地區(qū)產(chǎn)的日本食品在售。

事件曝光后，涉事企業(yè)立即全面清查。3月16日，永旺有限公司發(fā)布聲明稱，該公司已成立調(diào)查行動小組，正在全力進(jìn)行調(diào)查，目前已將報道涉及商品全部下架，并將對在售的所有日本進(jìn)口食品進(jìn)行再次檢查。

另一家涉事企業(yè)無印良品否認(rèn)售賣核污染食品，宣稱“誤解”。該公司解釋，引起誤解的原因是，該公司所銷售的進(jìn)口食品日文標(biāo)識上所標(biāo)示的地址“東京都豐島區(qū)”，為該公司母公司名稱及其法定注冊地址，并非所售進(jìn)口食品產(chǎn)地。

“我們每批次進(jìn)口食品的報關(guān)報檢單證齊全合規(guī)。”無印良品強(qiáng)調(diào)，該公司進(jìn)口及銷售的來自日本國的食品，均嚴(yán)格遵守我國相關(guān)規(guī)定。同時“公司進(jìn)口及銷售的進(jìn)口食品均有原產(chǎn)地證明書，且證明書正本已提交上海檢驗檢疫局”。

有棵樹旗下的海豚跨境公司采購了受核污染的日本進(jìn)口食品，并批發(fā)和零售到國內(nèi)多個網(wǎng)上商家處。3月16日，多家電商平臺也立即加入清查隊列。阿里巴巴、網(wǎng)易考拉海購等電商平臺宣稱，目前涉事產(chǎn)品卡樂比麥片均已下架。

阿里巴巴方面還提醒消費(fèi)者注意兩種情況，一是卡樂比麥片換個“馬甲”還在銷售。二是除卡樂比之外，還有以下疑似來自核污染區(qū)的日本產(chǎn)品：日本養(yǎng)命酒、新瀉大米、YOMEISHU等。阿里巴巴稱，該平臺雖已全面清查問題產(chǎn)品，但仍有問題產(chǎn)品在其他平臺銷售。

網(wǎng)易考拉海購也發(fā)表聲明稱，獲悉國家部門相關(guān)風(fēng)險預(yù)警后，該平臺立即對入駐商家進(jìn)行排查，“網(wǎng)易考拉海購將麥片下架停售，并對商家進(jìn)行關(guān)店處理。對于已經(jīng)售出的商品，網(wǎng)易考拉海購目前正主動聯(lián)系消費(fèi)者并代商家先行賠付。”