買家好評率低于98%被禁止下單？淘寶客服回應(yīng)

商家要求買家好評率不到98%不能下單

近日，多名淘寶買家反映，因為發(fā)出的好評率沒有達到相應(yīng)的規(guī)定，導(dǎo)致自己無法在部分商家下單。北京青年報記者注意到，確實有部分淘寶店家會對消費者用戶好評率進行限制，有店鋪要求買家發(fā)出好評率在98%以上才可購買商品，并稱此舉是為了避免惡意差評。淘寶客服回應(yīng)稱，淘寶平臺方?jīng)]有類似規(guī)定，如果買家因此下單不發(fā)貨的話，可以投訴店鋪。

因好評率不達標無法購買商品

近日，厲女士向北青報記者反映，自己本來在淘寶上下單的某件商品，卻因為自己發(fā)出的好評率不到100%而被商家拒絕發(fā)貨。

厲女士稱，自己在一家主營化妝品和洗護用品的商店中購買了一款洗發(fā)水，下單后，商家卻稱好評率比較低而無法發(fā)貨。厲女士發(fā)來的截圖顯示，店鋪客服人員稱，“公司規(guī)定，好評率低的不予發(fā)貨，由于現(xiàn)在惡意中差評比較多，所以沒辦法，麻煩申請退款，并給您退款。”

賣家給厲女士發(fā)的截圖顯示，厲女士在淘寶上發(fā)出的好評率為88.89%，“我莫名其妙被認為是差評師，而且也不知道應(yīng)該通過什么渠道去投訴。”厲女士回憶道，自己去年買過一件T恤，因為質(zhì)量太差所以給了差評，其他發(fā)出的差評則不記得了。“不知道商家的標準是什么，如果店家都有這樣的規(guī)定的話，那我以后都買不到東西了。”

3月9日，北青報記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有多名消費者都曾提出，自己因為發(fā)出的好評率“不達標”，而無法在部分淘寶店鋪購買商品。

佟女士表示，因為好評率為81%，所以此前曾沒法購買一件裙子。“當(dāng)時下單后交易被關(guān)閉，客服跟我說了我好評率只有81%，所以沒法購買了。”佟女士稱，自己平時不喜歡給中差評，之前曾因賣家少發(fā)貨給過差評，并非出自惡意。

另一名網(wǎng)友表示，自己在淘寶上共下過400個訂單，其中有6次給了差評，折算下來好評率在98.5%，但也無法在部分店鋪中正常購買商品。

有店鋪要求好評率98%以上

北青報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確實有部分淘寶店會對買家發(fā)出的好評率作出規(guī)定限制，但標準不一。

一家名為“自然而藍”的店鋪主營服裝類商品，北青報記者以顧客身份進行詢問，客服稱，買家發(fā)出的好評率要在98%以上，才可以在店中購買。“好評率不夠就不行了，這也是店主和主管共同制定的，以防有人惡意攻擊。”客服人員稱，目前有很多家店鋪都有類似設(shè)置，“因為有種行當(dāng)叫職業(yè)差評師，所以很多家店鋪都會設(shè)置，只是標準不一樣，算是不成文的規(guī)矩。”

而厲女士反映的店鋪“凈美JiMei”則規(guī)定，消費者好評率要達到95%以上才可以發(fā)貨。“因為最近受到了一些惡意差評的騷擾，公司設(shè)置了好評率的攔截。”

一家主營美妝產(chǎn)品的店鋪客服則認為，消費者發(fā)出的好評率在97%的話已經(jīng)算比較低的了，“很多店鋪都有屏蔽和提醒，有些是買家發(fā)出的好評率在99%以下就會屏蔽。”而對于如何判斷消費者是否惡意差評，該客服人員表示，“這個不清楚，但是大部分賣家只看數(shù)據(jù)。”

北青報記者了解到，目前消費者自身沒有辦法看到自己的好評率，但是賣家則可以在后臺看到。一位淘寶店主給北青報提供的截圖顯示，店主可以看到買家發(fā)出的好評率、收到的好評率、注冊時間和上次登錄時間等信息。

此外，有網(wǎng)友曾發(fā)帖給淘寶店主支招“如何遠離不良買家”，在一款名為“旺店交易”的應(yīng)用中，店家可以設(shè)置“近3個月給過我差評數(shù)”、“好評率”、“信用等級”、“注冊天數(shù)”和“訂單金額”等信息，對買家設(shè)置“黑名單”，進行攔截后，在設(shè)置的名單中的用戶下單10秒后會自動關(guān)閉訂單。