近日,有網(wǎng)友發(fā)布一段視頻,稱自己在云南旅游時被導(dǎo)游強制要求購買玉石,自己沒買就被趕出去淋大雨。視頻中,大巴車前排一位導(dǎo)游模樣的年輕男子說:“中國沒有純玩團,你不要說我想買就買,不想買就不買,我不管你多牛,這是在云南。”涉事旅行社對北京青年報記者稱,視頻中導(dǎo)游系其屬下“優(yōu)秀導(dǎo)游”,并稱“游客有責(zé)任配合導(dǎo)游完成購物”。云南省旅游執(zhí)法總隊則表示,嚴禁旅行團對游客強買強賣,即使合同中明確規(guī)定了購物行程,游客也有權(quán)選擇不進店。
蜜月旅行遇“強制消費”
小張今年8月剛剛與愛妻結(jié)婚,因為兩個人都很喜歡的一部電影,所以不約而同地選擇了云南作為自己的蜜月旅行目的地。9月4日,兩人從陜西寶雞出發(fā),開啟了價值1080元(不含往返機票)的云南六日行旅程。行程第4天,一大早導(dǎo)游就把一車人帶到了滇西翡翠交易中心,并要求大家一定要在店內(nèi)購物。據(jù)同車的4號家庭游客回憶,進入商店之前導(dǎo)游就跟大家說:你們別進去了空著手出來,也別進去了躲廁所里,男的我親自抓你們出來,女的,我讓別人抓你們出來。
覺得自己被威脅的小張選擇不在這家購物點購物,沒想到卻因此引來樓層經(jīng)理的咒罵,還告訴自己既然不買東西就不要在店里躲雨。導(dǎo)游大春也在此時追出來說,既然你們可以不買東西,自己也可以不帶你們進景區(qū)。
在店外淋了近一個小時的雨后,其他團友終于結(jié)束了購物,小張夫婦終于得以回到大巴車上。也就是這個時候,小張拍下了傳到網(wǎng)上的那段視頻,視頻里導(dǎo)游大春正在提醒大家寫評價單,大春說:“中國沒有純玩團,你不要說我想買就買,不想買就不買,我不管你多牛,這是在云南。”
視頻截圖
導(dǎo)游也遭同團游客投訴
團里另一位來自武漢的游客丁某告訴北青報記者,大春導(dǎo)游一開始還不錯,到第四天突然像“變了一個人”。
丁某說:“他當(dāng)時讓我們在一張聲明‘自愿購物’的表上簽字,說什么‘要投訴趕緊投訴’。我們想著后面還有幾天要他帶團,就沒說什么。”
據(jù)丁某介紹,6天行程里他們這個24人的團隊?wèi)?yīng)該消費了五萬元以上,自己也在第一家翡翠店挑了一款價值660元的翡翠戒指。在原本也開翡翠店的丁某看來,這款戒指可能只值幾十塊。“為了支持他們工作沒辦法。”丁某說。
丁某告訴北青報記者,自己是被朋友介紹來的,當(dāng)時報的是2000元一個人的零購物團,后來旅行社致電自己詢問行程情況時自己有反映大春導(dǎo)游的問題,旅行社當(dāng)時給自己道歉了。
當(dāng)?shù)胤Q涉事者系“優(yōu)秀導(dǎo)游”
北青報記者隨后聯(lián)系了小張云南行選擇的昆明中北國際旅行社,旅行社負責(zé)人告訴北青報記者,小張他們簽訂的旅游合同中原本就包含了購物行程,自己也在他們?nèi)雸F時告知了這一行程,因此“游客有責(zé)任配合導(dǎo)游完成購物行程”。這名負責(zé)人還表示:“游客可以不購物,但不進店就算協(xié)議違約,可以要求游客簽字離團”。
對于小張舉報的導(dǎo)游強迫自己購物的情況,該負責(zé)人解釋說,旅行社安排的購物店消費的所有商品享受國家規(guī)定的7天無理由退換貨,“導(dǎo)游強迫購物沒有意義”。
針對小張發(fā)布的視頻,該負責(zé)人稱,視頻中導(dǎo)游并沒有辱罵游客,“也沒有說不買東西會怎么樣”。他表示,“同團的也沒有其他游客投訴導(dǎo)游”,所以旅行社只能依據(jù)“差評”,對導(dǎo)游大春罰款了500元。
這名負責(zé)人向北青報記者出示了其旅行社網(wǎng)站上其他游客對這6天行程的“五星好評”,并表示,大春導(dǎo)游一直以來“評價都還不錯”,是旅行社的“優(yōu)秀導(dǎo)游”。小張夫婦提出的要求“開除導(dǎo)游”,必須要有相關(guān)證據(jù),畢竟旅行社也跟導(dǎo)游簽了勞務(wù)合同。
該負責(zé)人說:“游客有發(fā)表自己看法的權(quán)利,我覺得可能小張跟導(dǎo)游之間存在誤會。有錯沒錯不是我們雙方說了算,我們接受相關(guān)部門的處理意見。”
針對游客反映的因為不購物被導(dǎo)游和商店老板趕出商店淋雨一個小時的情況,該負責(zé)人稱,沒有接到小張關(guān)于這件事的投訴。“據(jù)導(dǎo)游說,當(dāng)時是小張自己不愿意繼續(xù)在翡翠店里購物。”
游客有權(quán)選擇是否進店
據(jù)云南省旅游執(zhí)法總隊工作人員介紹,當(dāng)?shù)芈糜尉謬澜眯袌F對游客強買強賣,即使合同中明確規(guī)定了購物行程,游客也有權(quán)選擇不進店、不購物。如果確有強制購物的情況,游客可以聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜尉诌M行退貨。如果導(dǎo)游在帶團過程中對游客有辱罵等行為,游客可以利用錄音、視頻或其他游客的證明進行舉報,旅游局會視具體情況對導(dǎo)游處以罰款等處罰措施。
旅游執(zhí)法總隊的工作人員告訴北青報記者,1000多的價格在當(dāng)?shù)夭⒉荒芩闶堑蛢r游,屬于中等水平。
對話:錢彌補不了我的蜜月之旅
北青報:你是第一次去云南嗎?
小張:我和我老婆是第一次,剛結(jié)婚蜜月旅行。我們之前訂婚出國游,在國內(nèi)其他地方游玩也沒有遭到這樣的待遇。
北青報:視頻是你自己拍攝的?
小張:嗯,是我拍的,拍的時候他看見了,說的話很含蓄了。之前經(jīng)常說些說臟不臟的話惡心你。
北青報:你沒有購物之后導(dǎo)游有罵你嗎?
小張:就趕我們出去嘛,當(dāng)時外面下著雨而且很冷,幸虧一位團友拿他的衣服給我老婆穿。
上車后就說你有權(quán)不買東西,我就有權(quán)不帶你,我就跟你玩文字游戲:到景點在門口看看不用進去,到了吃飯的地方不用吃就看看。你們也不用跟團了,我也不帶你了,后面你們自己走。后來還說了些惡心的話我記不清了。
北青報:你報團之前,知道這個團需要購物嗎?
小張:參團后電子合同里寫到有兩個購物景點但無強制性消費。
北青報:你在購物點買東西了嗎?
小張:有,在第二個購物點買了。在黃龍玉購物點,我看上了自己喜歡的。
北青報:那第一個購物點為什么這么生氣?
小張:導(dǎo)游說話特別強硬,沒買東西后還恐嚇我們,讓我和我老婆在外面淋雨挨凍了一個小時。很多游客都是這種心態(tài),覺得花點錢買點東西,免得導(dǎo)游說。我覺得這是種息事寧人的旅游心態(tài),才造就了這些導(dǎo)游。
北青報:旅行社之后有跟你道歉嗎?
小張:別提道歉了,連一個認識到自己錯誤的態(tài)度都沒有,旅行社態(tài)度就是有證據(jù)就告,沒證據(jù)你能拿我怎么樣。
北青報:那你跟當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V了嗎?
小張:考慮過,但放棄了。我微博也@ 云南旅游局 了,到現(xiàn)在也沒收到回復(fù)。
我希望當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門對這件事按程序處理,我不要賠償。旅行社給打電話時候就說我無非就是要賠償,我當(dāng)時就告訴他,我要的就是一個態(tài)度!我不要錢,錢彌補不了我的蜜月之旅,彌補不了我的心情!
責(zé)任編輯:黃小群
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