與中國(guó)建交67年 芬蘭特意在機(jī)場(chǎng)為中國(guó)旅客設(shè)置熱水服務(wù)（2）

△圖中趴在地上黑色的狗是導(dǎo)盲犬

就在今天（7月11日），南翼迎來(lái)了首架抵港客機(jī)——一架來(lái)自中國(guó)廣州白云機(jī)場(chǎng)的客機(jī)。

特意為中國(guó)旅客準(zhǔn)備的熱水取用設(shè)施

喝不到熱水，估計(jì)這個(gè)是讓很多出國(guó)旅行的朋友頭疼的問(wèn)題。

五年前，政知君還在英國(guó)讀書(shū)。圣誕節(jié)的時(shí)候去一個(gè)英國(guó)朋友家做客，朋友的媽媽問(wèn)我們一行中國(guó)人想喝什么？“熱水”，我們一致回答。

“不需要加茶、檸檬或者薄荷葉嗎？”

“不需要，單純的熱水就好，謝謝您！”

面對(duì)英國(guó)媽媽驚詫和猶豫的神情，我的朋友向他的母親解釋道：“在中國(guó)，人們習(xí)慣于喝什么都不加的白開(kāi)水，和我們不一樣”。

英國(guó)媽媽似懂非懂，但還是給我們端上了一杯杯白開(kāi)水。

后來(lái)英國(guó)朋友說(shuō)，在英國(guó)，只給客人端上一杯白開(kāi)水，是非常不禮貌的行為，所以他的母親才會(huì)猶豫再三。

你看，這就是文化差異。

其實(shí)，很多國(guó)家的人都是不喝白開(kāi)水的，他們習(xí)慣于在水中加一點(diǎn)“作料”。因此，國(guó)外的很多機(jī)場(chǎng)、酒店是找不到所謂“熱水”的。

這次，萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)邀請(qǐng)政知君去參觀他們組織的這次“南翼運(yùn)營(yíng)測(cè)試”活動(dòng)，一方面是希望幫忙推而廣之，另一方面是希望政知君作為中國(guó)旅客，去體驗(yàn)機(jī)場(chǎng)為中國(guó)旅客所準(zhǔn)備的一切設(shè)施，其中就包括熱水取用設(shè)備。下圖就是南翼新增的熱水機(jī)。

按那個(gè)熱氣圖標(biāo)，就可以取用熱飲用水啦。

不過(guò)，這個(gè)熱水機(jī)擺放的位置并不明顯，周圍也沒(méi)有明顯的中文標(biāo)識(shí)指示這里可以喝到熱水。

政知君跟機(jī)場(chǎng)工作人員反映了這個(gè)問(wèn)題，他們表示一定會(huì)改進(jìn)的。

派團(tuán)隊(duì)來(lái)首都機(jī)場(chǎng)取經(jīng)

為什么萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)會(huì)注意到中國(guó)旅客對(duì)于熱水的需求呢？或許是因?yàn)槟弦碓诮ㄔO(shè)時(shí)，萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)曾派團(tuán)隊(duì)來(lái)首都機(jī)場(chǎng)取經(jīng)。

2016年10月，5名來(lái)自萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)的員工來(lái)到北京首都機(jī)場(chǎng)進(jìn)行交流活動(dòng)。作為萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)和首都機(jī)場(chǎng)共同發(fā)起的首次人員交流活動(dòng)，他們?cè)谑锥紮C(jī)場(chǎng)掛職交流了兩周，集中學(xué)習(xí)中國(guó)本土服務(wù)理念，為的是在芬蘭更好地服務(wù)中國(guó)旅客。

為什么萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)如此重視服務(wù)中國(guó)旅客呢？

這與中國(guó)出境游迎來(lái)井噴式的增長(zhǎng)是密切相關(guān)的。

近年來(lái)，赴歐中國(guó)旅客的數(shù)量不斷攀升。據(jù)中國(guó)民航網(wǎng)報(bào)道，在歐洲很多國(guó)家中，中國(guó)都是最大的海外客源國(guó)。而且，飛赫爾辛基的航線是亞洲與歐洲之間最短的航線。因此，萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)想要開(kāi)拓中國(guó)旅客客源也就可以理解了。

據(jù)中國(guó)民航網(wǎng)報(bào)道，當(dāng)時(shí)參與交流活動(dòng)的萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)員工Soikkanen說(shuō)：“有的中國(guó)文化很有特點(diǎn)，如中國(guó)人喜歡喝熱水，這對(duì)芬蘭人而言是很難理解的。我們會(huì)盡量理解，并且為中國(guó)旅客提供這樣的服務(wù)。”

如今來(lái)看，萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)確實(shí)將“熱水”從中國(guó)引進(jìn)了赫爾辛基。

除了熱水，支付寶也被引進(jìn)了赫爾辛基，機(jī)場(chǎng)以及赫爾辛基城市的一些餐廳是可以使用支付寶進(jìn)行支付的。

△萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)免稅店柜臺(tái)

△可以使用支付寶的餐廳

此外，在客運(yùn)量高峰時(shí)期，萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)還提供中文服務(wù)柜臺(tái)。