莆田“綜治+”社區(qū)治理平臺(tái)：有事找平臺(tái) 鄰里家家親

東南網(wǎng)7月22日訊（福建日?qǐng)?bào)記者 陳漢兒）習(xí)近平總書記在福建考察時(shí)指出，要把各領(lǐng)域基層黨組織建設(shè)成為堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。習(xí)近平總書記的重要講話進(jìn)一步堅(jiān)定了莆田市建設(shè)“綜治+”社區(qū)治理平臺(tái)、打通聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”的信心。

去年底，莆田市啟動(dòng)“綜治+”社區(qū)治理中心建設(shè)試點(diǎn)，發(fā)力“黨建+”“綜治+”深度融合，聚焦基層治理資源整合、力量協(xié)同，拓寬社區(qū)工作者和居民參與社會(huì)治理的渠道，解決群眾需求。目前，莆田市已有58個(gè)社區(qū)上線運(yùn)行“綜治+”社區(qū)治理平臺(tái)。

治理重心向下沉

“我在‘鄰里家家親’平臺(tái)上留了言，第二天社區(qū)干部就聯(lián)系我，說明了事件進(jìn)展。為這個(gè)效率點(diǎn)贊！”莆田市荔城區(qū)鎮(zhèn)海街道長(zhǎng)壽社區(qū)居民田美鶯說。

今年初，長(zhǎng)壽社區(qū)高樓小區(qū)4—5層外立面墻體發(fā)生脫落，給市民出行帶來隱患，包括田美鶯在內(nèi)的不少居民向社區(qū)干部、網(wǎng)格員反映并請(qǐng)求盡快解決。

“其實(shí)這是物業(yè)的事，但居民反映強(qiáng)烈，社區(qū)決定出面。”長(zhǎng)壽社區(qū)居委會(huì)主任宋凌云告訴記者，“高樓小區(qū)為一獨(dú)立樓體，屬于老舊小區(qū)，想徹底解決這個(gè)問題，必然需要資金重修。”

經(jīng)費(fèi)從哪來？該向哪些部門尋求幫助指導(dǎo)？宋凌云坦言，雖然天天在社區(qū)和“家長(zhǎng)里短”打交道，但頭回遇上這事，一時(shí)不知怎么辦。

宋凌云想到了“綜治+”社區(qū)治理平臺(tái)。從“專家?guī)?rdquo;里，她翻出了社區(qū)法律顧問、志愿律師林松敏的電話，一番咨詢后，對(duì)方直接指出——應(yīng)由樓棟業(yè)主共同出資，并按房產(chǎn)證建筑面積進(jìn)行分?jǐn)偅狭π蘅槾髽峭鈮Α?/p>

“小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司已經(jīng)聯(lián)合發(fā)布通知，收費(fèi)一事也在有序開展中。”宋凌云表示。

以往尋求部門解決問題，社區(qū)干部需要跑一趟甚至多趟。現(xiàn)在，只需通過網(wǎng)格員由“綜治+”社區(qū)治理平臺(tái)將事件逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)過派單流轉(zhuǎn)，有關(guān)部門會(huì)在時(shí)限內(nèi)處理并反饋。

“‘綜治+’社區(qū)治理平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)，是拓寬了社區(qū)工作者和社區(qū)居民參與社會(huì)治理的渠道。”莆田市社會(huì)治理網(wǎng)格化中心副主任鄭琴說，“依托平臺(tái)，社區(qū)一線解決問題的能力將得到提升，基層黨組織發(fā)揮的作用將更加亮眼。”

據(jù)悉，莆田市將“綜治+”社區(qū)治理中心建設(shè)列為今年度為民辦實(shí)事項(xiàng)目，依托市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)綜治網(wǎng)格中心（站），創(chuàng)新打造“綜治+”社區(qū)治理平臺(tái)，延伸為民代辦、協(xié)辦服務(wù)，實(shí)時(shí)受理群眾的咨詢、求助、投訴，聯(lián)動(dòng)處理、督辦和反饋，實(shí)現(xiàn)社區(qū)運(yùn)行“一網(wǎng)通管”、社區(qū)服務(wù)“一臺(tái)通辦”。

民意民情往上走

日前，常住廈門的莆商康少斌回到莆田市荔城區(qū)新度鎮(zhèn)善鄉(xiāng)村老家，他約上三五好友，準(zhǔn)備下廚一聚。不巧的是，廚房下水道堵上了，康少斌上網(wǎng)搜尋相關(guān)家政服務(wù)，但對(duì)方多以距離太遠(yuǎn)拒絕上門服務(wù)。

正發(fā)愁，一位好友推薦了“鄰里家家親”公眾號(hào)。他定位本村后，在“能人服務(wù)”一欄選中了“房屋維修”楊師傅，雙方溝通后，楊師傅帶著工具登門修理，全程僅用了20分鐘。

作為莆田市委政法委精心打造的便民服務(wù)平臺(tái)，“鄰里家家親”以解決群眾需求為中心，融合“黨建引領(lǐng)、政務(wù)公開、平安創(chuàng)建、便民服務(wù)、社情上報(bào)、榜樣宣傳、群眾評(píng)價(jià)”七維一體，為村民提供尋求服務(wù)、建言獻(xiàn)策、民主議事等窗口。

社區(qū)服務(wù)好不好，小區(qū)居民說了算。在莆田，共有3096名網(wǎng)格（巡邏）員分別守護(hù)著全市2408塊單元網(wǎng)格責(zé)任田。林雅靜是莆田市城廂區(qū)龍橋街道龍橋社區(qū)的一名網(wǎng)格員，“綜治+”社區(qū)治理中心開張以來，每天林雅靜都要提前將平臺(tái)瀏覽一遍，群眾反映了什么問題？有哪些事還未解決？對(duì)近期社區(qū)工作的滿意率多少？逐一梳理報(bào)送至社區(qū)、街道。

通過“鄰里家家親”平臺(tái)，居民可以對(duì)村居干部工作服務(wù)、周邊環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安等進(jìn)行評(píng)價(jià)，還可以將需要求助解決的問題進(jìn)行上報(bào)。

目前，已有54.3萬(wàn)余人注冊(cè)使用“鄰里家家親”，該平臺(tái)共發(fā)布各類民生信息16919條，收集匯聚各類能人6139名，發(fā)布服務(wù)指南55份，居民通過平臺(tái)尋求服務(wù)24.2萬(wàn)人次。