平潭推行“一窗通辦”改革 打通服務(wù)群眾“最后一公里”

海峽網(wǎng)8月23日訊  “以前辦理業(yè)務(wù)如社保、失業(yè)登記等需要一個(gè)部門一個(gè)部門跑，通常要花上一個(gè)上午的時(shí)間。現(xiàn)在實(shí)行“一窗通辦”后，所有的業(yè)務(wù)整合在一起，時(shí)間上方便，效率也提高。”李加欽說。

李加欽來自一家主要從事人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，平時(shí)需要大批量的辦理業(yè)務(wù)，得益于平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心“一窗通辦”改革，他實(shí)實(shí)在在節(jié)省了不少的時(shí)間。

推行“一窗通辦”改革

大大提升辦事效率

今年3月，區(qū)行政服務(wù)中心推行政務(wù)便民服務(wù)“一窗通辦”改革，打破部門、行業(yè)界限，群眾在任意一個(gè)窗口均可辦理多項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“一次關(guān)聯(lián)取號(hào)，一窗綜合受理、一鍵證照調(diào)取、一趟分類辦結(jié)”的便捷辦理服務(wù)。

“改革后平時(shí)收件業(yè)務(wù)和效率大幅提高，緩解較為擁擠的辦件等候，比如不動(dòng)產(chǎn)登記中心原先排隊(duì)時(shí)間相對(duì)比較長，現(xiàn)在我們平均等候時(shí)長從42分鐘縮減至19分鐘，平均受理時(shí)長縮短至9分鐘。”“一窗通辦”項(xiàng)目組成員陳涵說。

目前，不動(dòng)產(chǎn)登記、“五險(xiǎn)一金”等178個(gè)事項(xiàng)共348個(gè)細(xì)項(xiàng)業(yè)務(wù)可以融合辦理，通辦大廳日均受理業(yè)務(wù)530件，占行政服務(wù)中心辦件總量66%。

“如果件還沒處理完的話，我們會(huì)要求工作人員包括受理崗和引導(dǎo)崗留下來提供延時(shí)服務(wù)，確保我們當(dāng)天取出去的號(hào)全部辦結(jié)完。”陳涵說。

將通辦事項(xiàng)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)

打通服務(wù)群眾“最后一公里”

為了打通服務(wù)群眾“最后一公里”，今年5月，蘇平分中心正式開放，這是除了流水便民服務(wù)中心之外，區(qū)行政服務(wù)中心在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立的第二個(gè)便民服務(wù)中心。

通過將通辦事項(xiàng)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，依托行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分中心、24小時(shí)政務(wù)服務(wù)超市組成的三級(jí)政務(wù)服務(wù)實(shí)體窗口，以及網(wǎng)上辦事大廳、微信小程序等新載體，逐步形成“15分鐘便民服務(wù)圈”和“家門口的便民服務(wù)中心”。

“平潭通”微信小程序、“平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心”微信公眾號(hào)是改革后推出的新的便民服務(wù)渠道，群眾可以通過網(wǎng)上預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，并且在家就可以查看辦理進(jìn)度，增強(qiáng)辦事的便利度和體驗(yàn)感。

便捷服務(wù)的背后

離不開團(tuán)隊(duì)默默地付出

“公司三個(gè)月沒交社保，怎么辦？”“不動(dòng)產(chǎn)這幾號(hào)窗口都能做嗎？”在行政服務(wù)中心“一窗通辦”服務(wù)大廳內(nèi)，業(yè)務(wù)員林同嵐每天要為700多名市民引導(dǎo)取號(hào)、解答疑惑。別看引導(dǎo)市民取號(hào)操作簡單，但背后的工作量可不小，每個(gè)業(yè)務(wù)員都是“小陀螺”，都得對(duì)公積金、不動(dòng)產(chǎn)、醫(yī)保、社保等178個(gè)事項(xiàng)、348個(gè)細(xì)項(xiàng)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容有所了解。

林同嵐是“一窗通辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)一員，今年年初，“一窗通辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)正式成立，整個(gè)團(tuán)隊(duì)共有93人，主要負(fù)責(zé)“一窗通辦”各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、辦理和疑難問題協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

大幅度提升效率、獲得市民認(rèn)同的背后，當(dāng)然也離不開這個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷的探索學(xué)習(xí)，項(xiàng)目籌備之初的2個(gè)月里共開展了45場培訓(xùn)；通過打破部門、行業(yè)界限，以5人為單位組建“協(xié)同審批戰(zhàn)斗小組”等創(chuàng)新舉措，全體工作人員共同成長進(jìn)步。這點(diǎn)，從過去守著自己“一畝三分地”，到如今“多面手”的魏文順深有體會(huì)。

“以前工作比較輕松，今年年初調(diào)過來，因涉及業(yè)務(wù)量大，材料復(fù)雜，特別是報(bào)銷等程序，挑戰(zhàn)比較大，我們白天跟著業(yè)務(wù)小組學(xué)習(xí)，晚上進(jìn)行集中培訓(xùn)。上手后，幾乎每天都很忙碌，一天要處理40多個(gè)業(yè)務(wù)量，高峰期達(dá)60多個(gè)。”魏文順感慨，除了上洗手間，其他時(shí)間都是“扎根”在椅子上。

“300多項(xiàng)業(yè)務(wù)我?guī)缀醵寄苷莆?，給自己打個(gè)及格分。”魏文順謙虛地自我評(píng)價(jià)，他說，下一步我們還要繼續(xù)努力，把具體政策吃透，學(xué)習(xí)新內(nèi)容，并進(jìn)行總結(jié)、歸納，盡量讓每個(gè)群眾開開心心的來，開開心心的回。