上半年漳州全市12315為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失133萬(wàn)元

漳州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局近日公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，漳州12315通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)31846件，同比增長(zhǎng)了37.83%。其中，咨詢(xún)22724件，占總量的71.36％；投訴4644件，占總量的14.58％，舉報(bào)4478件，占總量的14.06％。上半年共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失133.15萬(wàn)元。

???投訴熱點(diǎn)

食品餐飲和住宿服務(wù)投訴量占比過(guò)半

美容美發(fā)洗浴服務(wù)類(lèi)投訴量攀升

與去年同期相比，消費(fèi)者投訴量增長(zhǎng)了110.93%，這也說(shuō)明了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在不斷提高。

商品類(lèi)投訴共受理3712件，名列前十的問(wèn)題為：一般食品；服裝、鞋帽；交通工具；家居用品；房屋；裝修建材；家用電器；通信產(chǎn)品；兒童用品；化妝品。

服務(wù)類(lèi)投訴共受理932件，名列前十的問(wèn)題為：餐飲和住宿服務(wù)；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)；文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)；教育、培訓(xùn)服務(wù)；銷(xiāo)售服務(wù)；通信服務(wù)；租賃服務(wù)；制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)；專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)；房屋裝修服務(wù)。

從投訴熱點(diǎn)問(wèn)題分類(lèi)來(lái)看，上半年受理的4644件投訴中，排名前三的問(wèn)題類(lèi)別主要以質(zhì)量問(wèn)題（1418件）、食品安全問(wèn)題（847件）、售后服務(wù)問(wèn)題（439件）為主。

一般食品類(lèi)及餐飲服務(wù)，訴求集中。上半年，受理一般食品的投訴2154件，占投訴總量的46.38%，同期比增加166.21%，漲幅明顯；餐飲和住宿服務(wù)的投訴196件，占投訴總量的4.22%，同期比增加94.06%。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合要求或是三無(wú)產(chǎn)品等，要求賠償；食物中有異物、餐飲衛(wèi)生臟亂等；消費(fèi)者通過(guò)各平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的抵用券無(wú)法使用或出現(xiàn)與使用規(guī)則不符的情況。

美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)躍居服務(wù)類(lèi)投訴熱點(diǎn)第二位。上半年，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)投訴103件，同期相比增加139.53%。從消費(fèi)者投訴的情況來(lái)看，主要反映：消費(fèi)者充值了次卡后，商家倒閉或轉(zhuǎn)讓?zhuān)赐诉€余款；商家虛假宣傳，消費(fèi)后實(shí)際付款與宣傳的不一致；購(gòu)買(mǎi)了抵用券后，商家未履行服務(wù)義務(wù)等。

服裝、鞋帽類(lèi)投訴不斷增加。上半年，共受理服裝、鞋帽類(lèi)投訴297件，占商品類(lèi)投訴8.0%，同比增加了137.6%，漲幅較大。投訴的問(wèn)題類(lèi)型較為單一，大部分是反映從各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的服裝、鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、以假充真、以次充好等情況。

???咨詢(xún)舉報(bào)

網(wǎng)絡(luò)交易問(wèn)題咨詢(xún)量最大

廣告違法行為被舉報(bào)最多

上半年，全市共受理消費(fèi)者咨詢(xún)22724件，同比增長(zhǎng)24.92%，從咨詢(xún)范圍來(lái)看，涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的有13986件，占比61.55%；非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的有8279件，占比36.43%；法律法規(guī)咨詢(xún)459件，占比2.02%。

涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢(xún)件內(nèi)容主要集中在：網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管3594件；服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管2193件；投訴舉報(bào)處理1086件；產(chǎn)品（商品）質(zhì)量984件；食品監(jiān)管816件；商品交易市場(chǎng)監(jiān)管637件；合同行政監(jiān)管626件；價(jià)格監(jiān)督279件；市場(chǎng)主體登記注冊(cè)237件等。

上半年，共受理群眾舉報(bào)4478件，占總量的14.06％，同比增長(zhǎng)66.33%。從舉報(bào)問(wèn)題的類(lèi)別來(lái)看，排名前五的為廣告違法行為2922件，占比65.25%；食品違法行為439件，占比9.80%；侵害消費(fèi)者權(quán)益275件，占比6.14%；產(chǎn)品質(zhì)量違法行為261件，占比5.83%；其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為217件，占比4.85%。

消費(fèi)者舉報(bào)的問(wèn)題主要有：商家虛假宣傳，使用不恰當(dāng)?shù)膹V告語(yǔ)誤導(dǎo)消費(fèi)者；預(yù)包裝食品使用過(guò)期執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合要求；商家無(wú)證經(jīng)營(yíng)等。

???消費(fèi)提醒

對(duì)“網(wǎng)紅”產(chǎn)品保持理性

高額度預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局專(zhuān)業(yè)人員表示，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管咨詢(xún)量多，表明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為群眾消費(fèi)的重要渠道。建議消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，選擇正規(guī)的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，挑選信譽(yù)度高、管理規(guī)范、交易規(guī)則完善的電商平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)；選擇通過(guò)第三方支付平臺(tái)交易，避免與不法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行脫離監(jiān)管的私下交易，以免影響后續(xù)的維權(quán)；隨著直播行業(yè)、短視頻行業(yè)的發(fā)展，對(duì)“網(wǎng)紅”推介的產(chǎn)品要保持理性，不盲目跟風(fēng)，購(gòu)物之前要對(duì)各種產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)甄別，力求做到貨比三家。

消費(fèi)者在選購(gòu)食品時(shí)，應(yīng)盡量選擇在大型超市、正規(guī)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，要注意檢查包裝是否完好，食品名稱(chēng)、配料表、生產(chǎn)者和(或)經(jīng)銷(xiāo)商的名稱(chēng)、地址和聯(lián)系方式，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯存條件、食品生產(chǎn)許可證編號(hào)等說(shuō)明是否清楚；如果購(gòu)買(mǎi)散裝食品，應(yīng)觀察盛放食品的容器上的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，是否注明食品的名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)及聯(lián)系方式等內(nèi)容，不選購(gòu)無(wú)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、外觀性狀不正常、超過(guò)保質(zhì)期的食品。

消費(fèi)者選擇預(yù)付費(fèi)方式消費(fèi)時(shí)，要多了解商家信息，選擇證照齊全、規(guī)模較大、口碑良好、經(jīng)營(yíng)狀況佳、信譽(yù)度高的商家；根據(jù)自身需求理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付額度高、服務(wù)周期長(zhǎng)的預(yù)付卡，避免承擔(dān)過(guò)多的不確定性風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)注意保留好相關(guān)消費(fèi)憑證，留意憑證上所蓋印章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的名稱(chēng)是否一致，保障自己的合法權(quán)益不受侵害。