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“我到4S店買(mǎi)車(chē),談好車(chē)身價(jià),交好定金后,竟然被要求交約萬(wàn)元的金融服務(wù)費(fèi)、新車(chē)出庫(kù)費(fèi)、前期貼息費(fèi)等,這太不合理了吧!”近日,漳州市民曾先生撥打?qū)?bào)漳州新聞熱線0596-2056315 投訴,他在東風(fēng)日產(chǎn)漳州聚力專(zhuān)營(yíng)店(以下簡(jiǎn)稱(chēng)聚力專(zhuān)營(yíng)店)被銷(xiāo)售人員“巧設(shè)名目”收費(fèi)。

隨后,曾先生將此事投訴到漳州市“12315”指揮中心,經(jīng)調(diào)解,4月22日,曾先生終于拿回了他的購(gòu)車(chē)定金。

市民遭遇

砍好車(chē)身價(jià),又來(lái)好多“費(fèi)”

曾先生說(shuō),今年3月底,他到聚力專(zhuān)營(yíng)店看車(chē)。4月中旬,再次到此看車(chē)后,想買(mǎi)2017款的日產(chǎn)逍客,并和銷(xiāo)售人員砍好車(chē)身價(jià),并交了定金??呻S后,銷(xiāo)售人員給他列的測(cè)算單中,他看后傻眼了!清單中,除了車(chē)身原價(jià)、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)等外,還有金融服務(wù)費(fèi)3000元,新車(chē)出庫(kù)費(fèi)3000元,前期貼息費(fèi)2200元,上牌費(fèi)2000元,這些額外的費(fèi)用加起來(lái)就有1萬(wàn)余元!

他認(rèn)為不合理,后來(lái)找銷(xiāo)售人員,并拿西安奔馳維權(quán)事件來(lái)跟銷(xiāo)售人員理論,可銷(xiāo)售人員最終也只同意免掉新車(chē)出庫(kù)費(fèi)。銷(xiāo)售人員還稱(chēng),因?yàn)檐?chē)身價(jià)被砍太低了,肯定要從其他費(fèi)用貼補(bǔ)才能有利潤(rùn),如果車(chē)身價(jià)沒(méi)砍那么低,其他費(fèi)用就可以低點(diǎn),這些都是靈活的。

從曾先生提供的一份錄音中,銷(xiāo)售人員曾表示,銷(xiāo)售是靈活的,公司考慮的不是車(chē)身賺不賺錢(qián),而是整部車(chē)賺不賺錢(qián),打個(gè)比喻,按客戶(hù)要求車(chē)身虧本賣(mài)了,但其他費(fèi)用還有賺一點(diǎn),算起來(lái)不至于虧就會(huì)賣(mài)了。如果車(chē)身已經(jīng)有賺了,其他費(fèi)用可以多讓利些給客戶(hù),反正可以讓利這邊也可以讓利那邊,“羊毛出在羊身上,有利潤(rùn)才會(huì)去賣(mài)”。

不過(guò),曾先生認(rèn)為,車(chē)身價(jià)能賣(mài)多少就賣(mài)多少,哪能這樣低賣(mài)車(chē)身價(jià),卻巧設(shè)其他名目收費(fèi)呢?

4S店回應(yīng)

金融服務(wù)費(fèi)等三項(xiàng)已取消

聚力專(zhuān)營(yíng)店一不愿具名的銷(xiāo)售主管對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng)。該銷(xiāo)售主管承認(rèn),西安奔馳維權(quán)事件發(fā)生前,根據(jù)公司定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),辦理貸款服務(wù)、辦理解押、協(xié)助辦理上牌服務(wù)都有收費(fèi),收費(fèi)分別在1000元-3000元、300元、1000元-2000元。西安奔馳維權(quán)事件發(fā)生后,公司已取消這3項(xiàng)收費(fèi)?,F(xiàn)在收取的主要是新車(chē)裝潢服務(wù)費(fèi)3000元,但這費(fèi)用遵循客戶(hù)意愿,客戶(hù)不要也可以不交。

該銷(xiāo)售主管還表示,曾先生買(mǎi)車(chē)交定金時(shí),公司未取消金融服務(wù)費(fèi)等三項(xiàng)費(fèi)用,所以曾先生才需要交金融服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。

但對(duì)于新車(chē)出庫(kù)費(fèi),該銷(xiāo)售主管表示,該店并未收取過(guò)新車(chē)出庫(kù)費(fèi),曾先生說(shuō)的3000元新車(chē)出庫(kù)費(fèi)應(yīng)該是指新車(chē)裝潢服務(wù)費(fèi),他可能記錯(cuò)了。后來(lái)給曾先生免了3000元,是因?yàn)樾萝?chē)裝潢服務(wù)費(fèi)這塊,客戶(hù)不想要可以不交。

該銷(xiāo)售主管還表示,事發(fā)后,該公司也積極配合處理,最終經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),根據(jù)曾先生的意愿,退還定金。

(導(dǎo)報(bào)記者 林曉琪 實(shí)習(xí)記者 洪婷婷)

責(zé)任編輯:海凡

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