福建首家！這家不“說”歡迎光臨的店 為啥大家都愛去

1月18日，福建首家霸王茶姬“無聲門店”在廈門中華城正式營業(yè)該店也是霸王茶姬全國第九家“無聲門店”。“無聲門店”即該門店團隊主要由聽障人士組成，并于門店環(huán)境設(shè)計中融入“殘障友好”元素；以品牌力量傳遞社會溫暖。開業(yè)儀式上，霸王茶姬首期向中國殘疾人福利基金會捐贈 5 萬元，這筆款項將用于人工耳蝸項目推動幫助聽障人士重回有聲世界。

同時全省霸王茶姬啟動福建 “CHAGEE 微光計劃”消費者在餓了么平臺每購買一份“微光套餐”，我們將捐出愛心1元給中國殘疾人福利基金會，持續(xù)助力人工耳蝸項目幫助更多的聽障人士重新感受世界。

用一杯茶，打破邊界，用無聲連接著美好，用愛鋪就了未來。

用心去“聽”，這里微笑代替了語言

進(jìn)入門店，與常見的喧鬧嘈雜不同，這里沒有人們交談的話語聲，只有店員的制茶聲。操作臺前，店員正有條不紊地工作，完成點單、制作奶茶、輔助顧客取餐等一系列操作。只有他們熱情地?fù)]動雙手表示“您好”，你才會意識到原來他們都是“天使伙伴”。

“我們聽不見您的聲音，但我們樂于為您服務(wù)。”在這里，如果你不會手語，他們會用心“告訴”你，微笑是最好的語言。

和其他門店不同的是， “無聲門店”招牌旁多出了一排手語標(biāo)識，6個手勢，分別對應(yīng)了“CHAGEE”6個字母。

在店內(nèi)設(shè)計中，“您好、歡迎、堂食、外帶”等常見的點單用語，也都放置了對應(yīng)的手語引導(dǎo)牌，方便顧客與店員交流。

從手語元素到無障礙設(shè)施改造，霸王茶姬在設(shè)計環(huán)節(jié)充分考慮到聽障人士的實際需求，用一系列適配型設(shè)計，打造“無聲門店”安靜與舒適的服務(wù)體驗。為了實現(xiàn)“天使伙伴”和顧客的無障礙交流，“無聲門店”還配備了多樣化的點單方式。消費者可采用小程序、手寫板、手語菜單三種點單方式。除了直接在霸王茶姬小程序上選擇所需要的產(chǎn)品名、糖度、冰度，完成定制化自助下單外，還可以通過在手寫板上，寫下自己的點單需求或者參照點茶區(qū)的手語菜單，通過指示或手語交流進(jìn)行無障礙點單。

沒有聲音，可是這里會發(fā)光

“除了聽，他們其實什么都能做。靜下來，慢慢去感受，你能‘聽’到他們心底的聲音。”從試營業(yè)以來，就經(jīng)常光顧霸王茶姬 “無聲門店”的蔡女士說。

透過“無聲門店”這一窗口，人們看到聽障人士在職場發(fā)光。

“傷殘本身只是換了一種活法，他們的世界沒有聲音，但他們會用心‘聆聽’”。”正式營業(yè)當(dāng)天，熟練地用手語表達(dá)出“CHAGEE”的茶友張先生說。

福建首家霸王茶姬“無聲門店”的店員團隊主要由6名聽障人士組建而成。來自福州的店長吳世杰，在加入“霸王茶姬廈門中華城無聲店”之前，曾擔(dān)任過多家霸王茶姬店長。“沒有人會抗拒和努力生活的人成為朋友。”對于未來，他充滿信心和期待！

這是團隊伙伴們在霸王茶姬 “無聲門店”工作的第18天，每一天他們都能感受到不一樣的幸福。

“我們是彼此的后盾，在這里人人都是平等的，每一次舉手投足，我都能感受到團隊的力量和溫暖！”另一位店員崔培源“說”。

在這里，他們被稱為“天使伙伴”。他們專業(yè)過硬，熟練掌握茶飲制作流程、技巧，還借助手語、微笑和眼神與顧客高效溝通，帶來獨特溫馨的消費體驗。他們用努力證明，自己和非聽障人士一樣能好好生活、實現(xiàn)自我。

喝完這杯茶，愛上這群人

正式營業(yè)當(dāng)天，茶友到店用手語表達(dá)“CHAGEE”可獲得無聲主題徽章一枚。

許多顧客還在手寫板上留下溫暖的文字，其中一條寫道：“每一位靜默世界的過客，都能采擷到這個世間無盡的溫馨與美好。我們憑借更加靈敏的心靈觸角，以及更加細(xì)膩的情感，去深情地?fù)肀н@個多彩而又溫暖的世界。”

“對聽障人士而言，他們希望獲得平等對待，擁有融入社會的契機。在霸王茶姬“無聲門店”，他們感受到尊重接納，能像非聽障人士在職場拼搏，這家店的存在，激勵企業(yè)探索適合殘疾人的就業(yè)模式，傳遞平等包容的理念。”“霸王茶姬廈門中華城無聲店”負(fù)責(zé)人表示。

根據(jù)《殘疾人事業(yè)藍(lán)皮書：中國殘疾人事業(yè)研究報告（2023）》，截至2022年底，中國城鄉(xiāng)持證殘疾人就業(yè)人數(shù)已達(dá)905.5萬人。

為保障殘疾人就業(yè)，我國出臺了一系列扶持政策，如探索按比例安排殘疾人就業(yè)、政府購買公益性崗位安置殘疾人就業(yè)、扶持殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)等，殘疾人就業(yè)比例穩(wěn)步提升。

據(jù)介紹，霸王茶姬“無聲門店”為聽障人士鋪就走向社會、展示自我的道路。在這里，聽障員工憑借專注熱情與精湛技藝制作茶飲，以微笑耐心服務(wù)顧客，為門店發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

門店秉持持續(xù)擴充、優(yōu)化團隊的理念，后續(xù)會持續(xù)開展聽障人士招募工作，旨在為更多聽障人士創(chuàng)造實現(xiàn)個人價值的平臺與契機。（本網(wǎng)記者）