廈門推出新舉措 25招幫老人邁過“數(shù)字鴻溝”

海西晨報(bào)訊（記者 柯小嬌）不會掃健康碼、不會線上預(yù)約掛號、不會打網(wǎng)約車、不會手機(jī)支付……年輕人習(xí)以為常的數(shù)字化生活，在許多老年人眼中，或許是一道“電子圍欄”，將他們擋在外面。為了不讓老人在智能技術(shù)面前“寸步難行”，近日，廈門市人民政府辦公廳發(fā)布《廈門市人民政府辦公廳關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》（以下簡稱《通知》），從發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下對老年人的服務(wù)保障，便利老年人日常交通出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文體活動、辦事服務(wù)，便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用等8個方面，提出25條分解舉措，幫助老年人邁過“數(shù)字鴻溝”。

【應(yīng)急保障】不得將健康碼作為 通行惟一憑證

疫情防控期間，一些老年人不會用手機(jī)刷健康碼，怎樣才能在各公共場所暢行無阻？記者注意到，《通知》第一條就強(qiáng)調(diào)，要完善健康碼管理。不得將健康碼作為人員通行的惟一憑證，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行等輔助證明措施。有條件的場所要為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無健康碼通道”，做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)。

記者了解到，此前，廈門站、廈門北站已配備9臺智能終端機(jī)，專門用來給老年旅客登記申領(lǐng)入廈健康碼。從去年10月起，廈門多家醫(yī)院也在入口處新增“無健康碼通道”，方便老年人等因各種原因無法出示健康碼的人員就醫(yī)。

【交通出行】引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺優(yōu)化 約車軟件

不少老人不會使用網(wǎng)約車軟件，《通知》中提到，要引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺優(yōu)化約車軟件，方便他人為老年人叫車。在機(jī)場等地設(shè)置自助機(jī)，安排專人幫助乘客叫車。建設(shè)出租車智能引導(dǎo)服務(wù)平臺，智能調(diào)度全市巡游車企業(yè)運(yùn)力，提供便捷叫車服務(wù)。同時，開通“95128”電召服務(wù)，為群眾出行提供24小時巡游出租車召車服務(wù)。

針對公共交通，《通知》要求，推行智能和傳統(tǒng)并行的方式。在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等傳統(tǒng)乘車方式。推行老年人憑市民卡(社會保障卡)、老年卡、老年人優(yōu)待證等證件乘坐城市公交。

【醫(yī)院就醫(yī)】要完善多種預(yù)約掛號方式

醫(yī)院也是老年人經(jīng)常前往的場所，《通知》強(qiáng)調(diào)，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號的渠道。同時，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口。不僅如此，還要優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)。推動“多碼融合”就醫(yī)應(yīng)用，通過身份證、市民卡（社會保障卡）、電子健康卡、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，鼓勵在就醫(yī)場景中應(yīng)用人臉識別等技術(shù)。

其他需要提前預(yù)約的公共文化館、公共圖書館、公共體育場館、旅游景區(qū)等場所，也應(yīng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購票名額。

【金融消費(fèi)】不得以任何方式拒收現(xiàn)金

《通知》還強(qiáng)調(diào)保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式。任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費(fèi)場所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，需支持現(xiàn)金和銀行卡支付。此外，要加大對拒收現(xiàn)金、采取歧視性措施排斥現(xiàn)金等行為的整改整治力度，及時處理老年人有關(guān)拒收現(xiàn)金的投訴。

同時，推動金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購物平臺等優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機(jī)銀行APP，提升手機(jī)銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人進(jìn)行網(wǎng)上購物、訂餐、家政、生活繳費(fèi)等日常消費(fèi)。

《通知》也提到，針對老年人在日常生活中的應(yīng)用困難，要組織行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、專家、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開展專題培訓(xùn)，并將加強(qiáng)老年人運(yùn)用智能技術(shù)能力列為老年教育的重點(diǎn)內(nèi)容，提高他們對智能化應(yīng)用的操作能力。

記者手記

數(shù)字時代“列車” 應(yīng)給老人留張“票”

科技發(fā)展的車輪滾滾向前，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。特別是疫情發(fā)生以來，有不少辛酸案例牽動著大家的心。越來越多人發(fā)問：曾經(jīng)為我們遮風(fēng)擋雨的父母，在智能化面前卻手足無措，我們能不能等一等、幫一幫他們？

老年群體不應(yīng)該被當(dāng)今的數(shù)字時代所拋棄。社會在滿足年輕人需求的同時，更不要忘記給老人發(fā)一張“通行證”，讓他們也能匯入時代大潮中，這是“老齡化”撞上“數(shù)字化”后，留給社會的一道“必答題”。

這一“數(shù)字障礙”，不解決就永遠(yuǎn)是一道鴻溝，可一旦跨過去就會變成一條紐帶。廈門發(fā)布的25條助老舉措，正是這道難題的答案，顯示出這座城市的治理水平和脈脈溫情。

每個人都會變老，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”不僅僅是哪一個部門的事，它需要政府、企業(yè)、媒體、社會共同發(fā)力。雖然道阻且長，但我們?nèi)孕栌峦鼻?。（記?柯小嬌）