廈門交通部門通報(bào)7月份公交運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評(píng)情況

抽查示范線路發(fā)現(xiàn)多起違規(guī)行為

市交通部門通報(bào)7月份公交運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評(píng)情況

廈門晚報(bào)訊（記者 王紹亮 通訊員 楊悅）昨天，廈門市交通運(yùn)輸局、市運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心通報(bào)了今年7月公交運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量考評(píng)情況。綜合排名前三的是:快速公交公司、思明公交公司、海滄公交公司；乘客滿意率前三的是:同安公交公司、思明公交公司、海滄公交公司。

7月份，市運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心公交客運(yùn)管理科組織科室人員及考評(píng)員，采取明察與暗訪相結(jié)合、書面審查與實(shí)地考察相結(jié)合的方式，對(duì)公交集團(tuán)思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交場站公司進(jìn)行了考評(píng)， 暗訪354輛次公交車輛的行車服務(wù)質(zhì)量，定點(diǎn)抽查10623輛次公交車輛的規(guī)范?？空军c(diǎn)情況，定點(diǎn)抽查12931輛次公交車輛斑馬線禮讓情況，抽查公交場站20個(gè)，隨機(jī)調(diào)取21條線路的GPS數(shù)據(jù)查驗(yàn)班次執(zhí)行情況，抽查各類投訴處理38件，收回滿意度有效問卷840張。

此外，還對(duì)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路的行車服務(wù)質(zhì)量、班次執(zhí)行情況、班次有責(zé)投訴進(jìn)行了抽查。在文明示范線路考評(píng)中，集美公交931路存在較多問題。抽查該線路6輛車，其中4輛發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，包括斑馬線未禮讓行人、首部?？坎坏轿?、首部?？砍酵Ｖ咕€等。市運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)人表示，文明示范線路作為廈門公交行業(yè)中的先進(jìn)標(biāo)桿，應(yīng)起到示范作用，持續(xù)秉承安全行車、文明服務(wù)的理念，在各方面高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、精益求精。

整改落實(shí)

場站保安上崗睡著

相關(guān)承包單位被罰

各公交公司收到通報(bào)后，均能認(rèn)真進(jìn)行分析研究，積極采取措施整改。

在行車服務(wù)質(zhì)量方面，同安公交公司針對(duì)655路個(gè)別車輛首部車停靠不規(guī)范情況，約談當(dāng)事司機(jī)核實(shí)、閱讀車載視頻數(shù)據(jù)，并召開職工安全服務(wù)教育例會(huì)宣傳教育引導(dǎo)。

在公交場站安全檢查方面，思明公交公司針對(duì)石村場站保安“睡崗”問題，向保安承包單位發(fā)出整改通知函，并依據(jù)雙方簽訂的合同條款進(jìn)行相應(yīng)處罰。

在典型案例分析方面，集美公交公司針對(duì)“953路及947路搶道加塞”的典型案例分析，對(duì)當(dāng)班駕駛員按公司的規(guī)章制度進(jìn)行處理。

典型案例

公交車跨越實(shí)線變道 司機(jī)遭到批評(píng)和處罰

有網(wǎng)友反映，公交車在路上開得太隨意，一輛閩02297D公交車在海滄大橋進(jìn)島方向從主車道違反標(biāo)線變道至最右車道，差點(diǎn)與引橋上來直行的車輛剮擦。

經(jīng)海滄公交公司反饋:根據(jù)乘客提供的照片調(diào)查閩02297D車載監(jiān)控，車輛在海滄大橋上違反道路標(biāo)志標(biāo)線行駛，經(jīng)核查屬實(shí)，已對(duì)駕駛員按公司規(guī)章制度考核處理，并對(duì)駕駛員提出嚴(yán)肅的批評(píng)教育。

主管部門意見:跨越道路實(shí)線違規(guī)變道，極易造成刮擦追尾等交通事故，且發(fā)生在海滄大橋引橋口，一旦發(fā)生事故，將可能影響橋上其他車輛正常通行，后果嚴(yán)重。個(gè)別駕駛員安全文明意識(shí)薄弱，違規(guī)行為屢禁不止，各公司應(yīng)對(duì)于典型輿情案例應(yīng)該常常反思分析，做到有效落實(shí)整改。