-看著一堆機(jī)器無(wú)從下手，要有人代為操作
-自助操作常需多次嘗試，有人急得直跺腳
醫(yī)院設(shè)備智能化是一種趨勢(shì)，但不少老人跟不上。
-老人常常需要年輕人代為操作。
-老人請(qǐng)教年輕人如何使用自助設(shè)備。
《空巢已不易就醫(yī)誰(shuí)來(lái)陪》上月在本報(bào)和微信公眾號(hào)“廈門銀齡”刊發(fā)后，老年人就醫(yī)問(wèn)題引發(fā)社會(huì)共鳴。
近年來(lái)，為了方便患者就診，我市各大醫(yī)院在硬件上下了不少功夫。系統(tǒng)越來(lái)越先進(jìn)，設(shè)備智能化程度越來(lái)越高，但對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，卻是個(gè)挑戰(zhàn)。他們遇到了什么新問(wèn)題？有什么辦法可以解決？請(qǐng)看近日本報(bào)記者到第一醫(yī)院、中山醫(yī)院等多家醫(yī)院的探訪。
廈門網(wǎng)訊 （廈門晚報(bào)文/圖記者顏梅麗葉芷蔚林晴）
【現(xiàn)象】
自助設(shè)備玩不轉(zhuǎn)
找不到插卡口位置
充完錢后不敢退卡
市第三醫(yī)院進(jìn)門左手邊，有一排自助掛號(hào)機(jī)和自助充值機(jī)。記者觀察發(fā)現(xiàn)，使用這些設(shè)備的人群以年輕人居多，偶爾才有一兩名老人也來(lái)嘗試一下。
楊大爺走到自助充值機(jī)前，右手拿著社?？?，在機(jī)器前比劃了好久，不知要插在哪個(gè)孔。旁邊的年輕人提示他，芯片要朝內(nèi)，然后插入相應(yīng)的插孔。
按著屏幕上的提示，楊大爺將一張百元紙幣放入充值口內(nèi)，屏幕顯示成功充值了100元。他的右手食指對(duì)著屏幕上的“退出”按鈕，猶豫了好一會(huì)兒，一直沒有按下去。最后，他還是轉(zhuǎn)過(guò)頭問(wèn)了旁邊的年輕人:“錢這樣就充進(jìn)去了吧？我可以把卡退出來(lái)了吧？”直到得到肯定的答復(fù)，他才按下“退出”，取走社保卡。
“我沒用過(guò)這些設(shè)備，不知道怎么插卡，把錢放進(jìn)充值口的時(shí)候都很緊張，也不知道有沒有充進(jìn)去。”楊大爺說(shuō)，若不是有一旁的年輕人幫忙，這些設(shè)備他真的用不來(lái)。
機(jī)器沒反應(yīng)急得跺腳
原來(lái)是社?？ú宸戳?/strong>
在中山醫(yī)院掛號(hào)大廳，記者看見，人工服務(wù)的窗口前排著長(zhǎng)龍，而自助掛號(hào)設(shè)備前卻只有幾個(gè)人。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在自助掛號(hào)機(jī)上完成預(yù)約掛號(hào)，要依次點(diǎn)選預(yù)約日期、科室、醫(yī)生和時(shí)間段，還要提前把錢存進(jìn)就診卡。整個(gè)過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，如果出錯(cuò)又得重新開始。
60歲的李女士在自助掛號(hào)機(jī)面前操作了半天，機(jī)器都沒有反應(yīng)，急得直跺腳。記者上前提醒她，醫(yī)保卡插反了。她趕緊求助:“你幫我掛一下骨科的號(hào)好嗎，這個(gè)機(jī)器我實(shí)在是不會(huì)用。”
責(zé)任編輯：楊林宇
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