美容院用三無(wú)產(chǎn)品 女子減脂手臂被燒出永久傷疤

近日，市民陳女士致電本報(bào)市民熱線5589999，稱自己在一家名為“纖姿儷美容”的美容院做減脂項(xiàng)目時(shí)，手臂被燒出永久性傷疤，而到目前為止店家一直拒絕賠償。“他們用的是三無(wú)產(chǎn)品，還一直不愿意出面，真的太過(guò)分了！”陳女士氣憤地說(shuō)。

店家承認(rèn)陳女士的傷是店方造成的，但稱陳女士“獅子大開(kāi)口”。

事情到底是怎么發(fā)生的？近日記者展開(kāi)調(diào)查。文/圖記者 廖可 江雨豐

【講述】

方法和烤肉一樣，營(yíng)銷員說(shuō)“躺著都能變瘦”

陳女士說(shuō)，她的體型微胖，一直想減脂。去年10月份，有一家美容機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷員向她推薦一種減脂項(xiàng)目。“當(dāng)時(shí)那個(gè)營(yíng)銷員說(shuō)，這種減脂方式可以想瘦哪就瘦哪，躺著都能變瘦，此外還贈(zèng)送多項(xiàng)額外服務(wù)。”陳女士說(shuō)，營(yíng)銷員推銷的就是“纖姿儷美容”的減脂項(xiàng)目。

抱著試一試的心態(tài)，陳女士決定接受這種減脂方式。這種方式就是在顧客想要減脂的部位抹上一些藥膏，經(jīng)保鮮膜密封包裹后，用一種加熱器對(duì)相對(duì)應(yīng)的部位進(jìn)行加熱。“就像烤肉一樣，把脂肪燒掉。”陳女士說(shuō)，剛開(kāi)始，她每次都出好多汗，感覺(jué)還挺有用的，所以在營(yíng)銷員的一再推銷下，她又充值了不少錢，一共充了2.1萬(wàn)元。

之后，陳女士每周減脂三次，每次減脂的部位不一樣。但漸漸地，她感覺(jué)到有些不適了，“每次手臂減脂時(shí)都會(huì)感覺(jué)挺痛的，保鮮膜拆下后，好像有紅紅的疤痕。但工作人員說(shuō)沒(méi)事，說(shuō)這是正常反應(yīng)，事后給我抹青草膏清涼一下，以前每次都能復(fù)原，我也就沒(méi)在意。”陳女士說(shuō)。

手臂燒出永久性傷疤，店家稱是后期沒(méi)護(hù)理好

今年4月21日，陳女士像往常一樣到店里減脂，這次她的不適感異常強(qiáng)烈。“感覺(jué)那天的加熱器比平常都要燙，非常難受。”陳女士說(shuō)，她痛得喊起來(lái)，工作人員兩次過(guò)來(lái)調(diào)低了溫度，但她還是感覺(jué)不適。“當(dāng)時(shí)工作人員保證不會(huì)有事，而且一直告訴我，加熱后對(duì)藥膏吸收更好，我就繼續(xù)忍著。”陳女士說(shuō)，拆下來(lái)后，她發(fā)現(xiàn)自己的右手臂出現(xiàn)大面積紅色疤痕，疤痕中間有一塊皮膚變成白色，像是腫起來(lái)了，火辣辣的。工作人員趕忙拿來(lái)青草膏給她抹上。

陳女士說(shuō)，由于急著去接孩子，她沒(méi)有多留意就離開(kāi)了。在學(xué)校門口等孩子時(shí)，有家長(zhǎng)問(wèn)她手臂怎么了，她一看才發(fā)現(xiàn)，那塊白色的地方起泡了。沒(méi)過(guò)多久，泡消下去后原來(lái)的地方出現(xiàn)了一個(gè)深洞。“我去174醫(yī)院治療，醫(yī)生說(shuō)這是深度物理燙傷，會(huì)造成永久性傷疤，要半年才能恢復(fù)。”陳女士說(shuō)，之后她和店家溝通，希望對(duì)方能退回自己的2萬(wàn)元并賠償醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)1萬(wàn)元，結(jié)果不僅沒(méi)得到想要的結(jié)果，還生了一肚子氣。

“店長(zhǎng)說(shuō)是我后期沒(méi)護(hù)理好才變成這樣的，拒絕退款。”陳小姐說(shuō)，她通過(guò)12315維權(quán)，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店使用的“燃脂膏”是三無(wú)產(chǎn)品，這令她更加生氣。之后，店家拒絕與她溝通，“他們說(shuō)，你愛(ài)哪告哪告去”。

【回應(yīng)】

承認(rèn)是店方失誤造成的，但認(rèn)為顧客的要求不合理

近日，記者以消費(fèi)者的身份來(lái)到位于金榜公園附近的這家美容店。店長(zhǎng)小雅說(shuō)，減脂項(xiàng)目一個(gè)療程10次，一個(gè)療程1680元。主要方法是，先進(jìn)行局部按摩，再涂抹店里專門配置的精華素和燃脂膏藥，“如果你想瘦腿，每次就只做腿就可以了；如果你要瘦肚子，就做肚子。”

記者發(fā)現(xiàn)，該店目前已沒(méi)有再使用陳小姐用過(guò)的那種“三無(wú)”燃脂膏。

記者問(wèn)這種方法安不安全，小雅保證:“我們做專業(yè)減肥已經(jīng)11年了，不會(huì)有問(wèn)題。”她說(shuō)，燃脂膏可以起到燃燒脂肪的效果，她自己也在使用，不會(huì)對(duì)皮膚造成傷害。“這種燃脂膏是從國(guó)外進(jìn)口的，絕對(duì)安全。”她說(shuō)，有可能會(huì)出現(xiàn)不適或者火辣辣的情況，但不會(huì)有問(wèn)題。

記者提及陳女士的遭遇，對(duì)方態(tài)度冷談下來(lái)。她說(shuō)目前無(wú)法對(duì)此作出回復(fù)，已轉(zhuǎn)交律師負(fù)責(zé)。

記者聯(lián)系對(duì)方的律師。律師稱，美容店承認(rèn)是己方失誤造成的燙傷，也愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但陳女士的要求不合理，“是獅子大開(kāi)口”。他稱美容店之前同意一次性賠付2萬(wàn)元，但陳女士沒(méi)有接受。

【部門】

雙方意見(jiàn)分歧很大，沒(méi)能調(diào)解成功建議走司法程序

記者就此事采訪此前介入調(diào)查的思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門。相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，執(zhí)法人員于6月底對(duì)這家美容店進(jìn)行了調(diào)查。這家美容店在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行美容服務(wù)中，使用了沒(méi)有標(biāo)明生產(chǎn)廠廠名、廠址和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明的強(qiáng)效燃脂產(chǎn)品，違反了《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》的規(guī)定，已責(zé)令美容店停止“三無(wú)”產(chǎn)品的使用，并處以罰款500元。

該負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們對(duì)雙方進(jìn)行過(guò)調(diào)解，但雙方意見(jiàn)分歧很大，最終沒(méi)能調(diào)解成功，建議雙方走司法程序。

【律師說(shuō)法】

選擇美容機(jī)構(gòu)時(shí)

要注意其是否合規(guī)

福建金海灣律師事務(wù)所高萍萍律師說(shuō)，陳女士想要維權(quán)可以走法律途徑，雖然她手上沒(méi)有紙質(zhì)合同，但合同不一定都是以雙方當(dāng)事人簽訂書面形式呈現(xiàn)，充值卡也可視為合同。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》中第十七條，受害人遭受人身?yè)p害，因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。

高萍萍建議，愛(ài)美人士在選擇美容機(jī)構(gòu)時(shí)，要注意看機(jī)構(gòu)和其用藥是否合規(guī)，以免遇到糾紛帶來(lái)更多麻煩。