筼筜司法所調(diào)解員解決顧客與美容院的糾紛
本想著進(jìn)美容院按摩按摩放松身心,沒想到,這一按按出了??;走過咖啡店,轉(zhuǎn)身一瞥,卻被誤以為挑釁,吃了拳頭……一個(gè)花錢買罪受,一個(gè)無意招橫禍,他們走進(jìn)了筼筜司法所。
晨報(bào)記者 陳佩珊
通訊員 鄧雪華 邵甘草 吳盛
連續(xù)加了幾個(gè)夜班后,小涵被美容院的廣告吸引了。忍著疼痛,她連做了幾天紅外線按摩。在被醫(yī)院診斷出背部神經(jīng)受損后,小涵才意識(shí)到,自己完全是花錢買罪受,光是治療就花費(fèi)了近萬元。可美容院對(duì)此卻矢口否認(rèn),堅(jiān)持認(rèn)為小涵的身體狀況與美容院無關(guān)。
本想按摩放松 誰知神經(jīng)受損
小涵是廈門一公司職員。今年5月份,在連續(xù)加了幾個(gè)夜班后,她終于松了口氣,拖著疲憊的身體回家。就在她尋思著找個(gè)方式放松放松時(shí),仙岳路上一家私人微型美容院的廣告映入了她的眼簾。廣告上稱,店內(nèi)新增設(shè)了一項(xiàng)韓式紅外線儀器按摩的服務(wù)項(xiàng)目。
小涵心動(dòng)了,“按摩確實(shí)是個(gè)好法子。”于是,小涵走進(jìn)了美容院,選擇了新增的這個(gè)項(xiàng)目。
不過,按摩過程中,小涵并沒有體會(huì)到預(yù)期的那種舒適、放松,一陣強(qiáng)烈的灼燒感在其背部蔓延。雖然不太舒服,但小涵不是太在意,想著結(jié)束后可能就舒服了。
不過,事情出乎了小涵的意料,回到家后,小涵不僅背部酸痛,還出現(xiàn)了嘔吐的現(xiàn)象。
小涵覺得不對(duì)勁,將情況反映給了美容院。但針對(duì)此情況,美容院老板阿英表示,這是正常副作用現(xiàn)象,再按摩幾次就好了。小涵信了老板的話,繼續(xù)在美容院里按摩了5天。第五天,小涵感覺背部疼痛加劇,還出現(xiàn)了四肢僵硬的情況。小涵直奔醫(yī)院,卻被告知其背部神經(jīng)受損。后續(xù)的治療花費(fèi)了近萬元。
顧客維權(quán)未果 求助調(diào)解人員
小涵與美容院的糾葛開始了。
6月的一天,小涵來到了筼筜司法所。一進(jìn)調(diào)解室,小涵就坐在椅子上半晌站不起來。她臉上的皮膚半紅半紫,精神狀態(tài)不佳。調(diào)解員趕緊給她倒了杯水,小涵將自己在美容院的遭遇一五一十地講給調(diào)解員聽。
調(diào)解員當(dāng)即聯(lián)系了美容院的老板阿英。沒想到,電話那頭的老板也憤憤不平。“我做按摩好多年了,都沒出過事,這次肯定是她自己的原因。”阿英一口咬定小涵的身體狀況與美容院沒有關(guān)系。
“人好好地去按摩,結(jié)果現(xiàn)在每天病懨懨的,我要求美容院賠償我的損失!”小涵說。
雙方各執(zhí)一詞,調(diào)解員建議雙方次日來司法所當(dāng)面調(diào)解,小涵和阿英都同意了。
商家推卸責(zé)任 顧客態(tài)度強(qiáng)硬
“我現(xiàn)在身體很虛弱,不想和你們爭(zhēng)辯什么。”一見面,小涵就發(fā)話了,“事實(shí)擺在眼前,你們得拿出應(yīng)有的態(tài)度對(duì)我的損失進(jìn)行賠償,負(fù)全責(zé)。”
阿英再次強(qiáng)調(diào),其從事美容按摩已經(jīng)五六年,從沒發(fā)生過一起事故。“在小涵之前,新的儀器也服務(wù)了十幾個(gè)客人,都沒有出現(xiàn)問題,還好評(píng)連連。”阿英提出,在為小涵服務(wù)的過程中,她也一直詢問對(duì)方,能不能承受按摩強(qiáng)度,要不要繼續(xù)做下去。“她告訴我,她經(jīng)常去按摩,可以承受。”阿英說。所以,她拒絕了小涵的索賠要求。
聽了阿英的話,小涵怒火中燒。小涵表示,若阿英不進(jìn)行賠償,她就要將這臺(tái)價(jià)值上萬元的按摩儀器扣下,等阿英愿意賠償了再還給她。
雙方你一言我一語,針鋒相對(duì)。
調(diào)解員做工作 化解雙方糾紛
調(diào)解員打斷了她們,讓她們保持冷靜。“憑我們自己,無法鑒定出小涵的損傷是什么原因造成的。”調(diào)解員說,但小涵作為消費(fèi)者到美容院消費(fèi),美容院就應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的人身健康安全。如今出現(xiàn)人身傷害情況,美容院的責(zé)任不可推卸。但小涵作為成年人,也應(yīng)當(dāng)對(duì)自己在按摩過程中所能接受的按摩強(qiáng)度有一定風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)。
調(diào)解員提出,后續(xù)治療費(fèi)用無法準(zhǔn)確估計(jì),建議雙方合理協(xié)商,達(dá)成協(xié)議,作出一次性賠償。
小涵和阿英冷靜了下來,接受了一次性賠償?shù)奶嶙h。最終,在調(diào)解員的努力勸說下,阿英同意一次性賠償小涵醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等共計(jì)1.5萬元。小涵在調(diào)解協(xié)議上簽下了字。
責(zé)任編輯:朱夢(mèng)妮
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