本報(bào)訊 (記者郭雅瑩 通訊員蘇曉暉)日前,市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布第一季度12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。報(bào)告顯示,今年第一季度,泉州各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理各類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)、建議、表?yè)P(yáng)33084件,同比增加近28%。其中受理投訴3253件,截至4月3日已辦結(jié)2891件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約414萬(wàn)元。
受新冠肺炎疫情影響,第一季度泉州各級(jí)12315機(jī)構(gòu)受理的消費(fèi)者咨詢總量較去年同期相比有所增加,共受理各類咨詢27661件,回復(fù)處理100%,占比較大的是醫(yī)療器械類、服裝類、鞋帽類和食品類消費(fèi)咨詢。“特別是口罩、酒精及消毒液價(jià)格上漲方面問(wèn)題咨詢多。”相關(guān)工作人員介紹,食品消費(fèi)類咨詢也是集中在疫情防控期間大米、豬肉價(jià)格上漲問(wèn)題。
與咨詢?cè)黾拥那闆r相反,第一季度泉州各級(jí)12315機(jī)構(gòu)受理的消費(fèi)者投訴總量與去年相比呈現(xiàn)略減少態(tài)勢(shì),投訴類比主要集中在服裝鞋帽類、電信服務(wù)類、食品類以及交通工具類,這四類消費(fèi)投訴占第一季度總投訴量的42%。其中,服裝鞋帽類消費(fèi)投訴主要集中在服裝、鞋等商品的質(zhì)量和三包方面,電信服務(wù)類消費(fèi)投訴主要是針對(duì)手機(jī)通信、寬帶服務(wù)類消費(fèi)的投訴,反映的問(wèn)題包括亂扣費(fèi)、合同爭(zhēng)議、寬帶故障未處理等;食品類投訴反映的問(wèn)題主要是食品標(biāo)示、懷疑食品變質(zhì)等方面;交通工具類投訴則集中在家用汽車類商品上,投訴的問(wèn)題主要有汽車質(zhì)量、購(gòu)車合同及售后服務(wù)等方面。
責(zé)任編輯:唐秀敏
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