虛擬養(yǎng)老院——解鎖泉州養(yǎng)老“密碼”

護理員給老人削蘋果陪老人聊天 

■記者 龔翠玲 文圖

隨著人口老齡化的加劇，養(yǎng)老問題日益凸顯。記者從泉州市民政局獲悉，截至2019年6月，泉州市60歲以上的老齡人口數(shù)量有110.2萬人，占戶籍人口總數(shù)的14.51%，80歲以上老年人口16.2萬人，占老年人口總數(shù)的14.70%，預(yù)計至2030年全市戶籍老年人口將達(dá)180萬，呈現(xiàn)出基數(shù)大、增速快、高齡化的特點。當(dāng)你老了或者你的父母老了，會希望以哪種方式安度晚年呢？

前段時間，一條名為“虛擬養(yǎng)老院”的詞條一度登上微博熱搜。實際上，早在2014年，泉州就已經(jīng)開始了對“虛擬養(yǎng)老院”的探索：沒有一張床位，由政府主導(dǎo)建立一個智慧養(yǎng)老信息平臺，當(dāng)老年人有服務(wù)需求時，只要撥打電話，就會有工作人員上門為老年人提供服務(wù)；還可以根據(jù)老人的需求進行個性化定制，在家就能安心養(yǎng)老。

“虛擬養(yǎng)老院”怎樣操作？市民的接受度如何？本期縱深，記者將帶您一探究竟。

沒有圍墻的養(yǎng)老院   

泉州智慧養(yǎng)老“護航”老人安度晚年  

居家養(yǎng)老信息化平臺   

老有所養(yǎng)，老有所依，老有所樂，老有所安。養(yǎng)老，是一個社會的良心底色，考驗著一個城市的擔(dān)當(dāng)。早于2014年，泉州市便開始對“虛擬養(yǎng)老院”的探索：一個24小時在線電話，可就近調(diào)度安排護理員，讓政府兜底的老人安心在家養(yǎng)老成為可能。經(jīng)過多年來的推動，政府購買、市場運作的“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧養(yǎng)老”模式逐步在泉州市推廣開來，目前已實現(xiàn)所有縣市區(qū)全覆蓋，可滿足老年人“養(yǎng)老不離家”，致力打造沒有圍墻的養(yǎng)老院。

案例

阿婆從家中走失 電話定位成功找到

“太感謝你們了，不然我真不知道怎么辦了。”近日，南安水頭鎮(zhèn)的李文都著實被母親陳償嚇得不輕。8月29日早上7點多，他去叫母親吃飯，卻怎么也找不到人，四處尋找無果正六神無主之時，他想起了母親攜帶的手機有定位功能，便趕緊撥打了泉州禾康968962話務(wù)平臺電話。電話接通后，話務(wù)員耐心地進行了詢問，經(jīng)過搜索，平臺大屏幕上顯示了李文都母親陳償?shù)幕拘畔ⅲ豪先私衲?1歲，女性，有中風(fēng)、腦萎縮的病史。隨后，工作人員迅速利用系統(tǒng)對老人的手機進行定位，在事發(fā)23分鐘后，成功找到了老人。

李文都介紹，母親喜歡出門，但經(jīng)常忘記回家。今年領(lǐng)取了政府發(fā)放的有定位功能的“SOS”緊急救援手機，就特地將手機掛在老人身上，“沒想到還真能派上用場”。

老伯突感不適 平臺調(diào)度護理員上門

近日，家住石獅蚶江厝仔村的79歲老人黃作化及其家人，也對虛擬養(yǎng)老服務(wù)平臺表達(dá)了深深的謝意。

原來，前段時間，黃老伯家人外出時，獨自在家的他突感身體不適，情急之下，他按下了手機上的“SOS”求救鍵。于是，平臺立即聯(lián)系了離老人距離最近的護理員。幾分鐘后，護理員趕到老人家中?？匆娎先蓑榭s在床上，特別難受，護理員在詢問老人身體狀況后，給老人喂水、喂藥、按摩身體等。在護理員的照顧下，老人的氣色逐漸有了好轉(zhuǎn)。

護理員每月上門 為老人提供生活照料

家住泉州市區(qū)東淮社區(qū)的盧錦娟夫婦皆已年過八旬，老人育有4個女兒，平時都不在身邊，二老免費領(lǐng)取了一部一樣的“養(yǎng)老”手機，和手機“捆綁”一起的，還有每人每月1.5小時的免費上門服務(wù)。

“我們年紀(jì)大了，一些家庭清潔工作做不了，有了免費上門服務(wù)，我們會讓他們來幫我們做個清潔。”盧阿婆介紹，以前都需要自己請家政人員上門服務(wù)，現(xiàn)在每個月都有人提前聯(lián)系好時間上門。“真的很感謝政府部門對我們的關(guān)心，也謝謝這些護理員的付出。”盧阿婆介紹，平時護理員上門除了打掃衛(wèi)生，還會和老人聊聊天，很不錯。

護理員的到來，讓老人笑容滿面。

現(xiàn)狀

智慧養(yǎng)老服務(wù) 已實現(xiàn)全市全覆蓋

“虛擬養(yǎng)老院”是泉州智慧養(yǎng)老的一個縮影，這樣的場景幾乎每天都在上演。據(jù)了解，2014年10月，泉州市民政局在全省率先搭建了市級居家社區(qū)養(yǎng)老綜合性信息化平臺，通過市委市政府為民辦實事項目，為特困失能、低保、空巢及失獨老年人群體購買居家信息化服務(wù)和實體援助服務(wù)。居家信息化服務(wù)內(nèi)容包括發(fā)放服務(wù)終端手機一部，內(nèi)含定期回訪、通話費、緊急救援、定位等服務(wù)；居家養(yǎng)老實體援助服務(wù)包括家庭服務(wù)、健康管理、緊急救援和助潔、助殘、助餐、助浴、助行、助醫(yī)等服務(wù)。

在人們的印象中，養(yǎng)老院應(yīng)該是掛著醒目牌匾，被圍在圍墻里的，并且會有專門的處所。而在沒有一個床位的智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，有著一個大屏幕以及許多話務(wù)人員，一旦有老人的電話呼入，大屏幕上就能顯示正在呼叫的老人名片，點開名片，老人的健康狀況、所在位置、定制的服務(wù)等信息一目了然。而平臺接到電話后便會立即調(diào)度附近的護理員，保證服務(wù)及時送達(dá)。呼叫中心24小時即時應(yīng)答，傳遞服務(wù)需求，應(yīng)對突發(fā)事件。

“除了調(diào)度中心，我們還建立了20個實體服務(wù)站，為老年人提供就近緊急救援服務(wù)及便民幫扶。”泉州市禾康智慧養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人歐鋆靈介紹。據(jù)了解，目前，泉州市12個縣（市、區(qū)）均引進了智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，為“特困供養(yǎng)人員、低保對象、建檔立卡的貧困人口、重點優(yōu)撫對象、計劃生育特殊家庭成員、重度殘疾人”中的老年人和80周歲以上老年人實施政府購買居家養(yǎng)老基礎(chǔ)服務(wù)工程。

為老人掏耳朵 

市民

接受度有待提高 或還需補足短板

在泉州市區(qū)上班的孫女士認(rèn)為，父母老了，子女一般都會照顧，但并不能事事照顧周全，比如幫老人洗澡、擦身等。之前她并不知曉有這樣專門的機構(gòu)為老人服務(wù)，她認(rèn)為如果這方面的知曉率增加，價格也合理，相信很多人都愿意購買這類服務(wù)。

“90后”的杜先生表示，據(jù)他了解，目前智慧養(yǎng)老模式不外乎是給老人請鐘點工，提供一些家政服務(wù)，但這些服務(wù)上門的護理員穩(wěn)定性無法保證，倘若購買了服務(wù)，由不同的人上門服務(wù)，可能會給老人造成困擾。而護理員素質(zhì)也可能參差不齊，安全性和專業(yè)性難保證。他認(rèn)為如果只是老人生活起居上的照顧，真有需要的話，他更愿意請個保姆，自己挑選的會比較放心。

據(jù)了解，在實際服務(wù)老人的過程中，護理員也遇到過一些老人拒絕接受服務(wù)的情況。有些老人覺得這是騙人的；有些老人自尊心特別強，有困難卻不愿接受幫助；還有部分老人擔(dān)心周圍的人覺得其子女不孝，因此拒絕接受服務(wù)。

記者獲悉，目前除了政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)外，市民主動購買居家養(yǎng)老服務(wù)的人群還非常有限，只有極少數(shù)服務(wù)對象是市民自主付費的。

為老人擦身   

機構(gòu)

護理員定期培訓(xùn) 已有較完善的機制

眾所周知，養(yǎng)老護理員是很辛苦的工作。一方面，不管嚴(yán)寒酷暑都要及時上門服務(wù)；另一方面，時常要面對臟亂差的情景，幫老人洗漱擦身、處理排便等。據(jù)了解，大部分護理員的年齡是45歲—55歲的婦女。

記者了解到，為了保證服務(wù)質(zhì)量，智慧養(yǎng)老服務(wù)中心也在不斷進行探索完善。他們會定期對養(yǎng)老護理員進行專業(yè)護理培訓(xùn)，還設(shè)置有一套較為完善的服務(wù)評價反饋體系。據(jù)歐鋆靈介紹，護理員上門前和服務(wù)后都會現(xiàn)場進行拍照并上傳服務(wù)系統(tǒng)以示簽到，這也是對服務(wù)時長的監(jiān)督。另外，服務(wù)結(jié)束后，在征得老人同意的前提下，會讓老人語音進行服務(wù)評價。

另據(jù)了解，還有服務(wù)機構(gòu)正探索服務(wù)過程錄制視頻的監(jiān)督機制，在服務(wù)前征得老人同意進行視頻錄制，并進行回訪評價監(jiān)督。

專家

模式可繼續(xù)完善 專業(yè)化人才培養(yǎng)很重要

泉州師范學(xué)院副教授張超介紹，對于大部分老年人來說，受傳統(tǒng)觀念的影響，都不喜歡離開家去養(yǎng)老院養(yǎng)老，隨著人口老齡化的加劇，居家養(yǎng)老勢必成為一種趨勢。對于子女忙于工作，對贍養(yǎng)父母有心無力的，居家養(yǎng)老服務(wù)一定程度上解決了子女的后顧之憂。“目前，居家養(yǎng)老是一種新型的養(yǎng)老模式，還需要加以完善。”

張超建議，加大財政投入，政府購買的智慧養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容可以加以豐富，根據(jù)老人的健康狀況，給老人購買醫(yī)療康復(fù)服務(wù)、保健服務(wù)等。智慧養(yǎng)老的服務(wù)要走專業(yè)化道路，需要吸引專業(yè)化人才參與，需要加大對專業(yè)人員的培養(yǎng)和扶持力度，“在人才培養(yǎng)這方面，本地的學(xué)校可以加入其中，未雨綢繆做規(guī)劃，開設(shè)相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)專業(yè)化人才，政府或社工機構(gòu)可以和這些學(xué)校進行合作，提供學(xué)生實習(xí)或社會實踐的平臺。”張超還表示，政府部門還可與志愿者團隊進行合作，大量開展上門助老活動，不僅幫助老人渡過生活上的困難，還可以與老人聊天解悶，滿足老年人的心理需求。

為老人修剪指甲

部門

“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧養(yǎng)老” 將多角度滿足社會需求

泉州市民政局養(yǎng)老服務(wù)科的工作人員介紹，剛開始“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老”服務(wù)都是政府出資為政府兜底的老人購買服務(wù)，但隨著大家對養(yǎng)老的重視，漸漸地也有一些市民開始自費購買養(yǎng)老服務(wù)了。我市在智慧養(yǎng)老方面不斷探索，政府購買服務(wù)的對象未來將更加精準(zhǔn)，也會將更智能化、小巧化、多樣化的終端設(shè)備運用其中，讓兜底的老人們可根據(jù)自己的佩戴習(xí)慣選擇智能機、手環(huán)等終端設(shè)備。

而除了市級居家社區(qū)養(yǎng)老綜合性信息化平臺，一些“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧養(yǎng)老”服務(wù)機構(gòu)紛紛入駐泉州，可多角度、全方位滿足全市老年人智慧養(yǎng)老的需求。我市已經(jīng)基本建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系，打造“海絲泉州 頤養(yǎng)樂園”的養(yǎng)老服務(wù)品牌。該工作人員介紹，“普通老人可以通過居家加社區(qū)實現(xiàn)社區(qū)居家養(yǎng)老，而失能、半失能老人就可以選擇機構(gòu)養(yǎng)老。形成‘低端有保障、中端有市場、高端有選擇’的多層次養(yǎng)老服務(wù)格局。”

數(shù)說泉州養(yǎng)老

據(jù)了解，早在2012年年底，泉州市便已實現(xiàn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站全覆蓋，隨后在全省率先推動創(chuàng)建農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)站。各服務(wù)中心（站）通過有償、低償、無償、志愿者服務(wù)和商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點加盟等方式，開展老年人生活照料、康復(fù)護理、文化娛樂、集中用餐等養(yǎng)老服務(wù)。截至2019年6月，泉州市468個社區(qū)已實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋，2055個行政村已建成農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)站（農(nóng)村幸福院、村級敬老院）1464所、已建成街道和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)照料中心69所。