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“雙十一”過后,你的快遞或許正在路上。丟失、延誤、破損…… 這些快遞亂象你是否也曾遇到?

核心提示

剛剛過去的“雙11”購物狂歡節(jié),天貓1207億元的單日交易額刷新歷史紀(jì)錄。網(wǎng)購消費(fèi)日益增長,快遞業(yè)滲透到大家生活中的各個(gè)領(lǐng)域,然而,一些服務(wù)與維權(quán)方面的難題也逐漸凸顯。近段時(shí)間,不少市民撥打本社24小時(shí)熱線96339,講述快遞行業(yè)的亂象。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),快件破損、丟失、延誤等現(xiàn)象不時(shí)發(fā)生,快遞員態(tài)度惡劣也多次出現(xiàn)。

那么,當(dāng)市民在享受快遞服務(wù)的過程中,發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害,該如何維權(quán)?市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒,市民可通過12305或者網(wǎng)絡(luò)方式申訴。 □記者 吳志明 通訊員 蔡佳珊 文/圖

丟失、延誤、破損  這些快遞亂象你遇到嗎?

網(wǎng)購消費(fèi)日益增長,快遞業(yè)滲透到大家生活中。

反 映

一宗罪

快件丟失 尋求賠償大費(fèi)周折

9月1日,市民小蘇委托某快遞公司寄送13公斤快件到北京給楊小姐,運(yùn)費(fèi)140元。小蘇表示,當(dāng)時(shí)快遞公司并未向她提出保價(jià)要求。9月3日上午,楊小姐的丈夫收到快遞,但快遞員未要求他簽收。后來,楊小姐拆開包裹,發(fā)現(xiàn)7.5公斤高品級茶葉不見了。她立即將此事告訴了小蘇,并聯(lián)系了快遞公司。

9月4日上午,快遞員來到楊小姐家里,經(jīng)過查看、稱重等環(huán)節(jié),確認(rèn)貨物有丟失,并在寫下相關(guān)文字證明后,帶回茶葉。9月6日,快遞公司答復(fù)可進(jìn)行賠償,小蘇提出至少賠償3500元。9月10日,快遞公司一位經(jīng)理告知小蘇,貨物是到楊小姐家后丟失的。

9月11日,快遞公司委派快遞員輪番到小蘇家里說情,提出以2000元公司賠償+500元個(gè)人賠償+140元快遞費(fèi)用,并主動打入小蘇支付寶。

二宗罪

快遞不快 包裹延遲了七八天

說到快遞,家住城東的王女士也有窩心事。今年8月,她在網(wǎng)上購買了一套書籍,網(wǎng)上的快遞跟蹤信息顯示,她的快件已經(jīng)到達(dá)城東分點(diǎn),可是快一個(gè)星期了,她都沒有收到。于是,她打電話詢問,“對方卻稱快遞員辭職了,沒有人送。”隨后,王女士向該快遞公司總部投訴。過了兩天,該快遞分點(diǎn)安排人將包裹送了過來。

市民肖女士在收快遞時(shí)也遇到了不愉快。她8歲的女兒在市區(qū)一家舞蹈培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí),10月2日下午學(xué)校有一場演出,老師發(fā)了網(wǎng)址讓家長自己購買演出服裝。肖女士提前預(yù)訂,可本該9月底到貨的快件卻延誤到10月1日才收到。打開包裹一看,肖女士預(yù)訂的粉紅色裙子竟變成了白色裙子。她想更換,可時(shí)間已來不及,女兒也因此失去了登臺表演的機(jī)會。肖女士說,如果快遞準(zhǔn)時(shí)到,發(fā)現(xiàn)問題后換貨可能都來得及。

記者了解到,《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí),國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過72小時(shí)”,但實(shí)際上,快遞延誤的現(xiàn)象并不少見。

三宗罪

態(tài)度惡劣 快遞員竟辱罵客戶

家住鯉城區(qū)常泰街道的市民胡女士,收快遞時(shí)同樣遇到令人厭煩的事。7月21日晚,她打開電腦查看快遞物流信息,發(fā)現(xiàn)上面顯示快件已被簽收,可是自己并沒有收到。情急之下,她不小心在手機(jī)上按到投訴按鍵。第二天,快遞公司總部來電話了解情況,并回復(fù)稱快件放在她公司一樓。

隨后,胡女士在公司一樓拿到快件。不久,快遞員聯(lián)系上她,希望在公司總部回訪時(shí)配合,說是她自己搞錯(cuò)了。胡女士當(dāng)即拒絕這無理要求,對方立即變臉,開始罵她。第三天,對方又來電話說胡女士害他被扣了200元,隨后又是一番辱罵。在此后的兩天里,胡女士收到十多條辱罵的信息。

四宗罪

暴力分揀 快件破損難以避免

今年10月中旬,在晉江上班的田先生通過快遞寄3斤蜂蜜給深圳的朋友,寄出時(shí)是滿滿的一大瓶,朋友收到時(shí)卻只剩下一點(diǎn)點(diǎn)。他找快遞公司溝通了六七次,對方僅賠償200元,“耗費(fèi)了我半個(gè)月左右時(shí)間。”田先生懷疑,是暴力分揀造成蜂蜜灑漏。

10日8時(shí)許,記者在中心市區(qū)浮橋街石崎小區(qū)樓下一快遞店門口看到,一輛貨車停在門口,幾名工作人員正在卸貨。令人大跌眼鏡的是,工作人員分揀物品不是輕拿輕放,而是站在貨車車尾,拿著快遞物品往分揀區(qū)拋,只有重量較重、體積較大拋不動的,才將物品提到分揀區(qū)放下來。

記者了解到,2015年11月,國務(wù)院法制辦公布《快遞條例(征求意見稿)》,意見稿規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其作業(yè)人員以拋扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法處理快件的,由郵政管理部門責(zé)令改正,可以處1萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處1萬元以上5萬元以下的罰款,并可以責(zé)令停業(yè)整頓。

責(zé)任編輯:林晗枝

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