AI+中國移動APP，讓10億用戶共享AI的科技力量！

2024年上半年，國內AI大模型的百模大戰(zhàn)已進入鏖戰(zhàn)階段，諸多大模型玩家已從前期的比拼技術概念和互卷模型參數，逐步進入到商業(yè)化落地的實戰(zhàn)環(huán)節(jié)，紛紛交出自己的答卷?；谥袊苿覣PP的AI智能助理“靈犀”，正是中國移動作為AI國家隊，在垂直領域落地大模型應用的一個重要布局。

在5月25日第七屆數字中國建設峰會中國移動人工智能生態(tài)大會上，“靈犀”精彩亮相，通過在峰會現(xiàn)場展臺的全流程體驗，讓筆者對于AI大模型如何從技術概念到垂直領域的業(yè)務場景落地，帶動線上服務交互體驗變革有了具象化的感知。

圖:深度體驗AI大模型如何帶動線上服務交互體驗變革

一、把握用戶需求，以AI重塑中國移動APP交互體驗

區(qū)別于目前市面上絕大部分AI大模型應用，“靈犀”不是一個獨立APP或者頁面，而是深度嵌入到最新升級的中國移動APP V10版本中。用戶在使用“靈犀”的過程中，一不需要關注APP的功能布局，二不需要打字搜索并閱讀理解大模型所生成的大段文字內容，僅需用“你好，靈犀”作為關鍵詞喚起大模型并簡單口述自己的需求，無論是查賬單充話費，還是辦業(yè)務買手機，“靈犀”在接收到用戶的語音后，即可分析需求并自動跳轉到APP內對應的業(yè)務功能頁面，這種交互邏輯讓大模型扮演了用戶使用APP的“導航員”角色，既充分利用了APP現(xiàn)有的業(yè)務功能頁面，降低了用戶使用大模型的門檻，也改變了APP原有的流量分發(fā)模式，整體使用體驗簡潔高效，做到了“智能搜索，一句直達”。

圖:中國移動APP AI智能助理“靈犀”可精確理解用戶需求

在將用戶引導到對應的業(yè)務功能頁面后，“靈犀”還能像一名客戶經理一樣扮演“業(yè)務講解員”的角色。依托大模型的內容生成能力，“靈犀”會將當前頁面所呈現(xiàn)的信息，提煉成一段簡要的文字信息，為用戶提供主動提醒和幫助，并可以通過多輪交互為用戶進一步答疑解惑。甚至對于“能不能幫我看一看這幾個月話費用在哪里，幫我推薦一個更合適的套餐?”這類因人而異、高復雜度的問題，“靈犀”還能進一步通過智能體實時調用各類業(yè)務后臺服務接口，獲取各類業(yè)務信息，經過問查算比，分步驟為用戶定制輸出一系列的歷史賬單消費分析、套餐表更前后對比圖表，有效幫助用戶理性分析，做出決策。

經過完整體驗，可以發(fā)現(xiàn)無論是結合中國移動APP既有功能的搜索直達，還是針對疑難問題的溝通解答以及定制化解決方案，“靈犀”的交互邏輯設計思維完全是基于用戶使用中國移動APP的各種實際需求出發(fā)，并融入了對用戶通信消費需求的全方位考量，且有非常高的完成度。“靈犀”快捷、專業(yè)、智慧的交互能力背后，體現(xiàn)了中國移動對用戶線上業(yè)務服務需求的深度洞察和對AI大模型在通信這一垂直領域應用落地的精準把握。

二、發(fā)揮“算力+模型+數據”優(yōu)勢，引領通信服務領域大模型應用創(chuàng)新

中國移動勇?lián)萍紡妵?、網絡強國、數字中國主力軍，始終站在科技創(chuàng)新前沿，充分發(fā)揮資源稟賦優(yōu)勢，引領通信領域的創(chuàng)新實踐。“靈犀”的誕生，得益于中國移動在算力、模型、數據三要素上的長期積累。

圖:中國移動APP AI智能助理“靈犀”以九天眾擎為大模型應用基座

算力方面，中國移動著力發(fā)揮全球領先的算網基礎設施、海量數據資源和豐富應用場景優(yōu)勢，從2013年開始布局推動人工智能發(fā)展，全面鍛造“九天”人工智能核心能力，打造從基礎設施到核心能力的開放AI服務。完備的算網基礎設施體系為各大模型應用研發(fā)提供充足的算力供給，“靈犀”早在2023年底就已完成國產化算力的適配。模型方面，“靈犀”不僅應用了基于中國移動自研的九天大模型，還進一步以九天眾擎為大模型應用基座，引入科大訊飛的“星火”通用大模型，在實踐中摸索出一條“通專結合”的多模型協(xié)同技術路線，針對不同應用場景，組合使用不同的模型來解決問題。數據方面，中國移動在線營銷服務中心，多年來持續(xù)推進線上運營數智化，培養(yǎng)了一支成熟的數據標注團隊，能夠根據大模型在各業(yè)務場景落地應用所需精調訓練需求，快速產出各類高質量訓練數據。

與此同時，“靈犀”的實現(xiàn)過程還包含著諸多大模型應用落地的創(chuàng)新實踐。作為一個行業(yè)垂直領域的AI大模型應用，“保證提供信息的準確性”是必須解決的首要問題，對此，“靈犀”研發(fā)團隊進行了多方面的應用創(chuàng)新。首先，依托經過海量數據預訓練的大語言模型的優(yōu)秀語義識別能力，對用戶通過語音、文字表達的內容進行分析，精準洞察用戶需求，并對問題進行分類，實現(xiàn)了搜索直達的功能。其次，為了克服大模型應用中最容易出現(xiàn)的幻覺問題，將行業(yè)知識批量注入到大模型，依托實時更新業(yè)務知識信息，幫助大模型準確回答用戶問題。此外，為了切實提升大模型解決用戶問題的能力，通過開展智能體訓練，實現(xiàn)了精確理解用戶需求、自主動態(tài)規(guī)劃調用各類業(yè)務接口獲取用戶實時業(yè)務狀態(tài)數據，再組合形成個性化解決方案。

AI賦能，智見美好!中國移動APP AI智能助理“靈犀”是中國移動全面擁抱AI、培育新質生產力、基于通信垂直領域開展“AI+”應用創(chuàng)新的最新實踐，也是中國移動在線營銷服務中心把握用戶需求、以AI大模型重塑中國移動APP交互體驗的重要探索。未來，中國移動將與產業(yè)合作伙伴攜手共建，推進AI在通信服務領域的創(chuàng)新發(fā)展及落地應用，讓10億用戶共享AI的科技力量!