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當(dāng)下,預(yù)付充值成為許多商家常用的“留客之道”,尤其是在美容美發(fā)、餐飲、體育健身、洗車、教育等服務(wù)行業(yè),預(yù)付促銷更是無處不在。商家通過為消費者提供滿減、打折等優(yōu)惠,吸引不少人充值成為會員,以提高留客率。

預(yù)付充值熱度居高不下,商家樂此不疲,消費者怎么看待、如何選擇?其中又有哪些需要避開的風(fēng)險?近日,記者走訪長樂多個商場了解情況。

預(yù)付充值花樣多

規(guī)則層出不窮

14日,記者走進萬星廣場四層餐飲區(qū)看到,大部分店家門口都擺著會員優(yōu)惠的海報,“會員日菜金8.8折”“VIP尊享菜金5.8折”“充300得458,充500得756,充1000得1368”等鮮艷的大字十分搶眼。

隨后,記者走訪了長山湖廣場、永榮廣場、十洋國際城等多個商業(yè)綜合體,看到大多數(shù)服務(wù)業(yè)商家都有推出預(yù)付充值享優(yōu)惠的活動。

“作為店方,我們肯定希望能夠長期經(jīng)營下去,推出預(yù)付促銷活動既能為我們引流,又能給消費者帶來實惠,有利于實現(xiàn)雙贏。”十洋國際城一家母嬰店負(fù)責(zé)人告訴記者,促銷活動種類多樣,在激烈的競爭中,預(yù)付充值是最有效、最直接的方式之一。

記者仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn),海報上幾乎沒有消費細(xì)則,僅有少部分標(biāo)注有“會員儲值當(dāng)餐可用”等字眼,也有一部分商家會將儲值贈送部分的消費規(guī)則另外注明。但從整體看來,大部分消費者“玩”不明白預(yù)付充值的消費規(guī)則,且商家也未主動向消費者詳細(xì)闡明規(guī)則。

不過,相比于線下的預(yù)付充值,線上充值規(guī)則似乎更為詳盡。記者注意到,在實體店微信公眾號、淘寶店鋪充值金等多個線上平臺開通會員在線充值時,均會顯示溫馨提示和會員服務(wù)協(xié)議,消費者可在閱讀協(xié)議后自主選擇是否簽約、充值。

“踩坑”不斷

卻依舊有人買單

在萬星廣場四樓餐飲區(qū),其中一家餐館大門緊閉、人去店空,門店外張貼多張留有客服聯(lián)系方式的閉店公告。準(zhǔn)備來該店就餐的市民陳先生吃了“閉門羹”,撥打客服電話要求退還充值余額,卻得到商家七折退款的答復(fù)。“雖然我覺得這對消費者來說并不公平,但畢竟處于弱勢方,能要回來一部分已經(jīng)不錯了。”陳先生有些無奈地說。

實際上,有陳先生這樣經(jīng)歷的市民并不在少數(shù)。

市民鄒女士告訴記者,此前她在長山碧水小區(qū)附近一家理發(fā)店理發(fā),店員向她推介預(yù)付充值可享會員折扣,于是她便充值了2000元。令鄒女士沒想到的是,僅消費一次后,這家店就倒閉了,而該品牌在長樂的另兩家店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,各店系統(tǒng)不同,他們無法為長山碧水店會員提供會員服務(wù)。

此外,也有市民表示,自己會員賬戶中的錢總是“用不完”。“前陣子我去了一家按摩店,會員價要118元,而我賬戶中只有115元,本想著和商家溝通現(xiàn)場再補付3元,結(jié)果商家卻說,如果結(jié)合現(xiàn)場補付的話,就無法享受會員優(yōu)惠,需按原價168元買單,于是我只好繼續(xù)充值。”市民劉女士說。

雖說預(yù)付充值有風(fēng)險,但也有相當(dāng)一部分消費者認(rèn)為這可以省錢,選擇在大品牌商家、老店以及自己常去的商家充值問題不大。

市民連女士在長樂多家理發(fā)店和美容店都有充值,單家門店最高充值達6000多元。“要是有一天店倒了,我都不一定記得自己還有會員。”連女士說。

“一個成熟的市場,有吸引用戶消費的各種方式,這無可厚非,但同時也該有完善的機制讓消費者擁有退出的自由。”連女士認(rèn)為,作為商家,只有不玩“套路”,才能留住更多客戶。

律師提醒:

理性消費 莫充大筆金額

如今,預(yù)付充值式的消費模式進入了不少市民的日常生活中。但由于相關(guān)法規(guī)不完善、監(jiān)管和懲戒力度不足等原因,預(yù)付充值所引發(fā)的糾紛頻發(fā)。帶著預(yù)付充值可能面臨的問題,記者咨詢了福建閩日律師事務(wù)所律師劉與日。

劉與日說,《消費者權(quán)益保護法》第五十三條明確規(guī)定:經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用?!秵斡猛旧虡I(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》第十八條、三十七條明確規(guī)定:單張記名卡限額不得超過5000元,單張不記名卡限額不得超過1000元;違反該規(guī)定的,由備案機關(guān)責(zé)令限期改正;逾期仍不改正的,處以1萬元以上3萬元以下罰款。因此他認(rèn)為,預(yù)付充值方式讓商家未供商品或服務(wù)即提前取得收益,實際侵害了消費者的權(quán)益。

商家不管出于何種原因單方選擇與消費者終止合約的,都應(yīng)將消費者會員賬戶中的余額全款退還,而不應(yīng)以扣除前期優(yōu)惠額度為由不退或少退。另外,商家在收取消費者預(yù)付充值過程中,若沒有提供明確預(yù)付充值條款的,消費者有權(quán)主張合理的消費方式亦可要求退回充值。

劉與日提醒,消費者在向商家預(yù)付充值時要結(jié)合自身需求、經(jīng)濟能力、消費習(xí)慣等因素理性消費,不要一次性充值過高金額,避免對方“卷款跑路”后討要無門等。同時,消費者在預(yù)付充值前一定要仔細(xì)閱讀合同條款,問清楚具體的消費方式和計算單位,保留雙方簽署合同或及時拍下宣傳海報明細(xì),以便將來發(fā)生糾紛時可以拿出有力證據(jù)。若發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營情況異常、無故不提供服務(wù)、出現(xiàn)消費糾紛等情況,大家可到相關(guān)部門或通過12345和12315平臺維權(quán),或到當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V維權(quán)。(記者 宋亦敏 通訊員 呂燦婷 )

責(zé)任編輯:趙睿

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