近日,羅源的劉先生在商家門店看中一款5999元的液晶電視。商家送貨上門安裝時(shí),劉先生發(fā)現(xiàn)電視與樣品不一致,隨即要求退貨。商家稱電視和樣品的性能、參數(shù)完全相同,只是規(guī)格差異,而且已經(jīng)安裝且包裝丟失,無(wú)法退換。雙方僵持不下,劉先生遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,投訴件轉(zhuǎn)到消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心后,調(diào)解員先后組織兩次調(diào)解,商家很快和劉先生達(dá)成一致意見(jiàn),并給予一定補(bǔ)償。
以往,市場(chǎng)監(jiān)管部門接到此類投訴后,由執(zhí)法人員組織投訴人、被投訴人開展行政調(diào)解。但有時(shí)行政調(diào)解難以短時(shí)間內(nèi)取得成功,有時(shí)雖達(dá)成協(xié)議但履行中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,消費(fèi)者還得通過(guò)司法途徑進(jìn)一步維權(quán)。因司法訴訟時(shí)間長(zhǎng)、程序多,往往耗費(fèi)消費(fèi)者大量時(shí)間精力,多數(shù)消費(fèi)者放棄了維權(quán)。
今年1月,羅源縣在全省率先成立的消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心,告別了調(diào)解機(jī)構(gòu)各自為戰(zhàn)、消費(fèi)者東奔西走的傳統(tǒng)模式,建立起行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解“三位一體”機(jī)制,融合了行政機(jī)關(guān)的公信力、法律機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和人民調(diào)解員的柔性關(guān)懷,讓糾紛處理有層次、有后手、有溫度,消費(fèi)者維權(quán)更便捷、更省力。若糾紛案件需要提起訴訟,借助律師事務(wù)所的定期會(huì)診,可向消費(fèi)者提出專業(yè)性建議以及進(jìn)一步的司法援助。(記者 曾建兵 通訊員 章小林)
責(zé)任編輯:趙睿
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