福州發(fā)布十大消費(fèi)維權(quán)典型案例

福州新聞網(wǎng)3月14日訊（記者 朱麗萍）3月14日，福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2021年福州市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例。

案例一：福州某貿(mào)易有限公司侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)案

2021年7月2日，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)前往福州某貿(mào)易有限公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所檢查，發(fā)現(xiàn)其委托生產(chǎn)并銷(xiāo)售的金屬電氣導(dǎo)管外觀標(biāo)有“鑫開(kāi)必吉”字樣，完整包含商標(biāo)權(quán)利人具有一定知名度的引證商標(biāo)文字“開(kāi)必吉”，且未形成明顯有別的其他含義，已構(gòu)成使用于類(lèi)似商品上的近似商標(biāo)，易造成消費(fèi)者的混淆誤認(rèn)。且當(dāng)事人還通過(guò)將“鑫”字模糊、圖形化處理，突出顯示“開(kāi)必吉”商標(biāo)。當(dāng)事人侵權(quán)商品的已銷(xiāo)售金額與尚未銷(xiāo)售的貨值金額合計(jì)為4.5491萬(wàn)元。

2021年9月，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局依法沒(méi)收侵權(quán)金屬電氣導(dǎo)管6030根；罰款16萬(wàn)元；并責(zé)令當(dāng)事人及時(shí)辦理企業(yè)名稱(chēng)變更登記。

案例二：謝某某互聯(lián)網(wǎng)無(wú)照無(wú)證經(jīng)營(yíng)美瞳、藥品案

2020年7月8日，福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)，至?xí)x安區(qū)日出東方某單元房檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人謝某某在未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的情況下，租用該單元房通過(guò)微信從事線上商品銷(xiāo)售活動(dòng)，即俗稱(chēng)的“微商”。所售商品包括化妝品、美瞳隱形眼鏡、“無(wú)比滴”等，其中美瞳隱形眼鏡屬于第三類(lèi)醫(yī)療器械，“無(wú)比滴”屬于藥品，需要取得《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》和《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》方可銷(xiāo)售，但謝某某均未取得相應(yīng)許可。

2021年6月，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局依法，對(duì)謝某某處沒(méi)收違法商品及違法所得，并處罰款，罰沒(méi)款共計(jì)116.45萬(wàn)元。

案例三：福清某有限公司利用格式合同侵害消費(fèi)者權(quán)益案

2021年6月9日，福清市市場(chǎng)監(jiān)管局在開(kāi)展水電氣價(jià)格清理整治中，發(fā)現(xiàn)福清某有限公司涉嫌利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益，遂予以立案調(diào)查。《福建省城鄉(xiāng)供水條例》第四十條規(guī)定：“用戶(hù)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)繳納水費(fèi)。逾期未繳納，經(jīng)供水單位通知后仍不繳納的，自逾期之日起對(duì)欠繳金額按日加收千分之一的違約金”，但當(dāng)事人未按照上述規(guī)定，擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收取違約金，違法所得220.5763萬(wàn)元。當(dāng)事人自2019年7月1日起主動(dòng)改正，對(duì)用戶(hù)自逾期之日起對(duì)欠繳金額按日加收千分之一的違約金。

2021年7月，福清市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出以下行政處罰：1.警告；2.沒(méi)收違法所得220.576367萬(wàn)元；3.罰款111萬(wàn)元。以上罰沒(méi)款合計(jì)331.576367萬(wàn)元。

案例四：閩侯某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布絕對(duì)化用語(yǔ)廣告案

2021年7月27日，閩侯縣市場(chǎng)監(jiān)管局在開(kāi)展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)某教育培訓(xùn)學(xué)校在大門(mén)入口處廣告牌及上樓臺(tái)階使用“閩侯縣規(guī)模最大、檔次最高、專(zhuān)業(yè)性最強(qiáng)的培訓(xùn)基地”“課程最優(yōu)”等絕對(duì)化廣告用語(yǔ)，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第九條第三項(xiàng)之規(guī)定。當(dāng)事人對(duì)其違法行為供認(rèn)不諱，并主動(dòng)拆除違法廣告牌和臺(tái)階標(biāo)語(yǔ)。

2021年9月，閩侯縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人處以罰款10萬(wàn)元。

案例五：福州某科技有限公司利用技術(shù)手段“刷下載量”案

2018年11月20日，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)案件線索對(duì)福州某科技有限公司進(jìn)行執(zhí)法核查，經(jīng)查當(dāng)事人利用技術(shù)手段為其在“百度手機(jī)助手”應(yīng)用商店自營(yíng)的“手機(jī)安全清理管家”APP“刷下載量”，人為制造虛假手機(jī)用戶(hù)下載量并在“百度手機(jī)助手”應(yīng)用商店頁(yè)面進(jìn)行展示。此外，當(dāng)事人利用同樣手段，為其他經(jīng)營(yíng)者虛增“365彩票”APP手機(jī)用戶(hù)下載量，以提升“365彩票”APP在“百度手機(jī)助手”軟件排行榜中的排名，并同樣進(jìn)行頁(yè)面展示，從中牟利。

2019年，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令其停止違法行為，并處罰款50萬(wàn)元。

案例六：兩外賣(mài)平臺(tái)未對(duì)入駐商戶(hù)盡審查核驗(yàn)義務(wù)案

2021年8月，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局收到相關(guān)違法線索，兩家大型網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)上存在入網(wǎng)商戶(hù)使用偽造、冒用的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營(yíng)許可證》以及未取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》從事餐飲服務(wù)活動(dòng)等情況。

經(jīng)立案調(diào)查，北京某科技有限公司福州分公司、上海某信息科技有限公司福州分公司分別負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)福州區(qū)域入網(wǎng)餐飲商戶(hù)的推廣吸收、資質(zhì)審查、運(yùn)營(yíng)管理等工作。作為網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者，當(dāng)事人對(duì)入網(wǎng)餐飲商戶(hù)的食品經(jīng)營(yíng)許可證審查不到位，對(duì)入網(wǎng)餐飲商戶(hù)提交的身份信息的真實(shí)性核驗(yàn)不到位，未定期檢驗(yàn)更新入網(wǎng)餐飲商戶(hù)提交的行政許可等真實(shí)信息，致使未經(jīng)許可的商戶(hù)在其平臺(tái)從事餐飲服務(wù)活動(dòng)。其行為違反了《食品安全法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定。

2021年12月，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，沒(méi)收違法所得，分別處以15萬(wàn)元的罰款。

案例七：福州某餐飲管理有限公司強(qiáng)制設(shè)置茶位費(fèi)案

2021年2月22日，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)消費(fèi)者投訴舉報(bào)對(duì)福州某餐飲管理有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查。

經(jīng)核查當(dāng)事人在點(diǎn)菜單上標(biāo)注“茶位費(fèi)”，在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中按用餐人數(shù)予以收取，且未提供消費(fèi)者選擇權(quán)。

2021年4月，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，給予警告，并處罰款1.0613萬(wàn)元。

案例八：某家居集團(tuán)有限公司福州分公司侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)案

2021年6月15日，長(zhǎng)樂(lè)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)群眾投訴，依法對(duì)某家居集團(tuán)有限公司福州分公司長(zhǎng)樂(lè)辦事處進(jìn)行檢查。

經(jīng)查，該分公司長(zhǎng)樂(lè)辦事處負(fù)責(zé)人于2020年11月非法獲取了兩個(gè)樓盤(pán)共計(jì)1051戶(hù)業(yè)主包含有“樓棟號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話(huà)”等個(gè)人信息的紙質(zhì)材料，并編輯加工成電子表格文件。而后當(dāng)事人按業(yè)務(wù)員人數(shù)平均分配或按棟分配業(yè)主人數(shù)，讓業(yè)務(wù)員逐個(gè)打電話(huà)推銷(xiāo)某家居集團(tuán)有限公司福州分公司的裝修業(yè)務(wù)，讓有意向的業(yè)主去福州門(mén)店了解。據(jù)該負(fù)責(zé)人供述，分公司管理層知道其員工采用該種方式進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。上述個(gè)人信息僅在公司內(nèi)部用于開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、未再進(jìn)行個(gè)人信息的買(mǎi)賣(mài)和轉(zhuǎn)贈(zèng)。某家居集團(tuán)有限公司福州分公司尚未因?yàn)槭褂蒙鲜鰳I(yè)主的個(gè)人信息而從中獲取收益。

2022年1月，長(zhǎng)樂(lè)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局做出行政處罰：責(zé)令當(dāng)事人改正侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的違法行為，罰款5萬(wàn)元，并記入信用檔案向社會(huì)公布。

案例九：某電梯有限公司福州分公司未按安全技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行電梯維護(hù)保養(yǎng)案

2021年8月19日，位于晉安區(qū)某醫(yī)院門(mén)診大廳負(fù)一層一臺(tái)自動(dòng)扶梯在上行過(guò)程中突發(fā)故障停止運(yùn)行，晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局隨即前往現(xiàn)場(chǎng)核查。

經(jīng)查，該維保單位工作人員于2021年8月16日對(duì)該醫(yī)院手扶梯維保時(shí)未檢查和調(diào)整梯級(jí)鏈漲緊裝置開(kāi)關(guān)與V型觸板之間的間隙，未發(fā)現(xiàn)梯級(jí)鏈漲緊開(kāi)關(guān)與V型觸板之間間隙偏小，其行為不符合《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》的要求，導(dǎo)致該電梯于2021年8月19日上午運(yùn)行時(shí)發(fā)生停梯故障。

去年10月，晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處以罰款5.5萬(wàn)元。

案例十：某五金機(jī)電商行銷(xiāo)售不合格計(jì)量器具案

2020年5月20日，臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)投訴對(duì)臺(tái)江區(qū)排尾路某五金機(jī)電商行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人涉嫌銷(xiāo)售以欺騙消費(fèi)者為目的計(jì)量器具。

經(jīng)查，當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)銷(xiāo)售的奧馬牌電子秤開(kāi)機(jī)狀態(tài)下，在該秤的數(shù)字鍵盤(pán)上按“數(shù)字鍵9加去皮”，再放入物品稱(chēng)重狀態(tài)下，分別按單價(jià)1、單價(jià)2、單價(jià)3鍵，能增加450克、400克、350克重量，上述數(shù)據(jù)在該電子秤重量顯示欄顯示相對(duì)應(yīng)的計(jì)量重量數(shù)據(jù)，再按“9加去皮”按鍵，該電子秤的重量顯示恢復(fù)正常計(jì)量，電子秤關(guān)機(jī)后，恢復(fù)正常計(jì)量，再開(kāi)機(jī)后，按“數(shù)字鍵9加去皮”鍵進(jìn)入非正常標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量狀態(tài)。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)提供福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)稱(chēng)值100克的砝碼放置于奧馬牌ACS系列（748款）電子秤上，根據(jù)當(dāng)事人陳述的上述操作使用方法，該電子秤計(jì)量顯示欄顯示重量分別增加450克、400克、350克重量。該秤屬于以欺騙消費(fèi)者為目的的計(jì)量器具，違法所得30元。

2020年7月，臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法，沒(méi)收當(dāng)事人違法所得30元，罰款人民幣1300元。