福州火車站：開(kāi)足“馬力” 暢通“春途”

海峽網(wǎng)1月16日訊（通訊員 王婷、江曲、韓毅 圖片 林逸魁、萬(wàn)翔））2022年春運(yùn)自1月17日起至2月25日結(jié)束，為期40天。福州火車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客250萬(wàn)人，同比去年155萬(wàn)人增長(zhǎng)約61%。因各院校寒假較去年早且實(shí)行錯(cuò)峰放假，學(xué)生客流高峰期在1月上旬進(jìn)入放假高峰期，與春運(yùn)開(kāi)始日期相對(duì)錯(cuò)開(kāi)。節(jié)前客流主要流向省外四川、貴州、湖北、湖南、安徽、江西等方向，省內(nèi)以龍巖、廈門(mén)、南平、武夷山、福鼎等地為主。節(jié)后主要流向省外的北京、上海、深圳、南昌、武漢、鄭州和省內(nèi)的廈門(mén)、漳州、龍巖等地。預(yù)計(jì)客流高峰出行主要集中在春節(jié)前一周（1月24日～1月29日）。

春運(yùn)期間，福州火車站按照“適需安排、應(yīng)急有備，精準(zhǔn)匹配、梯次投放”的原則，做好運(yùn)輸能力投放，努力滿足廣大旅客的出行需求。福州站開(kāi)行151.5對(duì)旅客列車、福州南站開(kāi)行112對(duì)旅客列車。  

其中開(kāi)行春運(yùn)臨客28對(duì)（高鐵動(dòng)車15對(duì)，普速火車9對(duì)）：

福州～貴陽(yáng)北G4427、G4428；長(zhǎng)沙南～廈門(mén)G4083、G4084（經(jīng)停福州站、福州南站）；福州～南京南G4578、G4577；福州南(福州)～上海虹橋G4524、G4523；福州南(福州)～上海虹橋G4510、G4509；寧波～南平市D4685/8、D4687/6；廈門(mén)～上海虹橋G4346、G4345；福州～上海虹橋G4872、G4871；廈門(mén)～上海虹橋G4882、G4881；廈門(mén)～上海虹橋G4994、G4993；福州南～南昌西D9618、D9617（經(jīng)停福州站）；龍巖～福州C9625、C9626；福州～三明北C9612、C9611；廈門(mén)～福州C9620、C9619（經(jīng)停福州南站）；上饒～福州G9855、G9856；

福州～貴陽(yáng)K4766、K4765；福州～北京K646、K645；重慶(達(dá)州)～福州K4389、K4390；福州～營(yíng)山K4186、K4185；福州～高興K4826、K4825；福州～南充K4872、K4871；福州～萬(wàn)州(重慶北) K4382、K4381；福州～松溪K6242、K6241；福州～邵武K6298、K6297。

為了實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)，有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”，今年春運(yùn)期間，福州火車站創(chuàng)新推出售票和退改簽，擴(kuò)大新票制服務(wù)等一系列服務(wù)新舉措，讓旅客體驗(yàn)更美好。

提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)

春運(yùn)期間，福州火車站實(shí)行動(dòng)態(tài)增開(kāi)窗口，其中福州站人工窗口售退票、改簽時(shí)間，從早上5:50點(diǎn)開(kāi)始至次日凌晨0：10止；福州南站人工窗口售退票、改簽時(shí)間，從早上6:05開(kāi)始至23：08止。客流高峰期間兩站84臺(tái)自動(dòng)售、取機(jī)全部開(kāi)啟使用。

同時(shí)，12306網(wǎng)站售票改簽服務(wù)時(shí)間由原來(lái)的每日5:00至23:30，延長(zhǎng)至每日5:00至次日凌晨1:00（每周二仍為5:00—至23:30），提供每日20小時(shí)售票改簽服務(wù)，同時(shí)提供每日24小時(shí)退票服務(wù)，退票截止時(shí)間由乘車站開(kāi)車前25分鐘延長(zhǎng)至開(kāi)車前。

福州火車站提供開(kāi)車前或乘車日期之日起180天內(nèi)（含當(dāng)天），憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件到車站售票窗口、自動(dòng)售取票機(jī)領(lǐng)取報(bào)銷憑證服務(wù)。進(jìn)一步優(yōu)化候補(bǔ)購(gòu)票規(guī)則，購(gòu)票車次候補(bǔ)的最晚截止時(shí)間進(jìn)一步壓縮。推出乘車臨時(shí)電子身份證明服務(wù)，落實(shí) “一網(wǎng)通辦”的要求，為旅客提供乘車臨時(shí)電子身份證明。

確保旅客進(jìn)出站暢通

遇大客流時(shí)，福州火車站采取分時(shí)段、梯次憑票進(jìn)站，緩解候車廳壓力，車站志愿服務(wù)者加強(qiáng)引導(dǎo)，做好秩序疏導(dǎo)。針對(duì)福州站南廣場(chǎng)施工導(dǎo)致廣場(chǎng)集散區(qū)域大幅縮小的情況，動(dòng)態(tài)均衡調(diào)整進(jìn)站口1、2通過(guò)能力，通過(guò)增設(shè)驗(yàn)證口數(shù)量、增開(kāi)進(jìn)站通道、安檢查危機(jī)和增派志愿人員進(jìn)行引導(dǎo)的方式，加快旅客進(jìn)站速度。

在福州站1、2、3、5進(jìn)站口及福州南站1、2、3進(jìn)站口設(shè)置有實(shí)名制驗(yàn)證快速進(jìn)站綠色通道，便于特殊重點(diǎn)旅客、現(xiàn)役軍人、嬰幼兒及其隨行人快速進(jìn)站。同時(shí)在客流高峰時(shí)段采取加崗、增開(kāi)通道、將測(cè)溫和信息采集點(diǎn)移至出站閘機(jī)外方等方式，確保旅客出站暢通。

自助服務(wù)便利出行

福州站、福州南站105臺(tái)檢票閘機(jī)進(jìn)行了升級(jí)，除了持有二代身份證件的旅客外，也實(shí)現(xiàn)了持二維碼、港澳臺(tái)通行證和護(hù)照的旅客及電子臨時(shí)乘車證明旅客自助刷證實(shí)名制驗(yàn)證和檢票進(jìn)出站。

為滿足旅客城際公交化出行及便捷進(jìn)站乘車需求，在福州站、福州南站開(kāi)辦“鐵路e卡通”業(yè)務(wù)，在福廈、昌福鐵路沿線各站范圍內(nèi)旅客可使用12306移動(dòng)端APP通過(guò)閘機(jī)掃描動(dòng)態(tài)二維碼完成進(jìn)出站及扣費(fèi)手續(xù)。

嚴(yán)格疫情防控確保安全

按照“外防輸入、內(nèi)防反彈”總體防控策略，福州火車站堅(jiān)持人、物、設(shè)備、環(huán)境同防。嚴(yán)格落實(shí)車站衛(wèi)生保潔、日常消毒等工作措施。每日兩次對(duì)候車區(qū)、票廳、進(jìn)出站通廊、扶梯、自助售票區(qū)、廁所等公共場(chǎng)所進(jìn)行無(wú)死角、全覆蓋消殺；組織保潔人員通過(guò)擦地機(jī)、人工拖地、擦拭座椅等方式，不間斷做好消毒工作。此外，還全面加強(qiáng)站內(nèi)通風(fēng)，指派專人對(duì)中央空調(diào)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，確保站內(nèi)各公共區(qū)域的通風(fēng)量充足。

所有進(jìn)入站區(qū)的旅客和工作人員均需接受體溫監(jiān)測(cè)，同時(shí)福州站南、北進(jìn)出站口、福州南站進(jìn)站口安裝有紅外線測(cè)溫設(shè)備，由此實(shí)現(xiàn)進(jìn)出站人員體溫監(jiān)測(cè)全覆蓋。此外，福州南站還新添8臺(tái)自助智能防疫閘機(jī)，該設(shè)備集體溫監(jiān)測(cè)、“人證合一”的身份信息核驗(yàn)、健康碼自動(dòng)識(shí)別為一體，旅客們只要拿出有效身份證件，不用摘下口罩就可以刷閘機(jī)出站，整個(gè)過(guò)程3到5秒。在出站口處，設(shè)置有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)到達(dá)旅客的專用出站通道，落實(shí)信息核查，加強(qiáng)重點(diǎn)防控。

車站還嚴(yán)格執(zhí)行旅客佩戴好口罩進(jìn)站舉措，做好個(gè)人防護(hù)措施，客運(yùn)工作人員、志愿服務(wù)者做好候車區(qū)內(nèi)旅客間隔就座宣傳、保持安全距離。

優(yōu)化務(wù)工人員、重點(diǎn)旅客服務(wù)流程

今年春運(yùn)，福州火車站針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員做好往返團(tuán)體票購(gòu)票工作。福州站南售票廳10號(hào)窗口負(fù)責(zé)受理務(wù)工團(tuán)體票需求，方便外出務(wù)工人員購(gòu)票，通過(guò)擴(kuò)大需求受理渠道、優(yōu)化乘車計(jì)劃提報(bào)日期、簡(jiǎn)化資質(zhì)審核手續(xù)、多樣化支付方式和持有效身份證件直接刷卡乘車等措施，最大限度保障務(wù)工團(tuán)體出行需求。一共辦理務(wù)工團(tuán)體企業(yè)53家、地方政府1家、零散務(wù)工團(tuán)體22個(gè)，售出團(tuán)體票計(jì)2193張。

該站還對(duì)老年人和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，全渠道開(kāi)展“關(guān)愛(ài)服務(wù)”。發(fā)揮“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”愛(ài)心一卡通服務(wù)功能，開(kāi)展人工售票、問(wèn)詢引導(dǎo)和人工驗(yàn)證檢票幫助，暢通熱線電話和現(xiàn)場(chǎng)多渠道重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)。在福州站南北兩側(cè)、福州南站均設(shè)置重點(diǎn)旅客服務(wù)窗口和綠色進(jìn)站通道，優(yōu)先受理老年人、重點(diǎn)旅客購(gòu)?fù)似备暮?、乘車需求，增派志愿人員為老年人線上購(gòu)票、信息查詢、預(yù)約服務(wù)提供引導(dǎo)幫助，保障老年人等特殊重點(diǎn)旅客出行便利。