2021年初,消費(fèi)者何先生向12315熱線投訴,其別墅因某凈水設(shè)備經(jīng)營部安裝工人操作失誤,導(dǎo)致家中凈化水接口處水管脫落漏水,剛裝修好的市值16萬元的高檔木地板損壞。消費(fèi)者要求該凈水設(shè)備經(jīng)營部賠償木地板損失,商家表示只能補(bǔ)償1000元。
福清市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴后,組織雙方進(jìn)行調(diào)解。2020年底,何先生家申請安裝凈水設(shè)備,由商家派師傅上門安裝,安裝當(dāng)日調(diào)試正常。何先生隨后出門談生意,該幢別墅空置一個月后,才發(fā)現(xiàn)漏水問題。據(jù)何先生回憶,在安裝二樓水龍頭時,師傅說最好使用公司配好的水龍頭和水管,如果業(yè)主堅持用自家的也可以。于是業(yè)主家人到外面買來了一根2分管讓師傅安裝。
商家代表稱,是2分管質(zhì)量問題導(dǎo)致其脫落爆水。當(dāng)時師傅發(fā)現(xiàn)業(yè)主家水龍頭是2分龍頭,已經(jīng)提醒業(yè)主按公司規(guī)定,必須使用公司的水管和配套龍頭,但業(yè)主堅持己見,師傅只得按照其意愿安裝,因履行了告知責(zé)任,所以不必承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議:商家向消費(fèi)者賠償損失6萬元并補(bǔ)償直飲水4萬升。
案例點睛:
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條:消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條:消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條:消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
福州晚報記者 葉智勤 通訊員 盧儀
責(zé)任編輯:趙睿
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