“2513元物業(yè)費,全部到賬!”13日上午,看著手機上的匯款到賬提醒,來自鼓樓某物業(yè)公司的經辦小林喜笑顏開,“上午9點來申請,2小時就結了案,這執(zhí)行事務中心真方便!”
在鼓樓區(qū)法院一樓大廳左側,記者找到了小林口中的“執(zhí)行事務中心”:執(zhí)行接待、材料收轉、案件查詢等4個服務窗口各司其職,井然有序;窗口后,2部電話響個不停,工作人員一一記錄群眾訴求,并予以耐心解答。
“鼓樓法院執(zhí)行事務中心于今年9月掛牌,是全市首家執(zhí)行事務中心。”鼓樓法院執(zhí)行局局長謝國志介紹,執(zhí)行事務中心立足于集約化資源配置,以提升群眾執(zhí)行服務體驗為著力點,實現執(zhí)行事務的一站式受理、一條龍服務。
資源集約配置,從電話的接聽率上便可略窺一二。“過去,申請執(zhí)行的當事人需要直接聯系法官,手上案件較多時,法官接一個電話的工夫就可能有10多個未接電話。”謝國志表示,執(zhí)行事務中心成立后,工作人員借鑒醫(yī)院“導診”服務,開設2部執(zhí)行服務熱線電話,由接線員記錄當事人信息與訴求,無法現場解決的,再分配給相關法官,既方便執(zhí)行法官專注案件本身,也最大限度減少當事人訴累、問累、跑累。
“節(jié)省出的接電話時間,也能有針對性地與群眾溝通,解決疑難案件。”謝國志說,為增強群眾的司法獲得感,執(zhí)行事務中心建立法官接待日制度。周二至周五,每天安排2個執(zhí)行團隊負責接待,為當事人和法官增設信息交流和溝通平臺。對案件抱有疑問的當事人還可約見法官,在調解室深入交流,推動問題實質解決,提升接待實效。
據悉,為保證當事人訴求落至實處,執(zhí)行事務中心推出首問負責制。當事人咨詢、告知執(zhí)行進展、接收財產線索及證據等輔助型事項由值班干警現場解答。需由執(zhí)行法官處理的疑難復雜事務,則建立工作臺賬,實現當日流轉,承諾執(zhí)行法官5日內完成答復,實現“執(zhí)行法官—事務中心—當事人”之間事務工作的雙向辦理。
各司其職,通力協(xié)作的工作理念也成為執(zhí)行事務中心高效執(zhí)行的秘訣。據了解,當前,執(zhí)行事務中心已建立法官為主導,由法官助理+書記員組成的執(zhí)行接待團隊,將最影響結案的執(zhí)行權核心事務前置到執(zhí)行事務中心進行集約化處理,待核心事務處理完畢后再將案件移送各團隊執(zhí)行法官跟進辦理,執(zhí)行局已建立執(zhí)行指揮團隊、快執(zhí)團隊、處置團隊等多支專職團隊。執(zhí)行指揮團隊負責立案等文書工作,并根據案件內容進行分類;快執(zhí)團隊根據豐富的工作經驗迅速布置查控,采取相應執(zhí)行措施;處置團隊則開展約談、和解、拍賣等事項。
執(zhí)行事務中心負責人歐松巖說,當天上午9時,了解小林的訴求后,經辦法官即通過電話聯系被執(zhí)行人,告知其應按照生效法律文書履行義務及未履行的法律后果。經釋法明理后,被執(zhí)行人主動將拖欠的物業(yè)費匯入鼓樓法院執(zhí)行賬戶。經辦法官和小林確認金額無誤后,指導小林向鼓樓法院出具結案申請書,一上午便將案件執(zhí)行完畢。
據了解,鼓樓法院執(zhí)行事務中心運行一個月來,已累計接待當事人1569人次,幫助當事人查詢案件執(zhí)行情況753件,為當事人收轉材料328件,代收發(fā)執(zhí)行款項2689萬元,打通了當事人與法官溝通聯系的“最后一公里”,獲得當事人的好評。“未來,我們將探索通過線上、短信、電話咨詢等方式將執(zhí)行立案、財產查控等重要節(jié)點信息、案件進展及時推送給當事人,為執(zhí)行當事人及公眾提供全方位、多元化、高效率的執(zhí)行信息公開服務,推動各執(zhí)行團隊規(guī)范高效完成工作。”謝國志說。
福州日報記者 阮冠達
責任編輯:趙睿
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