來榕務(wù)工人員求助12345平臺 小孩小升初問題4天獲得解決

在福州，不管是遇到麻煩事，還是有問題要咨詢，許多市民都習慣上福州12345便民（惠企）服務(wù)平臺求助。住房公積金如何提取、企業(yè)員工居住證如何辦理、生完孩子要怎么領(lǐng)取生育津貼……每天，12345平臺都要接收諸如此類的市民訴求逾6000件。5日起，福州晚報將連續(xù)報道通過12345平臺解決訴求的典型案例，看看12345平臺究竟如何紓民困、暖民心。

福州晚報記者 梁凱鴻

“萬分感謝福州市教育局科室里的各位工作人員！是你們讓我的孩子得到在福州繼續(xù)受教育的機會……是你們的辦事效率，讓我這名普通老百姓感到真正的溫暖！”訴求人張先生在12345平臺上反映的問題得到解決后，留下了這樣一段話。

記者從市教育局了解到，來榕務(wù)工人員張先生的孩子在福州出生，孩子從小學開始便輾轉(zhuǎn)于老家江西和福州的學校。孩子今年小升初，卻因居住證過期且張先生無福州戶口等原因，被告知只能回原戶籍江西或到私立學校就讀。

張先生希望小孩能在福州上學，好照顧其生活起居，但他們家又供不起小孩上私立校。一籌莫展之下，他便向福州12345平臺咨詢、求助。

7月23日，市“智慧福州”管理服務(wù)中心工作人員小黃接到訴求件后，立即將該件批轉(zhuǎn)給市教育局。

市教育局辦公室工作人員立馬通過局內(nèi)部系統(tǒng)將訴求件轉(zhuǎn)至初等教育處。該處室的工作人員莊晉看到訴求件后，便與張先生取得聯(lián)系了解情況。

莊晉發(fā)現(xiàn)，張先生的小孩符合福州小升初的相關(guān)規(guī)定，但前提是張先生要有福州戶口。莊晉隨即指導(dǎo)張先生盡快在福州辦理落戶手續(xù)。同時，莊晉又反復(fù)與晉安區(qū)教育局相關(guān)工作人員溝通、協(xié)調(diào)。

僅4天，張先生孩子的上學問題就得到妥善解決。

“我也是無意間知道12345平臺，通過網(wǎng)頁登錄進去后，發(fā)現(xiàn)竟然可以反映各種問題，相關(guān)部門都能及時答復(fù)，真是個便民利民的好平臺。”張先生說。

“群眾有什么訴求，只要在政策允許的范圍內(nèi)，我們都會盡快解決、回復(fù)。”莊晉告訴記者，僅他所在的處室，一天最多時會收到近60個訴求件。年初以來，他經(jīng)手的訴求件已有2000余件。

如何高效處理訴求件？莊晉說，熟悉各類政策是“訣竅”——在熟練掌握市里的各種新舊政策后，就能對群眾的需求作出更快、更準確的判斷，進而幫助解決問題。

“不同的訴求都有回復(fù)和辦結(jié)的時間規(guī)定，我們必須抓緊時間。”莊晉說。