福州“水務(wù)通”平臺上線 新增“隨手拍”等全省首創(chuàng)功能

福州新聞網(wǎng)8月2日訊（福州日報記者 孫漫）最近，不少市民發(fā)現(xiàn)，自己平時常用來查詢、繳交水費(fèi)的“福州水務(wù)”微信公眾號上，多了隨手拍、智能云客服等新功能，動動手指就能反映供水難題、管道故障等用水問題。記者1日從市水務(wù)集團(tuán)獲悉，它們是正式上線的福州“水務(wù)通”平臺的“大將”，該平臺通過數(shù)字賦能，讓市民放心用水。

作為數(shù)字水務(wù)的重要組成部分，“水務(wù)通”到底有何本領(lǐng)？“這個平臺以客戶自（互）助服務(wù)為核心，圍繞供水、排水、環(huán)保、溫泉、綜合服務(wù)等5大板塊，打造一中心（集團(tuán)智能客服中心）、兩融合（業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合、信息數(shù)據(jù)融合）、三平臺（運(yùn)營平臺、服務(wù)平臺、資源平臺）的全業(yè)務(wù)流程智慧信息平臺。”市水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這個體系能在優(yōu)質(zhì)飲用水、治水排澇、溫泉服務(wù)等領(lǐng)域回應(yīng)市民對美好生活的需求。

作為全省首創(chuàng)的服務(wù)機(jī)制，“隨手拍”是“水務(wù)通”平臺重點(diǎn)推出的服務(wù)內(nèi)容。市民通過“福州水務(wù)”官方微信的“隨手拍”子欄目，就能方便地將與供水、排水、溫泉等相關(guān)的報修、投訴、建議等訴求及時上傳。“后臺接到市民訴求后，會及時核實(shí)，盡快安排維修處理，確保市民放心用水。”該負(fù)責(zé)人說。

同為全省首創(chuàng)的“水務(wù)通”智能云客服，將“7×24小時”的智能“用水保姆”送到居民家中。結(jié)合人工及機(jī)器人服務(wù)，智能云客服可提供全天候用水服務(wù)。一些市民關(guān)心的水費(fèi)、水質(zhì)等基本水務(wù)服務(wù)，機(jī)器人能夠直接解答。

在“水務(wù)通”平臺的“我的信息”子欄目，用戶綁定戶號后，能夠隨時隨地查詢及繳交水費(fèi)、了解停水信息等，足不出戶便知福州水事。

記者了解到，為讓市民用水更方便、更安心，該平臺的掌上營業(yè)廳將市自來水公司官方微信號的原有業(yè)務(wù)集于“一廳”，同時擴(kuò)大網(wǎng)上業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，顯著提升企業(yè)和群眾的異地辦事便利度。

目前，通過遠(yuǎn)程身份認(rèn)證、電子簽章等技術(shù)手段，掌上營業(yè)廳已能辦理查詢賬單、快捷繳費(fèi)、開具電子發(fā)票、預(yù)約水質(zhì)檢測、申請一戶多人口水價優(yōu)惠、水表過戶等市民用水業(yè)務(wù)。

“結(jié)合市民的實(shí)際需求，我們還將陸續(xù)上線非新建住宅小區(qū)用水申請、水表復(fù)裝等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)‘一網(wǎng)通辦，一趟都不用跑，基本一天內(nèi)辦結(jié)’的線上辦件服務(wù)，讓更多市民暢享智慧水生活。”上述負(fù)責(zé)人說。