福州道運(yùn)中心打造400多個(gè)“微驛站” 讓的哥安心吃飯

記者從市道運(yùn)中心獲悉，繼共享服務(wù)站后，市道運(yùn)中心近期又打造了400多個(gè)“微驛站”方便出租車(chē)司機(jī)就餐和停車(chē)，提供全覆蓋的共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。今年以來(lái)，市道運(yùn)中心還在出租車(chē)行業(yè)推行一企一點(diǎn)評(píng)、一企一服務(wù)、一企一提升的“三一工作法”，破解企業(yè)發(fā)展瓶頸和經(jīng)營(yíng)困局，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推動(dòng)行業(yè)文明再上新臺(tái)階。

400多個(gè)“微驛站”

打通服務(wù)微循環(huán)

吃飯、如廁，普通人的小事，卻是困擾出租車(chē)司機(jī)的大事。想中途進(jìn)店吃飯，苦于找不到車(chē)位?？?。能安心吃口熱飯，是很多出租車(chē)司機(jī)的迫切需求。

近日，在市道運(yùn)中心推動(dòng)下，出租車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)聚焦司機(jī)的需求，攜手“茉莉出行”等第三方出行平臺(tái)，和全市400多家餐飲店合作，為司機(jī)提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的快餐和近千個(gè)車(chē)位，打造服務(wù)“微驛站”。司機(jī)可以通過(guò)APP尋找“微驛站”，實(shí)現(xiàn)就近停車(chē)、就餐。

去年4月，在市道運(yùn)中心的指導(dǎo)下，我市第一家出租車(chē)共享服務(wù)站建立，打破企業(yè)間壁壘，建設(shè)一站式服務(wù)的“司機(jī)之家”。此后，中心一直在探索拓寬共享服務(wù)輻射范圍，構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“以共享服務(wù)站為中心輻射點(diǎn)，通過(guò)微驛站打通循環(huán)脈絡(luò)，司機(jī)就近即可體驗(yàn)便捷服務(wù)。”市道運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“微驛站”、共享服務(wù)站，以及市區(qū)現(xiàn)有的900多個(gè)出租車(chē)?？奎c(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合，可解決司機(jī)吃飯、如廁、休息、停車(chē)、消毒保潔等需求。

“不僅能安心休息、維修保潔、吃飯，還能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，比過(guò)去方便多了。”出租車(chē)司機(jī)徐秀珍對(duì)共享服務(wù)贊譽(yù)有加。

接下來(lái)，市道運(yùn)中心還將繼續(xù)篩選、整合市區(qū)具備條件的服務(wù)站對(duì)外開(kāi)放。同時(shí)依托新能源車(chē)輛的投放，整合充電樁資源，擴(kuò)展“微驛站”的服務(wù)功能。

下沉一線精準(zhǔn)服務(wù)

助老牌企業(yè)聯(lián)手闖新路

目前，福州市擁有20家出租車(chē)企業(yè)，其中市出租車(chē)公司、鼓樓出租車(chē)聯(lián)盟、南方出租車(chē)公司等老牌企業(yè)分別面臨著管理落后、人員老化等難題。如何幫企業(yè)走出經(jīng)營(yíng)困局？市道運(yùn)中心下沉指導(dǎo)服務(wù)，一企一策，有針對(duì)性地推動(dòng)老牌企業(yè)整合資源，集約發(fā)展。

市出租車(chē)公司歷史負(fù)擔(dān)重，鼓樓出租車(chē)聯(lián)盟因辦公場(chǎng)地拆遷正尋求新的場(chǎng)所，南方出租車(chē)公司則面臨人員老化的問(wèn)題。在市道運(yùn)中心精準(zhǔn)指導(dǎo)下，利用市出租車(chē)公司空余的辦公場(chǎng)地、鼓樓出租車(chē)聯(lián)盟優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)，將三家企業(yè)資源整合，合署辦公，共享服務(wù)，打造集體企業(yè)聯(lián)盟，在服務(wù)保潔、客服、司機(jī)培訓(xùn)教育、動(dòng)態(tài)系統(tǒng)監(jiān)管等方面相互學(xué)習(xí)、借鑒，共享人員和管理經(jīng)驗(yàn)，解決了企業(yè)的痛點(diǎn)。

“我們集體企業(yè)有很多歷史遺留問(wèn)題，市道運(yùn)中心不僅幫我們找出問(wèn)題，還千方百計(jì)幫我們解決問(wèn)題，讓我們十分感動(dòng)。”市出租車(chē)公司經(jīng)理王丹偉說(shuō)。

今年以來(lái)，一系列組合拳相繼出臺(tái)：有針對(duì)性地開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)分類考核，對(duì)不同類別企業(yè)的問(wèn)題分類指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)、幫扶；采取減、免、延等“組合拳”，推出運(yùn)營(yíng)里程獎(jiǎng)勵(lì)、運(yùn)營(yíng)補(bǔ)助、延緩繳交承包費(fèi)用等舉措，為一線司機(jī)“減負(fù)”；發(fā)揮11個(gè)出租汽車(chē)疫情防控檢測(cè)消毒點(diǎn)的作用，運(yùn)用出租車(chē)信息管理系統(tǒng)開(kāi)展政企兩級(jí)抽查，通過(guò)在線抽查、上路督導(dǎo)、停崗教育等方式督促司機(jī)做好疫情防控、規(guī)范服務(wù)行為。

善用新媒體打造“微課堂”

多措并舉促服務(wù)水平提升

“咱們福州是歷史文化名城，山清水秀，人文薈萃……”每周五晚上，由市道運(yùn)中心自編自導(dǎo)的《小飛帶你逛福州》總是準(zhǔn)時(shí)在行業(yè)公眾號(hào)、微信群上線，成為不少司機(jī)的固定收看欄目，接地氣的視頻教會(huì)司機(jī)如何更好地宣傳福州。此外，由中心推出的《小戴教您學(xué)英語(yǔ)》已錄制了40多期，司機(jī)在線打卡學(xué)英語(yǔ)，你追我趕，營(yíng)造出積極向上的行風(fēng)。

出租車(chē)司機(jī)張文國(guó)攔住車(chē)流守護(hù)生命的感人事跡獲央視點(diǎn)贊，臺(tái)客出租車(chē)司機(jī)高孟榕不離不棄守護(hù)病妻被評(píng)為“中國(guó)好人”……近年來(lái)，不少好的哥、好的姐贏得公眾點(diǎn)贊。今年，由中心評(píng)選出的十佳司機(jī)及十佳志愿者還首次開(kāi)展“云宣講”，向行業(yè)宣講優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡，推動(dòng)行業(yè)整體文明提升。

今年以來(lái)，市道運(yùn)中心在出租車(chē)行業(yè)推行“三一工作法”，主動(dòng)下沉一線指導(dǎo)服務(wù)，取得顯著成效。12328交通運(yùn)輸投訴服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)我市出租車(chē)各類投訴同比下降60%，通過(guò)車(chē)載監(jiān)控設(shè)備幫助乘客查找到失物近百件。接下來(lái)，市道運(yùn)中心將引導(dǎo)“綠皮車(chē)”換裝并更新中高端車(chē)型，更好地在世界遺產(chǎn)大會(huì)、數(shù)字峰會(huì)等大型活動(dòng)中展現(xiàn)文明風(fēng)采。

福州日?qǐng)?bào)記者 朱榕