當(dāng)路邊的樹木卸下金黃的盛裝
當(dāng)凌冽的寒風(fēng)把雙手凍得通紅
冬天已悄然來到我們身邊
寒冷冬日,家始終是最溫暖的港灣
為了促進(jìn)品質(zhì)和服務(wù)水平持續(xù)提升
2019年10月至2020年1月
碧桂園服務(wù)福建區(qū)域開展“冬暖行動(dòng)”
通過一系列舉措,讓業(yè)主“暖身”更“暖心”
用暖意融化冰冷,給家一個(gè)溫暖的定義
# 客服篇 #
(一)我的暖心管家
想您所想,呵護(hù)備至。管家們化身冬日里的“小太陽(yáng)”,在室內(nèi)凳子、休閑椅、前臺(tái)桌面等鋪設(shè)防寒墊,服務(wù)中心放置暖寶寶、暖手寶等取暖物品,通過小物品,在寒冷的冬天給業(yè)主帶來暖心服務(wù)。
(二)業(yè)主生日會(huì)
生日是一個(gè)特殊而溫情的日子,承載著滿滿的祝福,鐫刻著對(duì)美好生活的憧憬。各項(xiàng)目紛紛舉辦季度業(yè)主生日會(huì),業(yè)主和家人、鄰里相聚一堂,用歡聲笑語(yǔ)譜寫冬日里一段幸福時(shí)光,感受到物業(yè)濃濃的關(guān)愛。
# 物管篇 #
(一)清道夫行動(dòng)
為清除園區(qū)內(nèi)安全隱患,美化公共環(huán)境,各項(xiàng)目每日進(jìn)行園區(qū)車輛亂停放管控、垃圾外溢處理;每周進(jìn)行樓道、消防通道亂停放車輛集中整治。
(二)強(qiáng)軍行動(dòng)
每周組織全員開展專業(yè)技能實(shí)操培訓(xùn),通過軍事隊(duì)列訓(xùn)練、SOP作業(yè)指導(dǎo),提升物管隊(duì)伍專業(yè)技能水平,努力給業(yè)主更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(三)雷霆行動(dòng)
為維護(hù)苑區(qū)正常秩序,營(yíng)造安全、舒適的苑區(qū)居住環(huán)境,開展“雷霆行動(dòng)”,強(qiáng)基達(dá)標(biāo),規(guī)范管理,突出重點(diǎn),全面防范,力保年終安全無(wú)事故,為業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全和生活質(zhì)量保駕護(hù)航。
# 工程篇 #
(一)入戶安全用電檢查
工程人員提供入戶用電安全檢修服務(wù), 對(duì)有需求的業(yè)主提供用電安全檢查、 居家門禁對(duì)講機(jī)檢查、 水龍頭清洗服務(wù)。
(二)場(chǎng)地公共設(shè)施檢查
每周對(duì)兒童游樂設(shè)施、康體設(shè)施、景觀裝飾、水景水系裝飾物品、擺件等進(jìn)行檢查,確保穩(wěn)固、安全。
# 環(huán)境篇 #
(一)暖手行動(dòng)
在寒冷的天氣下,門把手比較冰涼,物業(yè)在洋房大堂門安裝了手感舒適的雙面門把手套,小小一塊紅絨布,抵御了冰冷,細(xì)微的舉動(dòng),讓業(yè)主心里暖乎乎的。
(二)冬季苗木栽植與修剪
冬日植物的養(yǎng)護(hù)與修剪,對(duì)來年的旺盛生長(zhǎng)有重要意義。規(guī)范喬木栽植過程,采購(gòu)植株強(qiáng)健、樹型優(yōu)美的苗木進(jìn)行補(bǔ)植,并組織有經(jīng)驗(yàn)的綠化工人對(duì)樹木進(jìn)行修剪。
(三)園區(qū)大清理
為了保持綠地內(nèi)干凈美觀,定期組織保潔員對(duì)園區(qū)邊角、草坪枯草層進(jìn)行全面清理,減少病原物及蟲卵,降低第二年病蟲害發(fā)生機(jī)率,降低火災(zāi)隱患,營(yíng)造干凈整潔的園區(qū)環(huán)境。
# 社區(qū)活動(dòng)篇 #
(一)一路走來,感恩有你
各項(xiàng)目紛紛開展感恩活動(dòng),以互動(dòng)游戲形式,表達(dá)對(duì)父母、家人的感恩與愛意;組織業(yè)主、員工走進(jìn)敬老院,關(guān)愛老年業(yè)主,募捐過冬衣物幫助貧困地區(qū),懷感恩之心,行公益之舉,在寒冬里打造有溫度的和美社區(qū)。
# 案場(chǎng)篇 #
(一)“姜”心比心
低溫天氣給客戶、員工送溫暖姜茶,驅(qū)走寒意;給客戶提供熱濕巾、熱毛巾,努力將客戶滿意的服務(wù)提升至客戶感動(dòng)的服務(wù),打造一個(gè)有溫度的案場(chǎng)。
(二)品質(zhì)保鮮
品質(zhì)存在于每一個(gè)細(xì)節(jié)中。案場(chǎng)項(xiàng)目針對(duì)存在的問題點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)意整改,每月推行亮點(diǎn)工作,用巧思和巧手打造更加美觀、宜人的案場(chǎng)環(huán)境。
樣板房酒柜門劃痕影響美觀,用貼紙美化
(三)安全大檢查
安全警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈。項(xiàng)目每周開展場(chǎng)地安全檢查,對(duì)高空作業(yè)施工外架、銷售中心的兒童游樂場(chǎng)、室外泳池、景觀池、配電箱上鎖情況、安全警示標(biāo)識(shí)等進(jìn)行全面檢查,杜絕設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患。
碧桂園服務(wù)福建區(qū)域“冬暖行動(dòng)”
全員行動(dòng),全心為您
點(diǎn)滴改進(jìn),讓品質(zhì)持續(xù)升級(jí)
用心服務(wù),將溫暖演繹到底
責(zé)任編輯:趙睿
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