福州網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力全國領(lǐng)先 行政許可事項辦理期限壓縮比位列全國第一

近日，國務(wù)院電子政務(wù)辦發(fā)布《省級政府和重點城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評估報告（2019）》，報告顯示，福州市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力多個指數(shù)達到全國領(lǐng)先水平：市本級行政許可事項辦理期限壓縮比例≥60%，位列全國32個重點城市第一名；即辦件占比≥20%，位列第二；辦事指南準確度指數(shù)99.09，位列第二；在線服務(wù)成效度指數(shù)93.14，位列第二。在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力方面，福州市的指數(shù)被評為“高”，僅次于深圳、南京和杭州等7個城市。

福州政務(wù)服務(wù)效率提升，得益于深化“放管服”改革的持續(xù)發(fā)力，也得益于借助“互聯(lián)網(wǎng)+”、運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)、建立福州市政務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺的“助攻”。去年12月，福州市政務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺在行政服務(wù)中心大廳上線使用。2019年2月，福州市市民服務(wù)中心政務(wù)數(shù)據(jù)對外開放并投入使用。

哪些數(shù)據(jù)進平臺？福州市行政（市民）服務(wù)中心管委會主任張曉容介紹說，平臺梳理了3大類、15個場景、128個指標點，從業(yè)務(wù)辦理、辦件效率、服務(wù)滿意度等16個方面，進行政務(wù)數(shù)據(jù)的廣泛收集和全景分析。

平臺構(gòu)建了數(shù)字化管理機制，能快速發(fā)現(xiàn)各個服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的堵點、痛點問題，提升服務(wù)效能。

有的窗口人潮涌動，有的窗口卻“門可羅雀”；高峰期排起長隊，低峰時無人辦事……這些問題長期困擾著各地的行政服務(wù)中心。如今，隨著福州市政務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺的建設(shè)和應(yīng)用，上述難題有了基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的“福州解法”。

平臺上線后，每月自動生成福州各縣（市）區(qū)行政服務(wù)中心政務(wù)數(shù)據(jù)報告。結(jié)合大廳人流量分析結(jié)果和排隊取號分析結(jié)果，各地有針對性地采取了窗口動態(tài)增減等整改措施，等候時長顯著下降，窗口資源得到有效優(yōu)化。今年3月，福州全市人均等候時長縮短至25.98分鐘，同比下降38.68%，人均服務(wù)時長縮短至8.08分鐘。市行政服務(wù)中心人均等候時長13.25分鐘，同比下降59.82%。

平臺還能夠自動追蹤到差評服務(wù)發(fā)生的具體時間、地點、窗口、業(yè)務(wù)和服務(wù)人員，有效實現(xiàn)了差評服務(wù)的精準追蹤和回訪，更精準地落實責(zé)任、提升服務(wù)。（記者 段金柱 卞軍凱）