機(jī)器人導(dǎo)航24小時(shí)不打烊 福州連江打造“智慧政務(wù)”

通過智慧政務(wù)一體機(jī)，市民可以打印營業(yè)執(zhí)照。

26日一大早，連江的吳女士趕到了連江縣市民服務(wù)中心。前一晚，她在微信中預(yù)約了個(gè)體戶辦理登記，想在縣城開一家建材店。

可看到窗口排隊(duì)的人群，她便琢磨著在附近吃個(gè)午飯。沒想到不到10分鐘，營業(yè)執(zhí)照就到手了。而在以前，這一趟需要半天。

原來，在工作人員的指導(dǎo)下，吳女士通過智慧政務(wù)一體機(jī)，自助打印了營業(yè)執(zhí)照。

“一體機(jī)如同銀行ATM機(jī)，24小時(shí)不打烊，無論是早上遛彎，還是晚上散步，群眾都可以來打印。”連江縣市民服務(wù)中心工作人員介紹說。

這得益于便民服務(wù)“機(jī)器換人”。據(jù)了解，連江縣市民服務(wù)中心與縣行政服務(wù)中心辦事大廳相連，設(shè)有24小時(shí)自助服務(wù)大廳、20臺(tái)智慧政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，提供社保、醫(yī)保、公積金、港澳通行證自助簽注、發(fā)票認(rèn)證、交通違章查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。其中，由行政服務(wù)中心研發(fā)的4臺(tái)智慧政務(wù)一體機(jī)，具備自助打印營業(yè)執(zhí)照、自助填表打印等功能。

“機(jī)器換人”打破了時(shí)間的限制，微信服務(wù)智能化打破了空間的限制。

楊女士在家利用微信預(yù)約公積金提取業(yè)務(wù)，第二天憑借身份證在連江縣市民服務(wù)中心完成公積金提取手續(xù)“秒辦理”，不需要復(fù)印身份證、公積金還款流水單等一系列材料。

微信公眾號(hào)具有輔助填表功能（涵蓋32個(gè)單位，350多張表格），讓市民在家動(dòng)動(dòng)手指、完成表格填寫，現(xiàn)場自助打印辦理，實(shí)現(xiàn)“線上填”與“線下報(bào)”聯(lián)動(dòng)；微信公眾號(hào)的取號(hào)排隊(duì)功能，在前面還有2人時(shí)也會(huì)發(fā)出短信提醒，辦事群眾可以遛個(gè)彎、吃個(gè)飯，處理其他事情。

令人驚喜的還有機(jī)器人。連江縣市民服務(wù)中心引入了全省首個(gè)智能政務(wù)服務(wù)機(jī)器人“洋洋”。“洋洋”不但可以與辦事群眾進(jìn)行語音互動(dòng)交流，而且能提供辦事指引、排隊(duì)取號(hào)、智能導(dǎo)航等服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)充滿科技感。

市民如此，企業(yè)又是怎樣的呢？“重點(diǎn)企業(yè)開辦零等待。”縣市場監(jiān)督管理局陳麗敏介紹，以前，企業(yè)辦事人員在窗口需要填寫10多份表格，耗時(shí)久，還可能因材料不全，需要來回跑；現(xiàn)在，通過網(wǎng)上提交、預(yù)審等環(huán)節(jié)，讓數(shù)據(jù)跑起來。2月份，振華重工海上福州建設(shè)有限公司工作人員在窗口提交材料后，幾分鐘內(nèi)便領(lǐng)到了執(zhí)照。

目前，連江縣行政服務(wù)中心管委會(huì)已梳理最多跑一趟和一趟不用跑事項(xiàng)共1000多個(gè)，共占總項(xiàng)目的97%以上；通過“全程帶辦”“容缺審批”“多窗并聯(lián)”實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記注冊從3個(gè)工作日最快壓縮至30分鐘，百萬以下企業(yè)稅務(wù)領(lǐng)票時(shí)間不到1個(gè)小時(shí)。

這一系列的應(yīng)用場景在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的過程中正成為常態(tài)，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。“數(shù)字化+政務(wù)服務(wù)”帶來的不僅是服務(wù)模式的變化，更加速“放管服”改革，實(shí)現(xiàn)簡政放權(quán)。（記者 鄭瑞洋）