福州航空3名員工1個集體獲民航華東局表彰

原標題：福航3名員工1個集體獲民航華東局表彰

工作中的許雪丹。

海峽網(wǎng)2月19日訊（福州日報記者 朱榕 通訊員 葉雅云）近期，華東地區(qū)2018年“民航服務質量體系建設”專項行動先進集體和個人名單公布，該評選由民航華東地區(qū)管理局主辦開展。福州航空單建業(yè)、陳鏡宇、許雪丹3名員工榮獲先進個人稱號，客艙管理部品牌與服務質量管理中心榮膺先進集體稱號。

單建業(yè)是福州航空運行控制部運行管理中心的一名業(yè)務專員。2018年，他作為福航服務質量運行控制部唯一對接人，積極參與華東民航局和公司“民航服務質量體系建設”專項行動工作。2018年，福州航空航班正常率82.75%，同比去年提高13.31個百分點，全民航排名第11；公司原因不正常航班占比3.09%，排名全民航第4（占比越低排名越高）。

陳鏡宇是一名頭等艙乘務員，曾榮獲福州航空客艙管理部“服務明星”“先進個人”等榮譽稱號。工作之外，她自愿加入公益組織，利用休息時間參與公益活動。

許雪丹是不正常航班處理員。在旅客出行旺季或大面積航班延誤等情況下，不正常航班保障席位的工作電話應接不暇，許雪丹接電話時始終輕聲細語、充滿耐心，在法定節(jié)假日也經(jīng)常加班加點。

福州航空客艙管理部品牌與服務質量管理中心制定實施《福州航空2018年“服務質量體系建設”專項行動實施方案》，從航班正常、票務服務、信息服務、行李服務、餐飲服務、特殊旅客服務、創(chuàng)新服務、投訴服務等方面，建立公司—部門—業(yè)務單位三級服務質量管理組織架構。同時制定服務質量管控規(guī)章制度，引進服務督察IT系統(tǒng)，有力促進了公司服務質量體系的建設。