榕城出租車內(nèi)外一新迎賓客　更換座套規(guī)范著裝

司機仔細擦拭新剛換的座套。

海峽網(wǎng)6月25日訊 （福州日報記者 朱榕 通訊員 陳宏威 文/攝）24日上午，福州出租車啟動更換座套工作，在三環(huán)國貨互通高架橋下的海峽出租車服務(wù)站內(nèi)，來自3家企業(yè)的首批30多輛出租車統(tǒng)一更換了新型自清潔座套。即日起，在市道管處組織引導(dǎo)下，我市出租車將通過改善車身外觀內(nèi)飾、規(guī)范駕駛員著裝、引導(dǎo)共享保潔服務(wù)等措施，進一步提升車容車貌，增強傳統(tǒng)出租車競爭力，精心擦亮“城市窗口”名片。

6345輛出租車更換座套

24日上午9點半，海峽出租車服務(wù)站停滿了海峽、華榕、臺客的30多輛出租車，安裝人員正忙著給出租車更換新型自清潔座套。

“這種座套材料耐磨，而且容易清洗。”臺江客運負責人林翔用筆在座套上一劃，用拇指重重一蹭就抹去了筆跡。他說，布座套用久之后容易翻毛、污漬不易清洗，嚴重影響乘坐體驗。臺江客運的“綠皮車”剛換新過，這次換上新座套，氣象一新，檔次提高不少。

市道管處出租車大隊相關(guān)負責人介紹，以前經(jīng)常有乘客反映，出租車車內(nèi)環(huán)境不整潔、座套破損、氣味不佳，影響出租車行業(yè)的形象，這次全市6345輛出租車要統(tǒng)一更換座套，以新形象“上崗”。市道管處表示，除了車輛換裝，下一步還將督促各企業(yè)逐步規(guī)范駕駛員著裝，以統(tǒng)一、良好的形象展現(xiàn)出租車的風(fēng)采。

市道管處還提出“共享服務(wù)站”的倡議，引導(dǎo)具備條件的出租車服務(wù)站共享保潔等服務(wù)，打破企業(yè)藩籬，提高資源利用率，增進企業(yè)互通合作，海峽出租車服務(wù)站第一個響應(yīng)號召。華榕出租車司機林光平也十分支持：“共享服務(wù)站，便于司機就近保潔、休息，對司機是個好消息。”

司機自費豪裝車廂

當安裝人員打開閩AT6812時，他們愣住了：真皮座套、外罩白色蕾絲棉布罩，車廂內(nèi)一塵不染，連車門腳踏的金屬都在閃閃發(fā)亮，最后大家一致決定，還是保持原樣，不換了！司機倪齊州自豪地向別人推廣自己的“服務(wù)經(jīng)”：從1994年開車至今，每天都要給車仔仔細細擦上兩遍，座套、腳墊、音響、甚至車內(nèi)的小風(fēng)扇都是自己花心思選購。他打開引擎蓋，記者發(fā)現(xiàn)，連引擎蓋內(nèi)都是一塵不染！

這樣下重本改裝，是否體現(xiàn)在車費溢價內(nèi)？倪齊州肯定地說，收費是一樣的。別人不解，但倪齊州有自己的想法：“服務(wù)行業(yè)要有服務(wù)行業(yè)的樣子，把出租車收拾得和家里一模一樣，別人開心我也開心。”他尤其看不慣部分司機車內(nèi)吸煙、加氣時翹腳等行為。

每次去機場載人，外地的客人總是驚嘆于倪齊州車廂的整潔，對著他豎起大拇指。在路口等紅綠燈時，同事也總能第一個認出他的車，因為他的車是總是閃閃發(fā)亮的！“出租車代表著福州的形象，有些人腳墊破了也不管，我覺得那樣不行。”

正當大家紛紛佩服他的服務(wù)意識時，倪齊州卻擺擺手謙虛道，其實“民間高手”有很多，他還認識很多跟他一樣的司機，大家有空可以切磋切磋。他還提醒司機們，更換座套前，一定要先把座椅清洗一下。“澡沒洗，衣服穿得再漂亮也沒用。”

車容車貌大提升

更換座套之后，一批“最美的姐”“金牌司機”還通過新媒體，自發(fā)拍攝了一段視頻秀，從臺詞到走位，排練了好幾遍，以此宣告?zhèn)鹘y(tǒng)出租車變革的決心。發(fā)起人之一“最美的姐”林麗云說，維持車容車貌整潔其實是司機的基本功。每次聽到乘客夸獎，她就覺得動力滿滿，在不斷提升服務(wù)過程中，她的工作也如魚得水，擁有了一批優(yōu)質(zhì)客戶和“粉絲”。

更換座套只是車容車貌服務(wù)提升的內(nèi)容之一，本月30日前，各出租車企業(yè)將逐輛排查修復(fù)車輛外觀，改善車廂環(huán)境，改善出租車整體面貌；7月份，將通過行業(yè)督導(dǎo)巡查、對問題企業(yè)整改通報等形式，鞏固提高，建立長效管理機制，徹底改變出租車車容車況差、駕駛員著裝不整等現(xiàn)象。

據(jù)介紹，下一步，市道管處還將會同市交通綜合執(zhí)法支隊，密切協(xié)作，通過窗口檢查，路面督導(dǎo)，確保出租車服務(wù)提升工作落到實處，實現(xiàn)常態(tài)化提升，使出租車司機自覺實現(xiàn)“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，為廣大市民提供整潔、安全、舒適、文明的乘車體驗，促進出租車行業(yè)健康發(fā)展。