福州：提升文明守禮儀 灑掃門(mén)庭迎客來(lái)

原標(biāo)題：福州：提升文明守禮儀 灑掃門(mén)庭迎客來(lái)

市道管處督導(dǎo)組深入公交車(chē)輛、中途站和場(chǎng)站督導(dǎo)公交文明。

海峽網(wǎng)4月16日訊 （福州日?qǐng)?bào)記者 朱榕 文/攝）“這塊站牌臟了，趕緊清理一下。”“車(chē)輛外觀破損、不整潔，車(chē)廂掉漆，這樣的車(chē)上路影響城市形象。”“為了您和乘客安全，開(kāi)車(chē)請(qǐng)不要抽煙。”……

11日起至首屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)結(jié)束，福州市道路運(yùn)輸管理部門(mén)開(kāi)展出租車(chē)、公交、客運(yùn)行業(yè)文明督導(dǎo)，動(dòng)員運(yùn)管部門(mén)、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等全員上路檢查，用“放大鏡”細(xì)細(xì)檢視城市窗口，以“繡花功夫”織就文明圖景，讓小小車(chē)廂成為文明展臺(tái)，讓美好伴隨城市出行。

全員上陣

督導(dǎo)出租車(chē)文明

11日，市道管處主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)前往公交出租車(chē)公司、臺(tái)江客運(yùn)公司服務(wù)站、汽車(chē)南站和火車(chē)北站等出租車(chē)候車(chē)通道現(xiàn)場(chǎng)督查。“對(duì)司機(jī)的宣傳是否到位？車(chē)輛保潔情況如何？還有拉客現(xiàn)象嗎？”一到現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)管人員仔細(xì)詢(xún)問(wèn)。

檢查發(fā)現(xiàn)，出租車(chē)文明服務(wù)水平有較大提升，企業(yè)對(duì)司機(jī)教育深入細(xì)致、內(nèi)業(yè)資料齊全、車(chē)輛保潔到位、坐墊套更新及時(shí)，火車(chē)站南北廣場(chǎng)及周邊未發(fā)現(xiàn)駐點(diǎn)拉客、拼客等現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)車(chē)容車(chē)況良好。

除了明察，連日來(lái)，市道管處每天安排10個(gè)督導(dǎo)組在商圈、酒店、醫(yī)院周邊對(duì)出租車(chē)車(chē)容車(chē)況、文明行車(chē)等進(jìn)行暗訪(fǎng)，周末無(wú)休，風(fēng)雨無(wú)阻。11日以來(lái)，暗訪(fǎng)組共暗訪(fǎng)168輛次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題車(chē)輛21輛次，并對(duì)問(wèn)題車(chē)輛開(kāi)具整改通知書(shū)，暫扣服務(wù)卡、從業(yè)資格證，目前已督促整改到位13輛次。

同時(shí)，10日起，市出租車(chē)協(xié)會(huì)組織各家企業(yè)共26人次在寶龍、倉(cāng)山萬(wàn)達(dá)、火車(chē)站等地點(diǎn)，督導(dǎo)檢查出租車(chē)1262輛次，整改26輛次，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放峰會(huì)寄語(yǔ)1262份。

各大服務(wù)站則迎來(lái)排隊(duì)“洗澡”的出租車(chē)。11日起，市區(qū)出租車(chē)共回場(chǎng)4664輛次，企業(yè)檢查、保潔4664輛次，整改126輛次。

此外，各企業(yè)開(kāi)展集中學(xué)習(xí)共17場(chǎng)次，發(fā)送數(shù)字峰會(huì)信息及文明行車(chē)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等相關(guān)短信30721條次，面對(duì)面教育司機(jī)4728人次，要求司機(jī)提振精氣神，遵規(guī)守紀(jì)，文明服務(wù)。

全心服務(wù)

打造溫情公交

從公益廣告到無(wú)障礙設(shè)施，從車(chē)輛尾氣排放到駕駛員文明服務(wù)，整整17個(gè)督導(dǎo)項(xiàng)目，詮釋著福州市對(duì)公交服務(wù)精益求精的追求。

連日來(lái)，市道管處督導(dǎo)組深入各企業(yè)，部分公交車(chē)輛車(chē)廂內(nèi)衛(wèi)生保潔不到位，車(chē)內(nèi)公益廣告出現(xiàn)卷邊，車(chē)內(nèi)的禁煙標(biāo)識(shí)僅一面，配備安全員的車(chē)輛存在安全員不在崗的情況。“我們將第一時(shí)間整改，保持車(chē)廂整潔文明。”企業(yè)承諾。

一些公交中途站，存在站臺(tái)衛(wèi)生差、張貼小廣告及公益廣告不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，197座公交候車(chē)亭的“數(shù)字峰會(huì)”公益廣告，仍有部分站臺(tái)未安裝到位。

14個(gè)公交首末站中，部分場(chǎng)站衛(wèi)生保潔不到位，煙頭較多、地面油污未清理干凈，站內(nèi)部分車(chē)輛停放不規(guī)范。站務(wù)人員均現(xiàn)場(chǎng)整改到位。

為提高服務(wù)水平，全市600多名公交駕駛員還參加心理培訓(xùn)，由國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師傳授情緒管理的妙招。“我們的工作重復(fù)、枯燥，常常面對(duì)乘客的咨詢(xún)或抱怨，時(shí)間久了，情緒容易失控。這個(gè)課程能提高心理素質(zhì)，讓我們學(xué)會(huì)如何妥善管理自己的情緒，很有用！”受訓(xùn)的公交司機(jī)紛紛豎起大拇指。

公交文明提升是繡花功夫，站牌的用字、注音規(guī)范，站牌上的一塊污漬，甚至公益廣告的插播頻次，都是督導(dǎo)內(nèi)容。“文明二字，就體現(xiàn)細(xì)節(jié)和規(guī)范中，接下來(lái)我們將邊查邊改，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題逐一落實(shí)整改。”督導(dǎo)人員表示。

全力整頓

擦亮城市門(mén)戶(hù)

福州汽車(chē)北站廁所有異味、上客區(qū)域有垃圾未及時(shí)清理，存在少量煙蒂；福州華威汽車(chē)客運(yùn)站長(zhǎng)樂(lè)班線(xiàn)上客區(qū)域煙蒂較多……14日，在市道管處客運(yùn)科督查下，上述問(wèn)題一一整改到位。

此外，汽車(chē)南站存在公益廣告不全、廁所有異味、衛(wèi)生保潔不到位問(wèn)題，已交辦站務(wù)人員立即補(bǔ)齊公益廣告，加強(qiáng)保潔?？瓦\(yùn)西站公益廣告刊播內(nèi)容少于20%，工作人員已督促站務(wù)公司增加公益廣告，增補(bǔ)“遵德守禮”公益廣告。

“客運(yùn)站是城市的門(mén)戶(hù)，也是不少外地旅客來(lái)福州的第一站，擦亮城市門(mén)戶(hù)，展示福州形象，義不容辭。”督導(dǎo)組表示，將繼續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，為城市梳洗打扮，用新顏展現(xiàn)美麗福州的文明氣度。