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福州新聞網(wǎng)12月27日訊(福州日?qǐng)?bào)記者 柯競(jìng) 陳敏靈)為加強(qiáng)12345平臺(tái)的運(yùn)行管理,不斷提升便民服務(wù)水平,經(jīng)市政府研究同意,27日,市政府辦公廳正式印發(fā)并施行《福州市12345便民服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理辦法》,從制度上進(jìn)一步規(guī)范提升平臺(tái)的運(yùn)行管理。

為響應(yīng)時(shí)任福建省省長(zhǎng)習(xí)近平建設(shè)“數(shù)字福建”的重大決策,福州市于2003年開(kāi)通了12345便民服務(wù)平臺(tái),至今已累計(jì)受理群眾訴求件達(dá)200多萬(wàn)件,2017年以來(lái)共受理有效訴求35.7萬(wàn)件,日均受理1000多件,及時(shí)辦理率為99.79%,群眾基本滿(mǎn)意率99.71%,基本做到了“事事有著落、件件有回音”,成為福州市落實(shí)“馬上就辦”便民服務(wù)的一張靚麗名片。

此次《新辦法》的出臺(tái),是對(duì)福州市12345平臺(tái)管理辦法的第二次修訂。2007年7月,福州市首次出臺(tái)《福州市便民呼叫中心12345系統(tǒng)運(yùn)行管理暫行辦法》,2012年9月開(kāi)始進(jìn)行第一次修訂,并頒布《福州市便民呼叫中心12345系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》,內(nèi)容涵蓋“受理范圍、辦理流程、辦理時(shí)限、逾期辦理和不辦理的懲戒措施”等。自施行以來(lái),由于引入效能督查、督辦和問(wèn)責(zé)等監(jiān)督機(jī)制,大大提升了福州市12345訴求件的辦理質(zhì)量和效率,有效規(guī)范了訴求件辦理程序,推動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)行取得了良好成效。

去年11月,省政府辦公廳先后印發(fā)《關(guān)于強(qiáng)化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知》和《福建省12345便民服務(wù)平臺(tái)監(jiān)督管理辦法》。根據(jù)有關(guān)文件精神,福州市12345平臺(tái)加快改造升級(jí),于今年7月1日正式與省12345平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接,進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程,縮短訴求件辦理時(shí)限,建立健全長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提升“馬上就辦”便民服務(wù)水平。

責(zé)任編輯:黃仙妹

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