記者在現(xiàn)場還發(fā)現(xiàn),餐廳門前等候了許多顧客。經(jīng)了解,他們中有的是請假來這里排隊的,有的還是從大學(xué)城跑來的,有不少是攜家?guī)Э趤砼抨牭?,因為一直電話預(yù)約不上,所以想排隊預(yù)約,但是卻白跑了一趟。而他們想預(yù)約之后幾天的,也被餐廳拒絕,因為依舊預(yù)約滿額,只能改天再來排隊取號。
可想而知,不少消費者情緒是比較激動的。店鋪門前,不少店員則在門口與客人解釋今天的情況。記者也在現(xiàn)場采訪到了預(yù)約成功的顧客,顧客表示,她原本預(yù)約了13號進店消費,現(xiàn)在也改成其他時間段了。
回應(yīng)
前期考慮不周
參與人數(shù)超出預(yù)計
事情發(fā)展到這一步,到底是出乎商家的意料?還是有意的饑餓營銷安排?所有網(wǎng)友的怒火都聚焦在這個問題上。
西雅圖海鮮自助輕姿造王府井店負(fù)責(zé)人表示,在了解到顧客的反應(yīng)之后,店方在官方微博進行了解釋,并于12日晚在官方微信號發(fā)布了活動的補充說明。對網(wǎng)友集中質(zhì)疑的幾個問題,海峽網(wǎng)記者采訪了工作人員,得到了下面的回復(fù)。
Q:為什么預(yù)約電話打不通?
A:此次活動中,由于前期考慮不周,沒有預(yù)料到會有如此大的人數(shù)參與進來,店里只有一臺座機和一個手機號,但自活動發(fā)出之日起,預(yù)約人數(shù)眾多,參與人數(shù)已經(jīng)高達11萬。由于預(yù)約人數(shù)眾多,前臺預(yù)約電話連續(xù)處在接聽電話中,導(dǎo)致未能接聽到所有的來電。
Q:為什么今天沒有營業(yè)?而昨晚也沒有在公眾號中告知?
A:這是因為臨時消防檢查,無法接待客戶,是臨時通知的。
Q:目前還能接受預(yù)約嗎?
A:目前只能現(xiàn)場排隊,12月13日~17日的5折優(yōu)惠活,如今已被全線預(yù)約至滿,故此不再接受任何形式電話預(yù)定、線上預(yù)約等。
Q:在后來補充說明的微信圖文中中介紹,V-one西雅圖王府井店每日能接待3場,5天共計15場用餐,每場能同時招待約200個人。而在第一篇微信中并沒有提及,沒有預(yù)約成功的顧客,你們怎樣保證他們的權(quán)益?
A:因為線上參與的人數(shù)過多,將延長5折優(yōu)惠活動,得到優(yōu)惠券,試營業(yè)起至12月26日都可以使用,具體活動情況還有待通知。
海峽網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn),目前微信公眾號也已經(jīng)統(tǒng)一回復(fù)預(yù)約活動結(jié)束,根據(jù)店方描述,該餐廳一天的承載量最多為600人,即使該餐廳直到26日全部接待獲得優(yōu)惠券的網(wǎng)友,承載量也只有7800人,相比看過營銷文案的54萬余網(wǎng)友,實在不算多。
商家事先的宣傳文案與承諾合規(guī)嗎?
事件中的消費者如何維護自己的權(quán)益?
事件的后續(xù)發(fā)展又會如何?
海峽網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注并報道本事件
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責(zé)任編輯:黃仙妹
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