申通快遞福州分公司稱,因站點人力配備不足導(dǎo)致爆倉,已加派人手派件;郵政部門介入調(diào)查,要求盡快整改。
海峽網(wǎng)11月30日訊 (海都記者 朱敏敏) “本來是給女朋友買的生日禮物,已經(jīng)預(yù)留了充足的時間,可生日都過了,包裹卻在福州呆了7天還沒收到。”近日,福州臺江區(qū)的胡先生多次撥打申通快遞官網(wǎng)熱線,但都是忙音。遲遲沒收到包裹的不止胡先生,還有多名同一片區(qū)的市民。
昨日,記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上申通快遞福州分公司相關(guān)負責(zé)人,其解釋,因“雙11”網(wǎng)點爆倉導(dǎo)致快遞延遲。
系統(tǒng)已確認收貨可包裹還沒收到
昨日,胡先生告訴記者,“雙11”當(dāng)天,他網(wǎng)購了一份生日禮物,準(zhǔn)備給女友慶生。“雙11”當(dāng)天,申通快遞員已對包裹攬件。
根據(jù)胡先生的物流單號,記者查詢發(fā)現(xiàn),其包裹22日就從福州中轉(zhuǎn)部發(fā)往福州臺江九區(qū)。“但沒想到,包裹在福州整整7天,還是沒有收到。”胡先生很不解。
擔(dān)心禮物會錯過生日,胡先生決定與申通快遞聯(lián)系,甚至打算自行上門取包裹,但他打了幾天申通快遞官網(wǎng)的熱線電話,其一直處于人工繁忙狀態(tài),根本無法聯(lián)系上。隨后,他試圖與所在網(wǎng)點聯(lián)系仍舊未果。
無獨有偶,臺江市民周小姐稱,自己“雙11”網(wǎng)購的日常用品,到達福州后多日未送達,但系統(tǒng)已自動確認收貨了。
申通官網(wǎng)熱線難打通
昨日下午2點30分、3點、3點30分,記者也多番撥打申通快遞官網(wǎng)熱線95543,均為人工繁忙狀態(tài)。隨后,記者撥打了申通快遞網(wǎng)站上臺江九區(qū)站點的聯(lián)系電話,其中業(yè)務(wù)電話為固定電話,卻多出兩位為空號。投訴電話一直無人接聽,隨后記者也聯(lián)系了網(wǎng)頁上該區(qū)域的派送人員的電話,被告知他已經(jīng)離職。
昨日,記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上申通快遞福州分公司宋姓主管,其解釋,“雙11”來臨,原先的承包者對站點人力配備不足,導(dǎo)致出現(xiàn)爆倉。加之,該處場地太小,一時無法操作。目前申通快遞福州分公司已新設(shè)了2個場地,并加派人手派件,預(yù)計本周末前,該處所有的快遞都會派送到位。
而對于網(wǎng)點電話無法聯(lián)系上的情況,宋先生解釋,原本福州分公司的電話遷走了,目前新電話還在安裝中,這一兩天內(nèi)會恢復(fù)正常。
昨日,福州市郵政管理局也已經(jīng)介入調(diào)查此事,并要求企業(yè)盡快整改。
責(zé)任編輯:黃仙妹
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