自13日春運(yùn)啟動(dòng)以來,福州火車站、汽車站、機(jī)場等紛紛迎來客流高峰。連日來,記者現(xiàn)場采訪發(fā)現(xiàn),今年春運(yùn)歸途,處處可見便民新手段,“智慧”春運(yùn),讓游子回家路少了愁苦,多了輕松。
購票越來越智能
記者從鐵路部門了解到,網(wǎng)絡(luò)購買火車票成為八成多旅客的購票選擇。“最早的時(shí)候都是去窗口排隊(duì)買,前幾年叫別人幫忙上網(wǎng)買,今年學(xué)會(huì)了用智能手機(jī),也能自己搶票了。”在榕務(wù)工的貴陽人張強(qiáng)告訴記者。
除了網(wǎng)購車票更方便,今年火車站購票窗口也新增了支付寶支付方式。“福州站28個(gè)人工窗口、34臺自售機(jī),福州南站7個(gè)人工窗口、8臺自售機(jī)全面支持支付寶便捷支付渠道。”火車站工作人員介紹。
同樣,在汽車站候車的旅客也紛紛表示買汽車票更便捷了。除了窗口、自助售票機(jī)、網(wǎng)站購票外,今年各大運(yùn)輸企業(yè)優(yōu)化微信公眾號服務(wù),旅客關(guān)注或者進(jìn)站掃碼后即可買票憑二維碼乘車,減少了排隊(duì)的麻煩。據(jù)介紹,“互聯(lián)網(wǎng)+”客運(yùn)票務(wù)推廣也在大力進(jìn)行,百度、攜程、光大銀行自助、建行窗口、電信終端等方式購票也大大滿足了不同群體的購票需求。
候車也有智慧服務(wù)
進(jìn)站候車的旅客同樣感受到了智慧服務(wù)。今年12306手機(jī)客戶端增加了“正晚點(diǎn)”“溫馨服務(wù)”功能,其中“正晚點(diǎn)”可以查詢過去1小時(shí)和未來3小時(shí)內(nèi)列車正晚點(diǎn)信息;“溫馨服務(wù)”類型包括重點(diǎn)旅客預(yù)約、遺失物品查找、質(zhì)量服務(wù)投訴、網(wǎng)絡(luò)購票投訴、建議及客服電話查詢。
最受歡迎的,要數(shù)火車站新開通的無線網(wǎng)絡(luò)功能了。今年,福州火車站和火車南站候車區(qū)開通了wifi功能,旅客在候車室里搜索“火車站免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)”“AirStation-FreeWiFi”“@ huochezhan-FreeWiFi”選項(xiàng),三種任選其一,通過短信和微信兩種方式認(rèn)證后即可上網(wǎng)。
智慧接駁方便換乘
“鐵陸空”無縫對接,享受一站式出行,今年旅客通過手機(jī)可輕松體驗(yàn)這樣的智慧服務(wù)。
在鐵路接駁方面,今年旅客使用12306客戶端購買火車票時(shí),可通過“約車”板塊,直接預(yù)約“首汽約車”的車輛,實(shí)現(xiàn)“鐵路+網(wǎng)約車”一站式出行。
機(jī)場接駁方面,我市推出“元翔專車”預(yù)約車服務(wù),旅客往返福州機(jī)場時(shí)可提前撥打0591—28013410或96363預(yù)約“元翔專車”。價(jià)格方面,“元翔專車”比目前市場上的出租車、網(wǎng)約車優(yōu)惠。例如,旅客在選擇和其他乘客拼車情況下,單趟價(jià)格為50元,而且不需另付高速過路費(fèi)。
在道路客運(yùn)上,今年華威客運(yùn)站完善城市候機(jī)廳功能,旅客在候機(jī)廳不僅可查看航班信息,也可提前打印登機(jī)牌,隨后直接從客運(yùn)站乘坐專線前往機(jī)場。
責(zé)任編輯:林航
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